Persona ir ļoti efektīvs veids, kā segmentēt datu bāzi. Personas tiek izmantotas, lai pārliecinātos, ka jūsu ziņojumi ir pēc iespējas atbilstošāki. Personas var būt gan interešu, gan demogrāfiskas. Ir divu veidu personas:
Uz interesēm balstīta persona: šāda veida personības pamatā ir cilvēku darbības, nevis tikai to, kas viņi ir. Tie var ietvert šādas darbības:
Lapas skatījumi (skaits vai konkrēts)
Uz vietas pavadītais laiks
Apmeklējumu biežums
Baltās grāmatas lejupielāde
Vadošais rezultāts
Demogrāfiska persona: demogrāfiskā persona ir balstīta uz informāciju par personu. Šie dati parasti atrodas jūsu CRM. Šo datu punktu piemēri ir
Amata nosaukums
Uzņēmuma lielums
Atrašanās vieta
Novads
Esošais klients
Personas, kuru pamatā ir demogrāfiskie dati, palīdz izveidot automatizētas kampaņas, kas atbilst datu punktam, piemēram, amata nosaukumam. Lai izveidotu personas, kuru pamatā ir demogrāfiskie dati, apskatiet iepriekšējos slēgtos darījumus un lūdziet pārdošanu palīdzēt noteikt, cik cilvēku vidēji piedalās lēmumu pieņemšanas procesā.
Dariet visu iespējamo, lai noteiktu kopīgas iezīmes starp cilvēkiem, piemēram, amata nosaukumu, uzņēmuma lielumu utt. Centieties darīt visu iespējamo, lai pirkšanas ciklā šajā sarakstā būtu tikai trīs lomas.
Lēmuma pieņēmējs: šī ir persona, kurai ir pēdējais vārds. Parasti šī persona slēdz līgumus un ir iesaistīta tikai ļoti nelielā pircēja ceļojuma un pārdošanas cikla daļā. Veidojot uzvedības segmentāciju, lēmumu pieņēmēju ir viegli identificēt pēc amata nosaukuma.
Varat arī identificēt šo personu pēc konkrēta satura iesaistīšanās, piemēram, kuru balto grāmatu viņa izlasīja vai kurš emuāra ieraksts viņai bija noderīgs. Tas, protams, pieņem, ka jums ir šādai personai pielāgots saturs.
Informācijas vācējs: parasti tas ir zemāka līmeņa cilvēks komandā. Šīs personas uzdevums ir iegūt visu informāciju, ko komanda pēc tam pārskatīs un pieņem lēmumu. Informācijas vācējs parasti ir galvenais kontaktpunkts, taču viņš nevar pieņemt nekādus lēmumus.
Čempions: čempions var ieņemt jebkuru amata nosaukumu organizācijā. Šī persona ir jūsu tehnoloģiju, uzņēmuma vai darbinieku cienītāja. Šī ir jūsu iekšējā persona, kas cīnās par jums.
Čempionus ir ļoti grūti noteikt pēc amata nosaukuma, jo tie var būt jebkurš. Viņus ir daudz vieglāk identificēt pēc viņu aktivitātes līmeņa un iesaistīšanās uzņēmumā. Jūsu patiesie čempioni, visticamāk, būs ļoti aktīvi sociālajos medijos un bieži apmeklēs jūsu emuāru.
Pēc demogrāfisko personu izveides izveidojiet segmentācijas noteikumus, lai izveidotu sarakstus pēc personas. Jums jāsāk ar katras personas sarakstu. Piemēram, ja jums ir trīs personas, jums ir trīs saraksti. Tādējādi jums vajadzētu atstāt trīs konkrētus sarakstus.
Lai izveidotu uz interesēm balstītas personas, jums ir jāizmanto segmentācijas un potenciālā pirkuma noteikšanas metodoloģijas kombinācija.
Izmantojiet segmentāciju, lai izsekotu, kur kāds atrodas pircēja ceļā, un pēc tam izmantojiet punktu skaitu, lai noteiktu intereses līmeni. Personas, kuru pamatā ir intereses, ir jāsadala trīs līmeņos (šādi punktu diapazoni ir balstīti uz 100 punktu vērtēšanas modeli):
Vadība ar zemiem punktiem: 0–30
Vadība ar vidējiem rādītājiem: 31–75
Vadība ar augstu rezultātu: 76–100
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
