Klientu apkalpošana ir ļoti svarīga uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās s OCIĀLĀ klientu apkalpošanas Sasniedziet klientus sociālajās platformās, rakt klientu ieskatu un ieguldīt un attiecības vērtību klientiem.
Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, kad jūsu uzņēmums iekļauj sociālos medijus savā klientu apkalpošanā.
Uzziniet savus biznesa mērķus, pirms izstrādājat savu sociālo klientu apkalpošanas taktiku. Ja jūsu uzņēmums ar galvu steidzas uz sociālajām platformām, nesaprotot, kādi ir tā mērķi, varat tērēt laiku un resursus.
Saprotiet, ka jūs nevarat viltot attiecības ar klientiem. Viena no sociālo mediju pazīmēm ir autentiskums. Klients var pateikt ikvienam Facebook, ka jūsu klientu apkalpošana ir joks vai dārgakmens. Cilvēki zina īsto. Pārliecinieties, ka esat pilnvarojis klientu apkalpošanas pārstāvjus un citus darbiniekus, lai viņi varētu patiesi reaģēt uz klientu vajadzībām. Autentisks serviss palīdz iegūt un saglabāt klientu uzticību.
Jūsu uzņēmumam pastāvīgi jāuzrauga tīmeklis, jo jums jābūt modram par iespējamām problēmām. Plānojiet reģistrēties savās sociālajās platformās daudz biežāk nekā reizi nedēļā. Ja jūs neuzdodat vienam vai vairākiem darbiniekiem (atkarībā no uzņēmuma lieluma) pastāvīgi uzraudzīt jūsu sociālo mediju kontus, jūs esat gudrs un stulbs. Ja esat pēdējais, kas uzzina par kādu briesmīgu problēmu ar jūsu produktu vai pakalpojumu, iespējams, ir par vēlu, lai saglabātu jūsu uzņēmuma reputāciju.
Lai nodrošinātu klientiem nepieciešamo saturu, uzziniet, kur jūsu klienti patērē informāciju, lasiet atsauksmes un sekojiet jaunumiem. Tas seko vecajam sakāmvārdam "zivju tur, kur ir zivis". Jūs nevarat cerēt, ka mainīsit savu klientu ieilgušos tiešsaistes paradumus. Ja viņi sazināsies pakalpojumā Twitter, jūs neliksit viņiem ierasties jūsu vietnes ziņu telpā, lai lasītu garlaicīgas preses relīzes.
Lai zinātu, ko vēlas jūsu klients, jūsu izpētei un komunikācijai ir jābūt nepārtrauktai. Tā nav vienreizēja lieta. Sociālie mediji prasa laiku. Pievienojot to kā slāni savam sociālajam CRM, jums būs jāvelta laiks, lai dati kļūtu saprātīgi. Neesiet sarūgtināts, ka uzreiz nezināt, kā to novērtēt. Sociālā CRM priekšrocības pakāpeniski uzkrājas laika gaitā.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
