Darba laiks ir būtisks rīks klientu atbalsta organizācijas uzņēmuma profilā, izmantojot pakalpojumu Cloud. Tie tiek izmantoti, lai norādītu, kad jūsu atbalsta komanda ir pieejama pakalpojumam, un tos var padarīt unikālus katram zvanu centram. Izmantojiet pakalpojuma Service Cloud darba laiku, lai padarītu lietu eskalāciju un pārskatus precīzākus un saprotamākus.
Darba laiks pēc noklusējuma atbilst jūsu organizācijas noklusējuma laika joslai un ir iestatīts uz 24 stundām diennaktī 7 dienas nedēļā.
Izmantojiet pakalpojuma Service Cloud darba laiku tālāk norādītajiem nolūkiem.
Stundu iestatīšana, cik atbalsta komanda ir pieejama darbam ar konkrētu gadījumu: pievienojiet lauku Darba laiks lietas izkārtojumiem, lai atbalsta komanda varētu iestatīt šo vērtību konkrētam gadījumam.
Pārskati: lai gan jūs nevarat izmantot lauku Darba laiks pārskatos vai sarakstu skatos, varat izmantot darba laiku gadījumiem un pielāgotus lauku aprēķinus, lai iegūtu precīzāku metriku un analīzi.
Precīzāka eskalācijas aktivizēšana: eskalācijas noteikumos izmantojiet darba laiku, lai jūsu kritēriji lietu eskalācijai netiktu izpildīti ārpus darba laika. Piemēram, jūs nevēlaties, lai jūsu lieta tiktu saasināta pēc piektdienas stundām, ja neviens neatrodas birojā līdz pirmdienai.
Brīvdienas. Tāpat jūs nevēlaties, lai jūsu lietas tiktu saasinātas Vecgada vakarā, kad neviena nav tuvumā.
Pagrieziena punkti un pilnvaras : ja izmantojat atskaites punktus vai pilnvaras, saistiet darba laiku ar atskaites punktiem, lai varētu automatizēt dinamisku atkarību starp darba laiku un lietas prioritāti. Piemēram, ja aģents maina lietas prioritāti uz Augsta, tas var aktivizēt jaunu pagarinātu darba stundu kopu, kas rezervēta augstas prioritātes gadījumiem.
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
