Kā programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) biznesa platforma un dzinējs, Salesforce pastāvīgi ievieš jauninājumus, lai uzlabotu esošās funkcijas un radītu jaunus uzlabojumus, lai uzlabotu klientu pieredzi visā pasaulē. Ar tik daudzām vietējām, elastīgām funkcijām uzņēmējdarbības problēmu risināšanai var būt grūti noteikt, kurš no tiem ir piemērots jūsu organizācijai.
Ja jums jau ir stabils Service Cloud funkciju un funkcionalitātes pamats, varat izmantot tālāk norādītās rokasgrāmatas, lai uzlabotu savu instanci vai vienkārši uzzinātu sīkāku informāciju par Service Cloud iestatījumiem, “gotchas” un mazāk izmantotajām funkcionalitātēm.
Salesforce AppExchange : līdzīgi kā lietotņu veikals, arī AppExchange ir lielisks resurss, lai uzzinātu un instalētu pakalpojuma Service Cloud biznesa lietojumprogrammas. Dažādi lietotāji vai organizācijas izstrādā šīs lietotnes un paceļ Service Cloud funkcionalitāti uz nākamo līmeni. Noteikti pārlūkojiet AppExchange, lai atrastu esošās pakalpojuma Cloud specifiskās lietojumprogrammas, pirms izstrādājat līdzīgu risinājumu savā instancē un no jauna izgudrojat riteni.
Salesforce pakalpojuma mākoņresursi : Salesforce nodrošina savus mārketinga materiālus un resursus datu lapu, tīmekļa semināru un e-grāmatu veidā. Izmantojiet šos materiālus, lai padziļinātu izpratni par viņu produktu.
Salesforce palīdzība un apmācība: Salesforce nodrošina plašu dokumentācijas krātuvi būtībā par katru pakalpojumu mākoņa līdzekli un laidienu. Lai tur nokļūtu no savas instances, ekrāna augšējā labajā stūrī starp savu vārdu un zilo lietotņu atlasītāju noklikšķiniet uz Palīdzība. Tiek parādīts uznirstošais logs ar Salesforce tiešsaistes dokumentāciju, tostarp padomu lapām un ieviešanas ceļvežiem, kā arī tiešsaistes apmācību video un Salesforce zināšanu bāzi.
Salesforce portāli un kopienas sniedz iespējas jūsu klientiem un partneriem, nodrošinot sociālo forumu, kas ir tieši saistīts ar jūsu iekšējiem biznesa procesiem, lai viņi īstajā brīdī varētu sazināties ar pareizo informāciju un īstajiem cilvēkiem.
Atkarībā no tā, kad jūsu organizācija sāka lietot Salesforce, portāli var vairs nebūt atbilstoši, jo tie nav pieejami jaunām organizācijām. Iespējams, jūs joprojām stingri turaties pie savas organizācijas klientu portāla, jo tas ir tas, ko vienmēr esat zinājis. Kas jums jāzina, virzoties uz priekšu, ir tas, ka kopienas ir efektīvi jaunināti portāli, kas tiek pārdēvēti par kopienām.
Pateicoties vairākām funkcijām un daudziem jauniem uzlabojumiem, Salesforce kopienas ļauj jūsu organizācijai sasniegt jūsu biznesa mērķus šādos veidos:
Uzņēmējdarbības integrācija: integrējiet savus biznesa procesus ar savu kopienu, lai ļautu klientiem un darbiniekiem sadarboties ar tiem pašiem ierakstiem vienā un tajā pašā telpā.
Sociālā plūsma: sekojiet ierakstiem, kas jums rūp visvairāk, un strādājiet kopā ar priekšmetu ekspertiem, lai atrisinātu klientu problēmas un slēgtu darījumus.
Zīmola veidošana un pielāgošana: pielāgojiet savas kopienas, lai tās atbilstu uzņēmuma zīmola veidošanai un ziņojumapmaiņai. Izveidojiet kopienu, kas reklamēs jūsu zīmolu un sniegs klientiem un darbiniekiem nevainojamu pieredzi.
Mobilās ierīces: piekļūstiet kopienām no jebkuras savas ierīces.
Sociālā inteliģence: saņemiet ieteikumus un saturu, kas pielāgots jūsu interesēm un uzņēmējdarbības vajadzībām jūsu kopienās.
Drošība un mērogojamība: ziniet, ka jūsu dati un lietotāja informācija ir drošībā ar Salesforce platformu, jo kopiena ir jūsu iekšējās organizācijas paplašinājums.
Pašapkalpošanās: dodiet saviem klientiem iespēju pašiem palīdzēt novērst atbalsta personāla slodzi un ļaut viņiem koncentrēties uz jūsu vissarežģītākajām klientu problēmām.
Ir svarīgi izprast atšķirības starp noteiktiem Service Cloud līdzekļiem, lai pieņemtu pārdomātākus lēmumus sava uzņēmuma labā, it īpaši, ja ir iesaistīta nauda. Šeit mēs aplūkojam zināšanu un risinājumu funkcijas un noteikumus.
Atšķirībā no Solutions, lai izmantotu zināšanu bāzi, ir nepieciešamas Knowledge funkciju licences, kas ir par papildu samaksu.
Atšķirībā no risinājumiem, Knowledge ir iekļauts pārskatu un analītikas komplekts, lai sniegtu ieskatu jūsu zināšanu bāzē, rakstu statistikā un vērtējumos.
Lai gan risinājumi joprojām tiek atbalstīti, Knowledge ir Salesforce iterācijas un izstrādes priekšgalā. Gaidiet nepārtrauktus Salesforce Knowledge uzlabojumus un uzlabojumus.
Zināšanas ļauj segmentēt rakstus un klasificēt tos ar datu kategorijām. Izmantojot risinājumus, jūs nevarat parādīt savai iekšējai komandai dažādus zināšanu rakstus nekā klientiem.
Zināšanu meklēšana un integrācija ar gadījumiem ir uzlabota un nodrošina ātrāku lietu atrisināšanu.
Atšķirībā no risinājumiem, Knowledge izmanto Chatter plūsmu un publicēšanas apstiprināšanas procesu, lai uzlabotu komandas sadarbību.
Zināšanu raksti atbalsta bagātināta teksta formātu, piemēram, Word dokumentu, savukārt risinājumi to neatbalsta. Tas nozīmē, ka nav treknraksta vai slīpraksta; tikai rindkopu pārtraukumi starp vienkāršajiem tekstiem.
Gan Answers, gan Chatter Answers apvieno lietas, jautājumus un atbildes un Salesforce zināšanas, lai pakalpojumu organizācijas varētu nodrošināt pašapkalpošanās forumus, kuros klienti var sazināties savā starpā un atbalstīt aģentus, lai uzdotu un atbildētu uz jautājumiem.
Atkarībā no tā, kad jūsu organizācija sāka lietot Salesforce, Chatter Answers var būt jūsu vienīgā iespēja. Salesforce Answers nav pieejams jaunām organizācijām, taču esošās atbilžu kopienas var pārveidot par Chatter Answers kopienām ar licences jaunināšanu, kas ir par papildu samaksu.
Chatter Answers pārstāv pašapkalpošanās, jautājumu un atbilžu kopienu tagadnē un nākotnē, izmantojot Salesforce, un sniedz jūsu pakalpojumu organizācijai un klientiem šādas funkcijas:
Privātas sarunas ar aģentiem: klientiem ir iespēja publiski vai privāti sazināties ar atbalsta aģentiem.
E-pasta paziņojumi: klienti saņem e-pasta paziņojumus, kad tiek atbildēts uz viņu jautājumiem vai ja viņu atbildes tiek izvēlētas kā labākās atbildes.
Vairākas kopienas: Chatter Answers ļauj vairākām īpašām kopienām koncentrēties uz noteiktām tēmām un mērķiem.
Kopienas pārvaldība: Chatter Answers kopienas ļauj lietotājiem atzīmēt aizskarošus vai nepiemērotus jautājumus un atbildes.
Patīk ziņām vai zināšanu rakstiem: klienti var arī atzīmēt ziņas un zināšanu rakstus, kas viņiem šķiet noderīgi, lai veicinātu visatbilstošāko ziņu popularitāti.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
