Ir daudz resursu, kas var padziļināt un paplašināt jūsu zināšanas par Service Cloud. Tālāk ir sniegts ieskats desmit populārākajās vietās, kur varat atrast noderīgu palīdzību.
Salesforce palīdzības un apmācības pakalpojuma mākoņa dokumentācija : Salesforce ir ieguldījis satriecoši daudz resursu un laika, lai izstrādātu plašu rakstisku materiālu kolekciju, lai palīdzētu lietotājiem ar viņu produktiem. Pakalpojumu mākonis nav izņēmums. Lai atrastu šos materiālus, atrodiet sadaļu “Dokumentācija”.
Salesforce palīdzības un apmācības pakalpojuma mākoņa video : tādā pašā veidā Salesforce ir izveidojis videoklipus tiem no mums, kuri labprātāk sēdētu ar Džo tasi, nekā pārlūkotu diezgan blīvu apmācību ceļvežu lapas. Videoklipos ir iekļautas viktorīnas, lai nodrošinātu informācijas saglabāšanu, kā arī reāli lietošanas gadījumi un piemēri, lai labāk izskaidrotu Service Cloud funkcionalitāti kontekstā. Lai atrastu šos videoklipus, atrodiet sadaļu “Tiešsaistes apmācība”.
Salesforce palīdzības un apmācības pakalpojumu mākoņa ieviešanas ceļveži : šajās darbgrāmatās ir iekļauta gandrīz visa detalizētā informācija par Service Cloud iestatījumiem, "gotchas" un vēl neskaidrākām funkcionalitātēm, lai nodrošinātu vienmērīgu ieviešanu. Izmantojiet to, lai pirms ieviešanas pārliecinātos, ka pārvaldāt darbību secību. ( Piezīme. Ir arī zināšanu ieviešanas ceļvedis.)
Salesforce Service Cloud instruktoru vadīti kursi : varat iegādāties Salesforce tiešsaistes apmācību, ko vada reāllaika instruktors virtuālajā vidē. Šie kursi ir paredzēti, lai iegūtu Salesforce sertifikātus, taču tie ir lieliski resursi, lai kļūtu par Service Cloud nindzju. Lai reģistrētos šiem kursiem, atrodiet sadaļu “Tiešsaistes apmācība” un noklikšķiniet uz saites “Instruktora vadīti kursi”.
Salesforce Service Cloud resursi : Salesforce nodrošina vietni pakalpojumu Cloud specifiskiem resursiem, lai gan ņemiet vērā, ka tie mēdz būt nedaudz vairāk mārketinga un nedaudz mazāk tehniski. Tie nodrošina tādus materiālus kā datu lapas, baltās grāmatas, tīmekļa seminārus un e-grāmatas. Varat kļūt gudrāks pakalpojumā Service Cloud, vienlaikus mācoties, kā nodot tā vērtību savas organizācijas izmaksu centram.
Salesforce veiksmes kopiena : Salesforce lietotāju tiešsaistes kopiena apvienojas vienuviet, lai uzdotu un atbildētu uz gandrīz bezgalīgas sarežģītības jautājumiem. Nekautrējieties — iedziļinieties sabiedrībā, lai saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem vai dalītos ar grupu par saviem panākumiem.
Salesforce izlaiduma piezīmes: Salesforce izlaiž jaunus līdzekļus un galvenos esošo funkciju uzlabojumus trīs reizes gadā tā dēvētajos pavasara, vasaras un ziemas laidienos. Katrā laidienā Salesforce nodrošina izcilu dokumentāciju, ko var izmantot, lai iegūtu augsta līmeņa pārskatu par izmaiņām un jaunajām funkcijām, kā arī lai dziļi izpētītu konkrētas funkcijas, kas piesaista jūsu uzmanību. Izmantojiet piezīmes par laidienu, lai paliktu priekšā un nodrošinātu, ka jūsu organizācija pilnībā izmanto platformas jaunākos uzlabojumus. Lai atrastu jaunākās piezīmes par laidienu, izvēlētajā meklētājprogrammā vienkārši ierakstiet “Salesforce Release Notes”, atrodiet sadaļu “Dokumentācija” un noklikšķiniet uz saites Izlaiduma piezīmes.
Salesforce IdeaExchange : ja katru dienu sēžat un murminat par kādu Salesforce trūkstošo līdzekli vai domājat, ka esat ieguvis jaunu funkciju, Salesforce vienmēr pieņem idejas no kopienas. Izmantojiet ideju apmaiņu, lai sniegtu savas organizācijas idejas platformas uzlabošanai. Ja jūsu ideja iegūst pietiekami daudz impulsu, Salesforce vienkārši var to iekļaut savā produktu ceļvedī.
Salesforce lietotāju grupas : Salesforce lietotāju grupas ir klientu organizētas grupas, kas parasti ir reģionālas grupas vai uzņēmējdarbības vertikāli vērstas grupas. Šīs grupas tiekas tiešsaistē un klātienē, un tās ir lielisks veids, kā sazināties ar kopienu, lai izveidotu tīklu, dalītos ar padomiem un trikiem, kā arī mācītos no kaimiņiem un kolēģiem.
Dreamforce : pa pusei biznesa konference, pa pusei rokkoncerts, Dreamforce ir biļete uz neticamu Salesforce jautrības nedēļu, kurā varat mācīties tieši no produktu ekspertiem, pasaules līderiem un nozares vadītājiem, kā arī izpētīt partneru risinājumus kopienā uz izstādes grīdas. .
Satura ierakstu izmantošana programmā Salesforce var būt noderīgs veids, kā organizēt lielu informācijas apjomu. Pēc satura pievienošanas saturam, iespējams, būs jāatjaunina tā informācija pakalpojumā Salesforce vai jāatrod tas vēlākai lietošanai. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā veikt šos uzdevumus. Satura rediģēšana Meklējiet un dodieties uz savu […]
1950. gadā pastāvēja tikai pieci mārketinga kanāli: mutiski, tiešais pasts, druka, televīzija un radio. Tagad ir vairāk mārketinga kanālu, kas izmanto mārketinga automatizāciju, tostarp tīmekļa seminārus, virtuālās pasaules, wiki, maksas meklēšanu un daudz ko citu. Noteikt, kuru izmantot, var būt diezgan sarežģīts darbs, un visu šo kanālu pārvaldība var dot vēl vairāk […]
Twitter iesaistīšanās izsekošana mārketinga automatizācijas ietvaros var būt ļoti noderīga, lai izsekotu jūsu Twitter mārketinga pasākumu efektivitātei. Šeit ir daži veidi, kā īpaši izsekot iesaistei pakalpojumā Twitter. Pamata: visvienkāršākais veids, kā izsekot iesaistīšanos pakalpojumā Twitter un pierādīt to vērtību, ir izmantot galveno lapu. Nosēšanās […]
SugarCRM ir trīs izdevumi: Community (Sugar bezmaksas versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar 1–10 lietotājiem); Profesionāls (parasti izmanto lielākas organizācijas, kas vēlas papildu “komandas” funkcionalitāti, uzlabotas citēšanas, prognozēšanas un ziņošanas iespējas); un Enterprise (versija, ko parasti izmanto uzņēmumi ar simts vai vairāk lietotājiem). Šajā diagrammā ir salīdzinātas trīs SugarCRM izdevumu funkcijas:
Sociālais CRM piedāvā dažas diezgan nozīmīgas izmaiņas - organizatoriski, tehniski un stratēģiski - uzņēmumiem, taču tas nav velti. Sociālais CRM atspoguļo izmaiņas uzņēmējdarbības vidē un var palīdzēt jūsu uzņēmumam saglabāt konkurētspēju. Šeit ir tikai dažas galvenās sociālās CRM stratēģijas ieviešanas priekšrocības: Atrodiet vietu, kur jūsu klienti dod priekšroku sazināties […]
Sociālo CRM un sociālās uzņēmējdarbības modeli virza klienti, kas mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Kā zīmola pārstāvis jūs palīdzat virzīt sarunu uz priekšu. Bet kā darbojas sociālā biznesa modelis? Lai gan katrai nozarei ir atšķirības, tālāk norādītajās darbībās ir aprakstīts, kā iesaistīt klientus sarunās, no kurām jūsu uzņēmums var mācīties: […]
Klientu apkalpošana ir būtiska uzņēmuma veselībai. Uzņēmumi, kas iesaistās klientu sociālajā apkalpošanā, sasniedz klientus sociālajās platformās, meklē klientu ieskatus, kā arī iegulda un novērtē klientu attiecības. Lai saglabātu savu sociālo CRM un no tā izrietošo sociālo klientu apkalpošanu, ievērojiet šo paraugpraksi, jo jūsu bizness iekļauj sociālo mediju […]
Tāpat kā citos sociālajos medijos, piemēram, Twitter vai Facebook, izmantojot Chatter, Salesforce sadarbības dzinēju, jums ir jābūt jutīgam pret publicēto informāciju un to, kā saturs var tikt interpretēts. Tā kā Chatter ļauj lietotājiem sadarboties un kopīgot atjauninājumus ar kolēģiem un klientiem, jums ir jābūt profesionālam […]
Microsoft Dynamics CRM skaistums un ieguvums ir tas, ka tas palīdz pārvaldīt savus klientus. Cerams, ka uzņēmējdarbības gaitā pievienosit dažus jaunus kontus un jaunus klientus. Lai savai sistēmai pievienotu jaunus cilvēkus, veiciet šīs darbības: sadaļā Pārdošana, Mārketings, Pakalpojums vai Mana darba vieta atlasiet Konti vai Kontaktpersonas sadaļā […]
Jūs izmantojat Microsoft Dynamics CRM, lai palīdzētu pārvaldīt savas attiecības ar klientiem un savu darba slodzi, kas ietver projektus, kurus MS Dynamics CRM sadala aktivitātēs. Lai reģistrētu darbības pabeigšanu, rīkojieties šādi: Navigācijas rūts apakšā noklikšķiniet uz pogas Workplace. Navigācijas augšpusē […]
