Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties.
Nosakiet sociālos tīklus, kuros mijiedarbojas jūsu klienti.
Tas, visticamāk, ietvers parastos aizdomās turamos — Facebook, Twitter un Foursquare — taču neatlaidiet jaunākās vietnes, piemēram, Google+ un Pinterest, vai Yelp un citas atsauksmju vietnes vai forumus. Ir arī nišas vietnes diezgan daudzām nozarēm. Piemēram, tūrisma nozares pārstāvjiem vajadzētu apskatīt TripAdvisor un FlyerTalk. Atrodiet dažas no šīm šaurāk mērķētām vietnēm un pārbaudiet, vai jūsu auditorija tajās ir aktīva.
Klausieties, ko klienti saka par jūsu uzņēmumu.
Pirms sākat uzrunāt savus klientus (un potenciālos klientus), ieklausieties. Uzziniet, kura jūsu uzņēmuma komanda visvairāk mijiedarbojas ar klientiem, un uzdodiet tai komandai visbiežāk uzdotos jautājumus. Jautājiet, kādus citus ieskatus komanda var piedāvāt jūsu sociālajā CRM. Varat arī pārbaudīt, ko klienti saka par jūsu uzņēmumu sociālajās vietnēs. Piemēram, izmēģiniet dažus dažādus sava uzņēmuma nosaukuma vai produktu meklējumus pakalpojumā Twitter.
Mācīšanās no klientiem ir svarīga jebkurai sociālajai CRM stratēģijai. Jūs vēlaties uzzināt par saviem klientiem šādu informāciju: Kādas ir viņu sūdzības par jūsu uzņēmumu? Vai viņiem ir kādi ieteikumi uzlabojumiem? Un kas viņiem tevī patīk? Nosakiet viņu sāpju punktus un iecienītākās iezīmes, lai redzētu, kā jūs varat sākt sniegt viņiem to, ko viņi vēlas, un turpināt sniegt to, kas viņiem jau patīk.
Pievienojieties sarunai.
Jūsu Facebook, YouTube un Twitter auditorija lielākoties ir bijušie vai pašreizējie klienti, kuriem patīk jūsu zīmols. Jums ir jāattīsta savas tipiskās mārketinga pieejas sarunās, lai patiešām mijiedarbotos ar šo auditoriju. Sāciet, atbildot uz jautājumiem un sniedzot ieteikumus klientiem, kuri jau runā par jūsu zīmolu.
Kad atbildes uz jautājumiem šķiet dabiski, varat sākt vadīt sarunu, pats uzdodot jautājumus un publicējot saturu, kas paredzēts, lai veicinātu sarunu par jūsu zīmolu.
Īstenojiet klientu ieteikumus.
Tagad, kad zināt, kur atrodas jūsu auditorija un ko viņi saka, ir pienācis laiks rīkoties, izmantojot saturu vai faktiskas organizatoriskas izmaiņas. Ja klienti ir neizpratnē par to, kurā laikā jūsu uzņēmums tiek slēgts, vai ir dusmīgi, ka tas nav vēlāk, mēģiniet skaidrāk publicēt savu darba laiku sociālajos saziņas līdzekļos vai eksperimentējiet, lai noteiktās dienās būtu atvērts vēlāk. Apskatiet, kas klientiem jau patīk, un veidojiet vairāk sarunu ap to.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
