Jūsu klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma ir jūsu panākumu atslēga mārketinga automatizācijā. Turklāt daudzi mārketinga automatizācijas rīki ir īpaši izstrādāti vienam vai otram CRM. Piemēram, Microsoft iegādājās MarketingPilot, kas ir cieši integrēts Microsoft Dynamics CRM sistēmās. Oracle iegādājās Eloqua, kas tagad ir vadošais mārketinga automatizācijas risinājums savam CRM. Vietne Salesforce.com iegādājās Pardot, lai tā būtu uzņēmuma CRM risinājums.
Ir daudzi citi ievērojami risinājumi, kas ir saistīti ar populārākajām CRM lietojumprogrammām. Tomēr atcerieties, ka jūsu rīka panākumi ir atkarīgi no jūsu CRM sistēmas un tās iespējām, tāpēc, jo labāks savienojums ar jūsu CRM sistēmu, jo vieglāk būs izmantot un maksimāli palielināt jūsu ieguldījumu vērtību.
CRM mērķi var būt diezgan detalizēti. Lai izvairītos no detaļām, vispirms uzskaitiet savas pamata vēlmes un vajadzības un pievienojiet sīkāku informāciju pēc tam, kad ir noteiktas jūsu pamatvajadzības.
| Vajag vai gribu | Pamatmērķis | Detalizēts mērķis |
|---|---|---|
| Potenciālo pirkumu importēšana | Importējiet jaunus potenciālos pirkumus CRM | Reāllaika potenciālā pirkuma automatizācija līdz CRM importēšanai. Vai jums tas ir jāimportē kā potenciālais pirkums vai kontaktpersona? |
| Rezultātu pierādīšana | Pārskati par ieguldījumu atdevi (ROI). | Automatizēta IA atskaite, izmantojot ciešu integrāciju ar iespēju ierakstiem jūsu CRM. Integrēšana ar pielāgotajiem laukiem ierakstā, lai pierādītu rezultātus. |
| Vadības gūšana | Identificējiet karstos vadus | Vai jūsu rīks ļauj iegūt punktus no uzvedības un darbībām vai tikai no datu punktiem CRM sistēmā? |
| Svina plūsma | Paziņojumi par potenciālajiem pirkumiem, kas nosūtīti pārdošanai | Paziņojumi par potenciālajiem pirkumiem CRM ietvaros. Vai pārdošanai ir jāizveido uzdevumi ? |
Jūsu CRM vēlmes un vajadzības ir jāizmanto kopā ar kampaņu diagrammu veidošanu, lai noteiktu, kurš risinājums vislabāk apmierinās visvairāk vēlmes un apmierinās visas vajadzības.
Jūsu integrācijai jābūt plānotai, izmantojot šādu kontrolsarakstu un prasības:
Atrodiet savu instalēšanas moduli. Lielākajai daļai mārketinga automatizācijas rīku ir instalēšanas modulis , kas ir automatizēta programma, kuru varat palaist, lai iestatītu dažus pamata CRM savienojumus. Jūsu instalēšanas modulis, iespējams, ir atrodams jūsu CRM lietotņu centrā vai to nodrošina jūsu piegādātājs.
Uzskaitiet nepieciešamos laukus. Lai jūsu CRM integrācija ziņotu par potenciālajiem pirkumiem, kas nodoti pārdošanai, un virzību pārdošanas ciklā, jūsu laukiem ir jāatbilst jūsu procesam un mērķiem. Izveidojiet detalizētu sarakstu ar visiem potenciālā pirkuma, kontaktpersonas, konta un iespēju laukiem, kas, jūsuprāt, ir jāsinhronizē starp abām sistēmām.
Atcerieties, ka mārketinga automatizācijas rīkā, iespējams, nav jāreplicē visi CRM pašlaik pieejamie lauki. Jums nav nepieciešams lauks, ja neplānojat izmantot datus segmentēšanai vai procesu automatizēšanai.
Sinhronizējiet lauku definīcijas. Terminoloģija starp CRM un mārketinga automatizācijas rīkiem bieži atšķiras. Jums ir jānosaka, kurus terminus mārketinga automatizācijas rīks izmanto, lai aprakstītu potenciālos pirkumus, kontus, kontaktpersonas un iespējas, un jānorāda tie blakus, lai varētu sinhronizēt.
Sagatavojiet savu CRM administratoru. Jums ir nepieciešams CRM administrators vismaz dažas stundas. Viņš var būt nepieciešams vairāk atkarībā no jūsu CRM sistēmas sarežģītības. Sazinieties ar savu CRM administratoru un pārliecinieties, vai viņam ir pieejams laiks, kad tas jums nepieciešams.
Lūdziet savu pārdošanas komandu iepirkties. Apspriediet ar savu pārdošanas komandu par jaunu rīku pievienošanu un dalieties ar priekšrocībām un procesiem, kas mainīsies. Apmācība notiek vēlāk, bet dalības diskusijai jānotiek jau procesa sākumā.
Lejupielādējiet savas datu kopas. Jums ir nepieciešams tīrs saraksts ar katru potenciālo klientu un katru datu punktu, ko vēlaties ievietot savā mārketinga automatizācijas risinājumā.
Saglabājiet savu pārdevēja atbalsta informāciju parocīgu. Ja rodas jautājumi, kopīgojiet sava mārketinga automatizācijas pārdevēja atbalsta informāciju, tostarp kontaktinformāciju un pakalpojumu sniegšanas noteikumus, ar visiem, kas ir iesaistīti jūsu CRM integrācijā.
Dažiem mārketinga automatizācijas rīkiem ir daudz labāka integrācija nekā citiem konkrētiem CRM. Šis savienojums var vai nu novērst neapmierinātību, vai vienkārši radīt vairāk.
Mārketinga programmu diagrammu veidošanas mērķis ir sniegt jums vislabāko aprēķinu par jūsu patiesajām vajadzībām pēc CRM integrācijas un atbilstoši novērtēt laiku un ieguldījumus, kas nepieciešami, lai izpildītu vadošās audzināšanas programmas.
Sāciet ar pilnu komandu un strādājiet kopā, lai diagrammas izveidotu savas programmas. Daži cilvēki dod priekšroku to darīt uz tāfeles; citi izvēlas izmantot vizuālās plūsmas programmu, piemēram, Microsoft Visio, lai izveidotu dokumentu. Neatkarīgi no tā, kādu rīku vai pieeju izmantojat, tālāk norādītās darbības palīdzēs jums izveidot noderīgu programmas diagrammu.
Uzskaitiet katru kampaņu.
Sāciet ar katras kampaņas uzskaitījumu, ja iespējams, sadalot kampaņas grupās. Varat sākt ar pamatinformāciju, piemēram, ienākošajām un izejošajām kampaņām, vai arī varat iegūt detalizētāku informāciju, uzskaitot potenciālo pirkumu ģenerēšanas kampaņas, potenciālā pirkuma reklāmguvumu kampaņas, potenciālā pirkuma kampaņas, pārdošanas atbalsta kampaņas un savstarpējās pārdošanas kampaņas. Lielākā daļa kampaņu iekļaujas kādā no šīm grupām. Ja jums ir citas grupas, tas ir labi.
Visu kustīgo daļu diagramma.
Diagrammā visas kustīgās daļas katrā kampaņā. Ja tā ir ienākošā kampaņa, sāciet ar savu meklēšanas vienumu vai apmaksātās meklēšanas reklāmu. Ja tā ir izejošā kampaņa, sāciet ar savu sarakstu un to, kā iegūt šo sarakstu.
No šejienes izveidojiet diagrammu katru savas kampaņas daļu. Noteikti norādiet katru mazāko detaļu līdz katram potenciālā pirkuma tveršanas veidlapas laukam un to, kur šī informācija atrodas jūsu CRM.
Identificējiet datu plūsmu.
Ņemiet vērā, cik dažādu lietojumprogrammu izmantojat un kā dati tiek pārvietoti uz priekšu un atpakaļ uz un no katra rīka. Ņemiet vērā problēmas, ar kurām pašlaik saskaraties, un problēmas, ar kurām saskaraties.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
