Feilsøking QuickBooks 2012: Intuits produktstøttesystem

I tillegg til muligheten til å bruke Intuit QuickBooks 2012 produktstøttenettsted, kan du også få direkte produktstøtte på en rekke måter:

• Nettsted: Intuit-nettstedet for QuickBooks 2012 er tilgjengelig på Support QuickBooks.com eller ved å velge Help→ Support-kommandoen i QuickBooks, er en rik database med feilsøkingsinformasjon, som vist i følgende illustrasjon.

  

  For å bruke nettstedet, skriv inn spørsmålet eller nøkkelordene fra spørsmålet i søkeboksen øverst i vinduet og klikk deretter på Søk. Produktstøttenettstedet viser deretter en liste over feilsøkingsartikler som kan bidra til å løse problemet ditt (som vist i følgende illustrasjon).

  

• Live support: Du kan ringe en ekte person på Intuit og få personlig hjelp. Intuit tilbyr flere forskjellige støtteplaner, og kostnadene varierer avhengig av planen du velger. Nummeret du ringer avhenger av hvilken versjon av QuickBooks du bruker.

  For å se en oversikt over de forskjellige QuickBooks-støtteplanene, samt deres priser og telefonnumre, se rundt på QuickBooks-nettstedet.

  QuickBooks telefonstøtte kan være gratis hvis du ringer med et installasjonsproblem, et oppgraderingsproblem eller en programvarefeil. Intuit definerer begrepet programvarefeil veldig snevert. Det du kanskje tenker på som programvarefeil er kanskje ikke programvarefeil for Intuit-støttepersonen.

• Premium-støtteplan: Du kan registrere deg for en premium-støtteplan som gir deg ubegrenset telefonstøtte for rundt $350 i året – og deretter ringe en ekte person på Intuit.

  Premium-støtte kan representere en ganske god investering. Hvis du foretar mer enn én telefonstøttesamtale i året, kan du sannsynligvis spare penger med premium-støtteplanen fordi en enkelt støttesamtale lett kan vare en time og kan bli veldig kostbar.

• Profesjonell rådgiver: Du kan kontakte en profesjonell QuickBooks-rådgiver via QuickBooks-nettstedet. I et nøtteskall er QuickBooks profesjonelle rådgivere bare personer (ofte regnskapsførere og konsulenter) som betaler Intuit for å bli oppført på QuickBooks produktstøttenettsted. (Noen av disse personene tar også en test og betaler ekstra penger for å bli oppført som "sertifiserte" rådgivere.)