Salesforce ir pilns ar lieliskiem rīkiem, kas palīdz iegūt vairāk darījumu, iegūt vairāk potenciālo pirkumu un nodrošināt labāku klientu apkalpošanu. Šis īsais ceļvedis palīdzēs jums saprast, kā Sales Cloud, Marketing Cloud un Service Cloud palīdz padarīt jūs produktīvāku un efektīvāku.
Sales Cloud palīdz uzņēmumiem vairākos veidos palielināt pārdošanas panākumus. Taču vispirms ir svarīgi atzīmēt, ka jebkura jūsu izmantotā sistēma ir tikai tik laba, cik tajā ievadītie dati. Tas ir svarīgs punkts, ko nevar pietiekami uzsvērt.
Ja jūsu dati ir novecojuši un novecojuši vai vienkārši nepareizi, visa ap tiem izveidotā infrastruktūra būtībā ir nevērtīga. Un tāpēc lietotāju pieņemšana ir tik svarīga. Izmantojot Salesforce, ir viegli uzstādīt vairākas aizsargmargas, lai nodrošinātu, ka netiek apdraudēta jūsu datu integritāte.
Pieņemot, ka dati ir atjaunināti un precīzi , Salesforce ir jaudīga pārdošanas iekārta, kas organizācijām visā pasaulē sniedz ieskatu viņu uzņēmējdarbībā.
Padariet pārdošanas grupas efektīvākas, izmantojot Sales Cloud
Tātad, kā Salesforce to dara? Apskatīsim dažus veidus, kā Sales Cloud padara pārdošanas komandas efektīvākas viņu darbā.
Konta pārvaldība un kontaktpersonu pārvaldība ir pārdošanas komandu centrālais punkts un Salesforce.com produktu pamats. Kas gan būtu par CRM rīku, ja jūs to nevarētu izmantot, lai izsekotu saviem klientiem un organizācijām, kurās viņi ir daļa? Konti ir šīs organizācijas vai uzņēmumi. Kontaktpersonas ir personas, kas pieder šiem kontiem.
Salesforce ļauj bez piepūles noteikt un atšķirt savus klientus, partnerus, konkurentus un izplatītājus. Tas arī parāda vērtīgu informāciju par šiem cilvēkiem un organizācijām vienuviet (atkal, pieņemot, ka kāds ievada šos datus).
Tas ļauj jebkuram uzņēmumam, kas izmanto Salesforce, ātri un viegli skatīt klienta informāciju. Tā ir arī veidota, ņemot vērā lietotāju, nodrošinot pievilcīgu un intuitīvu lietotāja interfeisu, lai šīs svarīgās informācijas ievadīšana nebūtu pārāk apgrūtinoša.
Lietotāja interfeiss nesen ir mainījies, un zem vākiem ir veiktas dažas būtiskas izmaiņas. To sauc par Lightning Experience (īsumā LEX vai Lightning), bet mēs par to daudz vairāk pievērsīsimies vēlāk. Protams, neatkarīgi no tā, cik vienkārša ir saskarne, sistēma nevar lasīt jūsu domas, un galu galā ir nepieciešama datu ievade. Ja neesat piesardzīgs, šo datu ievadīšana laika gaitā var būt apgrūtinoša. Taču Salesforce sniedz administratoriem visu nepieciešamo, lai atvieglotu kontu un kontaktpersonu ievadīšanu vai atjaunināšanu.
Vēl viens veids, kā Salesforce palielina pārdošanas efektivitāti, ir samazināt laiku, kas pavadīts, mēģinot sazināties komandās un to iekšienē. Salesforce nodrošina vairākus rīkus sadarbībai pēc pieprasījuma, kā arī ātrai saziņai. Daudzi uzņēmumi pēc Chatter izmantošanas redz dramatisku e-pasta ziņojumu samazināšanos. Uzdevumi un notikumi, kas tiek automātiski izveidoti un sinhronizēti ar pārdošanas komandu digitālajiem kalendāriem, arī palielina efektivitāti, prognozēšanu un iespēju pārvaldību.
Pārdošanas produktivitātes uzlabošana, izmantojot Sales Cloud
Sales Cloud var izmantot, lai ievērojami palielinātu pārdošanas produktivitāti daudzām organizācijām. Sales Cloud var palielināt prognozēšanas precizitāti, kam ir daudz acīmredzamu priekšrocību. Potenciālo pirkumu izsekošana un pārvaldība, sekošana tiem un to konvertēšana ar vienu pogas klikšķi var palīdzēt pārdošanas komandām vairāk koncentrēties uz pārdošanu un mazāk koncentrēties uz datu ievadīšanu apgrūtinošā Excel izklājlapā. Liela datu apjoma organizēšana un šo rezultātu prezentēšana lietotājiem saprotamā veidā reāllaikā ir viens no spēcīgākajiem Sales Cloud ieročiem.
Būtībā patiešām nav slepenas formulas, kā Salesforce palielina pārdošanas komandu produktivitāti un efektivitāti. Varat pārvaldīt un skatīt visu klientu informāciju vienuviet, vienlaikus atjauninot kontaktpersonas vai sekojot tām (atkal no vienas vietas), un izsekot tam visam, izmantojot efektīvus pārskatus, lai redzētu tendences laika gaitā un atbilstoši rīkoties. Varat sakārtot savus uzdevumus pēc prioritātes, precīzāk prognozēt un ātrāk reaģēt uz klientiem, tādējādi palīdzot savam uzņēmumam kļūt par “klientu uzņēmumu”.
Marketing Cloud patiešām ir vairāku produktu piedāvājumu komplekts, taču šeit jūs redzēsit, ka galvenā uzmanība tiek pievērsta e-pasta kampaņām, mārketinga automatizācijai un potenciālo pirkumu pārvaldībai, kā arī tam, kā Marketing Cloud var uzlabot jūsu organizācijas spēju izpildīt tos visus.
E-pasta kampaņu pārvaldība, izmantojot Marketing Cloud
Kā jūs varat veicināt tiešsaistes tirdzniecību, kā arī pārdot un veidot attiecības ar klientiem, neizmantojot e-pastu? E-pasts ir šo spēku dzinējspēks. Marketing Cloud sniedz uzņēmumiem rīkus, lai ātri izveidotu un automatizētu uzmanību piesaistošus e-pasta ziņojumus klientiem visā klienta dzīves ciklā.
Tas būtībā ir lietotāja interfeiss saziņas un satura pārvaldībai ar plašu klientu bāzi. Platforma uztur adresātu sarakstus un grafikus un var modificēt e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz to, ko adresāti lasa, noklikšķina un pārsūta. Varat viegli filtrēt savu abonentu bāzi, lai sūtītu konkrētus, mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz jūsu izvēlētiem kritērijiem vai notikumiem. Vai nevēlaties, lai noteiktus klientus traucē e-pasta kampaņas? Nekādu problēmu. To visu var iestatīt un uzraudzīt pēc vēlēšanās.
ExactTarget ir nosaukums Marketing Cloud, tāpēc, ja kaut kur dokumentācijā redzat ExactTarget, neapmulsieties.
Mārketinga automatizācijas uzlabošana
Cik daudz laika esat iztērējis, lai izsekotu klientu aktivitātēm, sūtot e-pasta ziņojumus potenciālajiem pircējiem, kuri pat neinteresējās, vai cenšoties saprast, kurš noklikšķināja uz jūsu saitēm? Mārketinga automatizācija ir vispārīgs termins platformām, kas ļauj automatizēt atkārtotus uzdevumus, jo tie attiecas uz mārketingu vairākos tiešsaistes kanālos. Citiem vārdiem sakot, mārketinga komunikācijas automatizēšana.
Tātad, izmantojot vairākus kanālus, uzņēmums, kas izmanto mārketinga automatizāciju, var pārvaldīt un automatizēt izejošo ziņojumu mērķauditorijas atlasi, laiku un saturu. Turklāt tas var to izdarīt saprātīgi, izmantojot norādes no iespējamām darbībām un uzvedības klienta pusē.
Padomājiet par to kā par reakciju uz ķermeņa valodu. Mūsdienu pasaulē patērētāji veic mājasdarbus un apmeklē vairāku konkurentu vietnes, pirms izlemj, kuru produktu viņi vēlas iegādāties. E-pasta uzspridzināšana vairs nav pieņemams līdzeklis liela patēriņa pīrāga tveršanai. Jāizsūta personalizētāka un sensitīvāka saziņa, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem, piemēram, pircēja lomu viņa organizācijā vai pircēja gatavību pirkumam. Svarīgāk nekā jebkad agrāk ir nosūtīt pareizo ziņojumu īstajā laikā.
Marketing Cloud ietver virkni funkciju, kas palīdz automatizēt šos mārketinga procesus. Vēl labāk, Marketing Cloud jau ir daļa no Salesforce tīkla, kas nozīmē, ka varat izmantot visu informāciju vienā datu bāzē, nevis uztraukties par dažādu sistēmu sarežģītu integrāciju, kas tiek savstarpēji savienotas. Tagad ir vieglāk nekā jebkad agrāk pārvaldīt šīs mijiedarbības un izvietot tiešsaistes kampaņas no centrālās platformas.
Kvalificēto potenciālo pirkumu identificēšana, izmantojot Pardot
Potenciālie pirkumi ir jūsu uzņēmuma dzīvības spēks. Jo vairāk potenciālo pirkumu jūs ģenerēsit un meklējat, jo lielāka iespēja, ka jūsu ieņēmumi pieaugs. Jūs droši vien jau zināt, ka ar Salesforce varat plānot, pārvaldīt, izmērīt un uzlabot potenciālo pirkumu ģenerēšanu, kvalifikāciju un konversiju.
Varat redzēt, cik daudz biznesa jūs vai jūsu komanda rada, šī biznesa avotus un to, kas jūsu komandā nodrošina to. Bet kā ar soli pirms tam? Nav jēgas piepildīt savu cauruļvadu ar potenciālajiem vadiem, kas faktiski netiks cauri. Tātad, kā pārliecināties, ka potenciālie pircēji ir kvalificēti?
Pardot, Salesforce mārketinga automatizācijas rīks, nodrošina, ka jūs aizpildāt savu cauruļvadu ar augstākās kvalitātes potenciālajiem pirkumiem. Varat izmantot rīku, lai izveidotu pielāgotas galvenās lapas, potenciālo pirkumu tveršanas veidlapas un mērķtiecīgus personalizētus e-pasta ziņojumus. Tas palīdz jūsu uzņēmumam saīsināt pārdošanas ciklu un ātrāk slēgt darījumus.
Varat iestatīt personalizētu potenciālo pirkumu vērtēšanu, pamatojoties uz jūsu izlemtajiem kritērijiem, lai novērtētu potenciālo pircēju kvalifikāciju. Varat kontrolēt, kurš mārketinga saturs un ziņojumapmaiņa tiek nosūtīta šiem potenciālajiem pirkumiem, pamatojoties uz šo punktu kritērijiem.
Visbeidzot, varat pievienot savām veicināšanas kampaņām tos potenciālos pirkumus, kas vēl nav gatavi pirkšanai, lai varētu pavadīt vairāk laika, lai tos “izaudzinātu” par potenciālajiem pirkumiem ar augstu vērtējumu, kas, visticamāk, iegādāsies jūsu produktu. Tas, savukārt, paātrina jūsu konveijera darbību un nodrošina, ka komandas darbs tiek tērēts tur, kur tas atmaksāsies visvairāk, turklāt no centrālās vietas.
Kad izpārdošana ir slēgta, labas kompānijas nesaka sayonara. Organizācijai joprojām ir jāseko līdzi klientiem vai jābūt gatavai atbilstošai pirkumu vēsturei, lai klients varētu sazināties ar jautājumiem vai problēmām. Tas ir klientu atbalsta pamats. Salesforce Service Cloud ir rīks, kas palīdz zvanu centriem un klientu apkalpošanas aģentiem izsekot klientu mijiedarbībai pēc pārdošanas vietas.
Pārvaldīt klientu mijiedarbību ar gadījumiem
Atcerieties, kad zvanījāt uz bezmaksas tālruņa numuru par sabojātu iegādāto preci? Iespējams, nosūtījāt e-pastu uz atbalsta e-pasta adresi vai aizpildījāt tīmekļa veidlapu. Neatkarīgi no tā, kuru metodi izvēlējāties, iespējams, jūs tajā brīdī nebijāt laimīgākais. Un kurš tevi var vainot? Ir ļoti svarīgi, lai klienti saņemtu pasaules līmeņa klientu apkalpošanu no uzņēmumiem.
Mūsdienās klienti vairāk nekā jebkad agrāk pieprasa apmierinātību. Ja viņi nav apmierināti, viņi var viegli vērsties pie konkurentiem vai, vēl ļaunāk, sociālo tīklu tīklos izveidot nomelnošanas kampaņas pret uzņēmumu ar sliktu klientu apkalpošanu.
Vai esat kādreiz dzirdējuši klientu apkalpošanas pārstāvi sakām: "Vienu sekundi, kamēr es pacelšu jūsu ierakstu"? Šos ierakstus pakalpojumā Service Cloud sauc par gadījumiem . Gadījumi ir saistīti ar kontaktpersonu ierakstiem, tāpēc, kad klients zvana, aģents var ātri atvērt savu ierakstu un redzēt ne tikai viņas pirkumu vēsturi, bet arī ierakstu par katru problēmu un mijiedarbību, kas klientam ir bijusi ar jūsu organizāciju.
Gadījumi un iespēja skaidri redzēt, kas notiek ar klientiem, padara gan klientu apkalpošanas pārstāvjus, gan pašus klientus daudz laimīgākus. Neviens nevēlas tikt pārcelts pie cita aģenta, lai tikai tas būtu jāatkārto trešo reizi.
Service Cloud izmanto lietu pārvaldību, lai paātrinātu un racionalizētu klientu apkalpošanu, radot daudz efektīvāku pieredzi visiem iesaistītajiem un ievedot jūsu pakalpojumu organizāciju 21. gadsimtā.
Pakalpojumu mākoņa izmantošana, lai sazinātos ar klientu vairākos kanālos
Pakalpojumu mākoņam ir papildu priekšrocība: iespēja sazināties ar klientiem vairākos kanālos. Vai varbūt labāk ir teikt savādāk: pakalpojumu mākonis sniedz klientiem iespēju izvēlēties, kā viņi vēlas sazināties ar jūsu uzņēmumu.
Klienti var ne tikai izvēlēties sazināties ar jums jebkurā laikā, jebkurā vietā un no jebkuras ierīces, bet arī izvēlēties līdzekli, ar kuru viņi to dara. Daži klienti ir vecmodīgi un dod priekšroku zvanīšanai uz bezmaksas numuru. Citi klienti baidās no ilgstoša aizturēšanas laika un labprātāk tērzētu ar aģentu tiešsaistē.
Ja saviem klientiem dosiet iespēju sazināties ar jums tādā veidā, kā viņi uzskata par piemērotu, tas radīs brīnumus viņu priekšstatam par jūsu uzņēmumu. Service Cloud piedāvā daudz dažādu veidu, kā to izdarīt, un tas atmaksāsies gandarījuma, kā arī samazinātu ekspluatācijas izmaksu ziņā.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
