Chatter Answers apvieno lietas, jautājumus un atbildes un Salesforce zināšanas vienā vienkāršā rīkā pakalpojumu organizācijām, lai nodrošinātu pašapkalpošanos, tiešsaistes kopienas un forumus, kuros klienti, partneri un atbalsta aģenti var mijiedarboties viens ar otru, lai uzdotu un atbildētu uz jautājumiem.
Izmantojot Chatter Answers, ņemiet vērā tālāk norādītos padomus.
Izmantojiet vairākas kopienas. Chatter Answers ļauj vairākām, mērķtiecīgām kopienām koncentrēties uz konkrētām tēmām un mērķiem. Varat arī izveidot zīmolu un pielāgot savas kopienas, lai piešķirtu katrai kopienai unikālu izskatu un sajūtu vai saglabātu to atbilstību jūsu uzņēmuma krāsām un logotipiem.
Veiciniet godīgu spēli. Chatter Answers kopienas ļauj lietotājiem atzīmēt aizskarošus vai nepiemērotus jautājumus un atbildes. Mudiniet savus lietotājus savstarpēji mijiedarboties pozitīvi un produktīvi, kā arī noteikti izveidojiet savas kopienas ar aktīviem un iesaistītiem moderatoriem, kas jau pašā sākumā izvairīsies no neatbilstoša satura un lietotājiem.
Pievērsiet uzmanību populārām ziņām un lietotājiem. Klienti var arī atzīmēt ziņas un zināšanu rakstus, kas viņiem šķiet noderīgi, lai veicinātu visatbilstošāko ziņu popularitāti. Apsveiciet savus klientus un darbiniekus par pastāvīgi pozitīvo ieguldījumu jūsu kopienās. Jūs varētu strādāt labāko atbilžu konkursā par saviem atbalsta aģentiem un pat piesaistīt kopienas kompensācijām vai atlīdzībām. Turklāt jūs varētu piedāvāt īpašas privilēģijas klientiem, kuri aktīvi mijiedarbojas ar jūsu zīmolu, uzdodot jautājumus un atbildot uz tiem jūsu kopienās.
Augšupielādējiet fotoattēlus. Padariet to par daļu no uzņemšanas procesa, lai jūsu atbalsta aģenti augšupielādētu profesionālus attēlus jūsu kopienās un mudinātu savus klientus darīt to pašu. Nosaukuma piešķiršana palīdzēs stiprināt jūsu attiecības ar klientiem.
Apmāciet klientus meklēt. Noteikti informējiet klientus par savu Chatter Answers kopienu meklēšanas funkcijām, lai viņi pirms atkārtotas uzdotas prasmīgi meklētu atrisinātus jautājumus. Tas palīdzēs jūsu organizācijai ilgtermiņā, jo jūsu klienti kļūst arvien ērtāk ar pašapkalpošanos un atbildes uz jautājumiem laika gaitā palielināsies.
Reputācija. Iespējojiet reputācijas punktus, lai ļautu lietotājiem jūsu kopienās laika gaitā iegūt punktus, kas tiks rādīti, virzot kursoru virs viņu fotoattēliem.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
