Personiskās informācijas pārvaldnieki (PIM) un kontaktu pārvaldības sistēmas (CMS) tika ieviesti 1980. gadu vidū. Gan PIM, gan CMS sistēmas ļāva jums sakārtot visu jūsu biznesa kontaktpersonu vārdus, adreses un tālruņu numurus. 80. gadu beigās PIM aizstāja pārdošanas spēku automatizācijas (SFA) sistēmas. Tādi produkti kā ACT un GoldMine sākotnēji apvienoja plānošanas funkcijas ar kontaktpersonu pārvaldību. Deviņdesmito gadu vidum šīs sistēmas attīstījās par vienkāršām klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām, mēģinot iesaistīt ne tikai pārdevējus, bet arī klientu apkalpošanu un pārvaldību.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (tas ir oficiālais nosaukums) ir nākamās paaudzes CRM sistēmas. Microsoft CRM pamatā ir .NET (izrunā dot-net ) tehnoloģija, kuras aizsācējs ir Microsoft. Microsoft CRM piedāvā ne tikai pārdošanas, klientu apkalpošanas un tagad arī mārketinga funkcionalitāti, bet arī lieliski izmanto interneta vai, konkrētāk, tīmekļa pakalpojumu priekšrocības. Šis Web pakalpojumu fokuss nosaka .NET stratēģiju. Īsumā, tīmekļa pakalpojumi ļauj viegli integrēt lietojumprogrammas, ātri konfigurēt, lai tās atbilstu jūsu biznesa vajadzībām, un paplašināt tās gan iekšējiem, gan ārējiem lietotājiem.
Microsoft CRM ir ieraksta veids vai entītija, ko sauc par kontaktpersonu. Kontaktpersona , šajā ziņā, ir cilvēks. Tā ir koncepcija, kas ņemta no Microsoft Outlook. Faktiski kontaktpersonu ierakstus no Outlook var tieši pārnest uz Microsoft CRM kontaktpersonu ierakstiem.
Microsoft CRM izsauc uzņēmuma ierakstu kontus . Uzņēmumi (konti) un cilvēki, kas strādā katrā no tiem (kontaktpersonas), sistēmā var būt saistīti viens ar otru.
Kontaktpersona ir persona, un konts ir uzņēmums. Klients ir vai nu persona, vai uzņēmums.
Uzņēmumu vadītāji bieži saka, ka viņu svarīgākais uzņēmuma īpašums ir potenciālo klientu un klientu datubāze. Pagaidām neņemot vērā visus jaudīgos CRM rīkus, visvienkāršākā lieta ir tā, kas atmaksājas visātrāk. Un ka ātri izmaksa rezultāti ar vienu centrālo, organizē, pieejamu glabātavu visu informāciju, kas attiecas uz jūsu klientiem un perspektīvas. Pat ja jūs nekad neizveidosit nevienu darbplūsmas kārtulu, nekad nepievienosit sistēmu vietnei vai nekad neautomatizēsit cenu piedāvājuma sistēmu, jūs būsiet jūdžu attālumā, sakārtojot savus datus vienā saskaņotā datu bāzē.
Microsoft CRM vēlaties saglabāt arī cita veida informāciju. Sistēma būs jūsu universālais atsauces rīks — jūsu Rolodex, jūsu personāla katalogs un jūsu dzeltenās lapas viss vienuviet. Jūs arī vēlaties, lai būtu pārdevēju, darbinieku un konkurentu ieraksti.
Turklāt Microsoft CRM glabā svarīgu informāciju, kas palīdzēs jums pārvaldīt un pieņemt pārdomātākus lēmumus par jūsu uzņēmumu. Šī informācija ietver iespējas izsekot jūsu pārdošanas ciklus, gadījumus, lai izsekotu klientu apkalpošanas problēmām, un kampaņas, lai izsekotu jūsu mārketinga kampaņu rezultātiem.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
