Salesforce vizuālā darbplūsma, kas tiek izmantota kopā ar Salesforce gadījumiem, ļauj administratoriem novirzīt lietotājus, izmantojot secīgus ekrānus, lai tvertu un parādītu ar gadījumiem saistītus datus, izveidotu un atjauninātu lietu ierakstus programmā Salesforce un izpildītu papildu loģiku, pamatojoties uz lietotāja ievadi visā plūsmā.
Salesforce vizuālā darbplūsma, kas pazīstama arī kā Visual Flow, ļauj administratoriem izveidot detalizētus zvanu skriptus klientu atbalsta centriem, kas vadīs atbalsta aģentus, izmantojot lēmumu koku, pamatojoties uz jautājumiem, atbildēm un zvana laikā savāktajiem datiem.
Vizuālo darbplūsmu nevajadzētu jaukt ar parasto Salesforce darbplūsmu, kas ļauj aktivizēt noteiktas darbības sistēmā, kad tiek tverti ierakstu atjauninājumi. No otras puses, vizuālā darbplūsma ļauj administratoriem izveidot racionalizētas lietojumprogrammas, kuras aktivizē lietotāji, nevis notikumi sistēmā. Vizuālā darbplūsma soli pa solim palīdz lietotājiem veikt procesu, un to var labi izmantot problēmu risināšanai un lietu izveidei pakalpojumā Salesforce.
Lietojot vizuālo darbplūsmu un gatavojoties veidot zvanu skriptus ar vizuālo plūsmu, paturiet prātā tālāk norādītos līdzekļus un padomus.
Automatizējiet biznesa procesus, izmantojot Salesforce Flow Designer. Flow Designer sniedz administratoriem iespēju modelēt biznesa procesus, izmantojot vienkāršas vilkšanas un nomešanas metodes. Varat izveidot zvanu skriptu plūsmas jebkuram klientu atbalsta scenārijam, lai nodrošinātu saviem aģentiem viegli lietojamu, vienmērīgu pieeju problēmu risināšanai. Turklāt Salesforce Workflow nodrošinās, ka jūsu klientiem ir vienmērīga pieredze ar atbalsta aģentiem katru reizi, kad viņi zvana.
Palaidiet vizuālo darbplūsmu no vairākām vietām. Lietotāji var ievadīt vizuālo darbplūsmu no pielāgotas pogas, cilnes, saites vai vizuālās darbplūsmas URL. Piemēram, Salesforce konta un/vai kontaktpersonas objektā varat nodrošināt pielāgotu pogu ar nosaukumu Izveidot lietu, lai ļautu galalietotājiem sākt lietas izveides plūsmu no jebkura objekta.
Kontrolējiet piekļuvi vizuālajai darbplūsmai. Administratori var nodrošināt, ka tikai pareizās lietotāju grupas var piekļūt vizuālajai darbplūsmai un ar to mijiedarboties. Nodrošiniet, lai tai piekļūtu tikai tie lietotāji, kuri ir apmācīti izmantot plūsmu, lai atbalsta aģenti, sazinoties ar klientu, nenokļūtu nepazīstamā teritorijā.
Izpildiet loģiku fonā. Papildus virzītas, vadītas pieredzes nodrošināšanai klientu atbalsta aģentiem, Visual Workflow var izpildīt parasto darbplūsmas loģiku un izsaukt Apex klases.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
