Kad zvanu centrs ir izveidots un darbojas un izmantojat Salesforce Service Cloud vai pat tikai lietu pārvaldību (kas tiek piegādāts kopā ar Sales Cloud), jums vajadzētu padomāt par veidiem, kā konsekventi uzlabot pieredzi gan klientiem, gan zvanu centram. reps. Salesforce palīdz jums nepārtraukti veidot, uzlabot un uzlabot rīkus, ko izmantojat, lai palīdzētu saviem klientiem. Tomēr, lai cik unikāls būtu jūsu uzņēmums, ļoti iespējams, ka jūs saskaraties ar tādu pašu problēmu vai uzlabojumu pieprasījumu kā daudzi citi Salesforce ekosistēmā.
Skatieties uz kopienu kopumā — Salesforce AppExchange — lietojumprogrammas, kas jau ir izveidotas un kuras jūsu organizācija varētu izmantot atkārtoti. Tas varētu ietaupīt daudz laika un naudas. Daudzas no šīm lietotnēm ir bezmaksas, un to instalēšana aizņem tikai dažas minūtes. Varat tos pārbaudīt pats un dot citiem lietotājiem tiem piekļuvi, kad esat gatavs.
Konkrētāk, zvanu centri paļaujas uz rādītājiem, ko izmanto, lai novērtētu veiktspēju un efektivitāti. Lai gan jums, iespējams, ir desmitiem efektīvu pārskatu un informācijas paneļu, lai pārraudzītu to, ko uzskatāt par vissvarīgāko, noteikti apskatiet AppExchange, lai atrastu vēl vairāk.
Izmantojiet AppExchange augšējo meklēšanas joslu, lai atrastu pielāgotas lietotnes vai komponentus, kuru pamatā ir atslēgvārdi. Varat arī pārlūkot, lai skatītu daudzās lietotnes un opcijas, kas pastāv, izmantojot sānjoslas filtrus. Varat arī kārtot pēc kategorijas, nozares vai populārā vai bezmaksas satura.
Noklikšķinot uz jūs interesējošās lietotnes, jūs atradīsit detalizētu informāciju, piemēram, tālāk norādīto.
Demonstrācijas video: iegulta YouTube video demonstrēšanas lietotnes funkcionalitāte.
Datu lapas un dokumenti: saistītais mārketinga saturs, lai iegūtu labu pārskatu par produktu.
Klientu atsauksmes un vērtējumi: pirms lēmuma pieņemšanas uzziniet, ko citi saka par lietotni, lai pārliecinātos, ka tā ir piemērota jums.
Sīkāka informācija par pakotni un komponenti: no tehniskāka viedokļa skatiet, ko tieši jūs saņemsiet un lejupielādējat, lai novērstu iespējamu konfigurācijas pārklāšanos.
Sistēmas prasības: skatiet atbalstītos Salesforce izdevumus un sistēmas prasības, lai nodrošinātu visu saderību.
Testa brauciens: dažas lietotnes ļauj izmēģināt lietotni un faktiski spēlēties ar ierobežotu tās versiju organizācijā.
AppExchange ir dažas lieliskas lietotnes, lai novērtētu jūsu zvanu centru. Piemēram, pieņemsim, ka patiešām vēlaties, lai pakalpojuma Service Cloud standartā būtu lauks, kas aprēķina jūsu lietas vecumu darba stundās. Neuztraucieties — tam ir programma — un tā ir bezmaksas: Case Age in Business Hours .
Ja izmantojat zināšanu bāzi, lejupielādējiet un instalējiet zināšanu bāzes informācijas paneļu un pārskatu lietotni. Tas ir bezmaksas, instalēšana aizņem dažas minūtes, un tā nodrošina daudz lielisku sagatavotu ziņojumu, kas paredzēti Knowledge, lai ietaupītu daudz laika. Tas pats attiecas uz pakalpojumu un atbalsta informācijas paneļu lietotni. Varat ietaupīt darba stundas un sākt darbu no pirmās dienas, izmantojot jēgpilnu analīzi.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
