Kaip sukurti atvejo eilę Salesforce.com

Atvejų eilės sistemoje „Salesforce“ suteikia jūsų palaikymo organizacijai lengvą, lankstų sprendimą palaikyti ir paskirstyti atvejus įvairiuose organizacijos lygiuose. Galite sukurti kelias eiles skirtingiems palaikymo lygiams ir priskirti atvejus toms eilėms rankiniu būdu arba automatiškai naudodami atvejo priskyrimo taisykles.

Skaitykite toliau šį skyrių, kad sužinotumėte daugiau apie bylų priskyrimo taisykles.

Norėdami sukurti atvejo eilę, atlikite šiuos veiksmus:

Iš Sąrankos pasirinkite Tvarkyti vartotojus → Eilės.

Pasirodo eilių pagrindinis puslapis.

Puslapio viršuje spustelėkite Naujas.

Pasirodo eilės redagavimo puslapis.

Įveskite pagrindinę savo eilės informaciją.

Pasirinkite šią eilės informaciją:

  • Etiketė : jūsų eilės etiketė, kurią vartotojai matys kaip eilės pavadinimą.

  • Eilės pavadinimas : unikalus jūsų eilės API pavadinimas, kurį naudos sistema, bet nematys vartotojai. „Salesforce“ automatiškai užpildys numatytąjį eilės pavadinimą pagal jūsų įvestą lauko etiketę.

  • Eilės el. paštas : su eile susietas el . pašto adresas. Naudokite tai norėdami įvesti grupės platinimo sąrašą, jei norite įspėti vartotojų grupės tvarkomus gautuosius, kai į eilę įtraukiamas naujas atvejis.

  • Siųsti el. laišką nariams : pažymėkite šį laukelį, jei norite siųsti el. laišką visiems eilės nariams atskirai, kai į eilę įtraukiamas naujas atvejis.

Lange Galimi objektai pasirinkite objektą Case.

Objektas Case yra paryškintas.

Spustelėkite rodyklę Pridėti, kad perkeltumėte objektą Case į langą Selected Objects.

Objektas Case pasirodo lange Selected Objects.

Pasirinkite savo eilės narius ieškodami lange Galimi nariai ir įtraukdami narius į langą Pasirinkti nariai.

Galite pasirinkti narius, kuriuos norite įtraukti į eilę, atsižvelgdami į šias parinktis:

  • Viešosios grupės: vartotojų rinkinys, kuriame gali būti atskiri vartotojai, vaidmenys, kitos viešos grupės arba vaidmenys ir pavaldiniai

  • Vaidmenys: visi vartotojai, priskirti konkrečiam vaidmeniui

  • Vaidmenys ir vidiniai pavaldiniai: vaidmuo ir visi pavaldūs vidiniai vaidmenys jūsų organizacijos vaidmenų hierarchijoje

  • Vaidmenys, vidiniai ir portalo pavaldiniai: vaidmuo ir visi pavaldūs portalai bei vidiniai vaidmenys jūsų organizacijos vaidmenų hierarchijoje

  • Portalo vaidmenys: visi vartotojai, priskirti konkrečiam portalo vaidmeniui

  • Portalo vaidmenys ir pavaldiniai: portalo vaidmuo ir visi pavaldūs vaidmenys jūsų organizacijos vaidmenų hierarchijoje

  • Vartotojai: individualūs vartotojai

  • Partnerių vartotojai: individualūs partnerių vartotojai

Spustelėkite Išsaugoti.

Kai apibrėžiate eilę, „Salesforce“ automatiškai sukuria eilių sąrašo rodinį, kuris bus pasiekiamas eilės nariams pagrindiniame puslapyje „Cases“. Be to, dabar galite panaudoti savo bylų eilę naudodami priskyrimo taisykles. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie bylų eilės naudojimą automatizuojant bylų priskyrimą organizacijoje.


Kaip sukurti „Slack“ vartotojų grupę

Kaip sukurti „Slack“ vartotojų grupę

„Slack“ yra puikus bendradarbiavimo įrankis. Pasiruošę sukurti vartotojų grupę? Šiame vadove aprašomas šios aukščiausios kokybės plano funkcijos procesas.

Kaip sudaryti „QuickBooks 2010“ pardavėjų sąrašą

Kaip sudaryti „QuickBooks 2010“ pardavėjų sąrašą

„QuickBooks 2010“ naudojate tiekėjų sąrašą, kad saugotumėte pardavėjų įrašus. Tiekėjų sąrašas leidžia rinkti ir įrašyti informaciją, pvz., pardavėjo adresą, kontaktinį asmenį ir pan. Galite įtraukti tiekėją į pardavėjų sąrašą atlikdami kelis paprastus veiksmus.

Kaip sukurti „QuickBooks 2010“ duomenų failo buhalterio kopiją

Kaip sukurti „QuickBooks 2010“ duomenų failo buhalterio kopiją

„QuickBooks 2010“ leidžia buhalteriams lengvai dirbti su klientų duomenų failais. Galite naudoti „QuickBooks“ buhalterio kopijavimo funkciją, kad tiesiog atsiųstumėte savo buhalteriui „QuickBooks“ duomenų failo kopiją el. paštu (arba paštu). Jūs sukuriate „QuickBooks“ duomenų failo buhalterio kopiją naudodami savo „QuickBooks“ versiją ir tikrąjį […]

Kaip įvesti sąskaitas „QuickBooks Online“.

Kaip įvesti sąskaitas „QuickBooks Online“.

Norėdami įvesti sąskaitą, kurią gaunate iš pardavėjo, naudokite QuickBook Online sąskaitos operaciją. QBO seka sąskaitą kaip mokėtiną sumą, kuri yra jūsų verslo įsipareigojimas – pinigai, kuriuos esate skolingi, bet dar nesumokėjote. Dauguma įmonių, kurios sudaro sąskaitų sandorius, tai daro todėl, kad gauna nemažai sąskaitų ir […]

Kaip naudoti „QuickBooks“ internetinio kliento bendradarbio įrankį

Kaip naudoti „QuickBooks“ internetinio kliento bendradarbio įrankį

„QuickBooks Online“ ir „QuickBooks Online Accountant“ yra įrankis, vadinamas klientų bendradarbiu, kurį galite naudoti norėdami bendrauti su klientu apie esamas operacijas. Kliento bendradarbis yra dvipusis įrankis; jūs arba jūsų klientas galite išsiųsti pranešimą, o pranešimo gavėjas gali atsakyti. Pagalvokite apie kliento bendradarbį kaip apie būdą […]

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Sužinokite apie „Slack“, kuri leidžia bendrauti ir bendradarbiauti su kolegomis organizacijoje ir už jos ribų.

Kaip įjungti klasės stebėjimą „QuickBooks 2018“.

Kaip įjungti klasės stebėjimą „QuickBooks 2018“.

Veikla pagrįstas sąnaudų apskaičiavimas (trumpiau ABC) gali būti geriausia nauja apskaitos idėja per pastaruosius tris dešimtmečius. Šis metodas yra tikrai nesudėtingas, jei jau naudojote „QuickBooks“. Trumpai tariant, viskas, ką darote, kad įdiegtumėte paprastą ABC sistemą „QuickBooks“, yra tai, ką darote šiuo metu. Kitaip tariant, tiesiog stebėkite […]

„QuickBooks 2018“ ataskaitos rengimas

„QuickBooks 2018“ ataskaitos rengimas

„QuickBooks“ pateikia daugiau nei 100 finansinių ataskaitų ir apskaitos ataskaitų. Šias ataskaitas galite pasiekti atidarę meniu Ataskaitos. Ataskaitų meniu pateikiamos ataskaitos maždaug keliolikoje kategorijų, įskaitant įmonę ir finansus, klientus ir gautinas sumas, pardavimą, darbus ir laiką bei ridą. Parengti beveik bet kurią iš ataskaitų, kurias galima rasti per Ataskaitas […]

„QuickBooks QBi“, skirtas „LuckyTemplates“ kodams

„QuickBooks QBi“, skirtas „LuckyTemplates“ kodams

„QuickBooks“ leidžia mažiau laiko skirti buhalterijai ir daugiau laiko verslui. Naudodami sparčiuosius klavišus apskaitą naršysite dar greičiau ir lengviau.

„QuickBooks 2014“ veikla pagrįsto sąnaudų skaičiavimo pamokos

„QuickBooks 2014“ veikla pagrįsto sąnaudų skaičiavimo pamokos

„QuickBooks“ įjungus klasių stebėjimą, klasių naudojimas yra tikrai nesudėtingas. Jūs nustatote klases produktų arba paslaugų linijoms, kurių pelningumą norite įvertinti. Jūs klasifikuojate operacijas kaip tinkamas tam tikrai klasei arba tada, kai jos yra registruojamos (jei galite), arba po fakto (jei reikia […]