Ja izmantojat klientu attiecību pārvaldības (CRM) lietojumprogrammu, piemēram, Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM vai NetSuite, ir viegli atrast mārketinga automatizācijas rīku ar iebūvētiem savienojumiem. Ja izmantojat pielāgotu CRM vai nozarei specifisku CRM, jums, iespējams, ir nepieciešama pielāgota integrācija.
Jebkurā gadījumā jums ir trīs veidi, kā novērtēt savu risinājumu, pamatojoties uz izvēlēto CRM, salīdzinājumā ar mārketinga automatizācijas rīku, sākot no pamata līdz uzlabotajam, kā norādīts tālāk. Nepieciešamais sarežģītības līmenis un jūsu rīki noteiks jums piemērotāko.
Pamata: manuāla importēšana un eksportēšana. Ja izvēlaties mārketinga automatizācijas risinājumu ar šo funkciju, jums ir iespēja veikt CRM pielāgošanu bez jebkādas integrācijas, taču tas ierobežo jūsu dinamiskas mijiedarbības iespējas. Šī opcija ir vislabākā, ja jums ir pielāgots CRM, nav lietojumprogrammu izpildes saskarnes (API) opcijas vai CRM, ko neatbalsta jūsu mārketinga automatizācijas rīki ar gatavu savienojuma funkciju.
Lai manuāli importētu un eksportētu, ir nepieciešams CSV fails (izklājlapas faila formāts, kas apzīmē ar komatu atdalītas vērtības), lai kopīgotu datus starp jūsu CRM un mārketinga automatizācijas sistēmu. Importējot, izmantojot CSV faila tipu, tiek ietaupītas 60–80 stundas pielāgotas API izstrādes un joprojām tiek nodrošināta iespēja ziņot par mārketinga kampaņas IA.
Tomēr šis pamata savienojums ierobežo jūsu spēju reāllaikā nodot vadību starp sistēmām uz priekšu un atpakaļ. Manuāla datu importēšana ir arī lieliska iespēja, lai atvieglotu mārketinga automatizācijas ieviešanu sākumā, vienlaikus sasniedzot savus mērķus neatkarīgi no tā, vai jūsu rīks atbalsta jūsu CRM.
Standarts: gatavs savienojums. Lielāko daļu CRM savienojumu var viegli instalēt bez liela IT atbalsta, jo mārketinga automatizācijas sistēma ir gatava “no kastes” ar savienojuma funkcijām, kas paredzētas netehniskiem lietotājiem. Šī ir labākā no trim iespējām, ja varat to atrast.
Tomēr, jo pielāgotākam ir jābūt jūsu CRM, jo mazāka ir iespēja, ka atradīsit gatavu savienojumu, kas darbojas jūsu CRM. Sazinieties ar savu pārdevēju, lai noskaidrotu, vai šī iespēja jums ir piemērota.
Sarežģītākā: pielāgota API integrācija. Lietojumprogrammu programmēšanas interfeisu (API) ir attīstītājs-runā par vārteju, kas savieno divas programmatūras sistēmas, izmantojot programmēšanas valodu. Ja neesat pazīstams ar API programmēšanu, jums ir jāatrod kāds, kas to pārzina. Tā var būt jūsu IT komanda, vai arī jums būs jānoalgo ārējs konsultants, lai palīdzētu.
Paredzams, ka API izveide prasīs no 60 līdz 80 stundām pielāgota darba, lai integrētu jūsu risinājumus. Šī opcija ir labākā izvēle, ja jums ir pielāgots CRM un resursi savienojumu veidošanai. Tikai aptuveni 10 procenti uzņēmumu izvēlas šo maršrutu izmaksu un sarežģītības dēļ.
API nav paredzētas tikai lieliem uzņēmumiem. Ja jums ir mazāks CRM, piemēram, Zoho vai citi, varat atrast iepriekš izveidotās API, kas palīdzēs integrēt CRM ar mārketinga automatizācijas rīku, neieguldot lielā API projektā. Apskatiet mākoņa savienotāju pakalpojumus vai iepriekš izveidotos pakalpojumus, piemēram, Kevy.com.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
