Atvejų sprendimas naudojant siūlomus sprendimus Salesforce.com

„Salesforce Solutions“ pateikia žinių bazės sprendimą, kuris yra labiau skirtas paslaugų organizacijoms nei „Salesforce CRM Content“. Pagalbos organizacijos, kurios naudoja sprendimus, o ne turinį, suras įrankį, kuriuo bus siekiama atsakyti į konkrečias klientų užklausas, o ne tik pateikti atitinkamą turinį, kad būtų galima ieškoti ir rasti atsakymą.

Naudodami „Salesforce Solutions“ galite suteikti savo palaikymo organizacijai galingą problemų sprendimo įrankį ir sutaupyti pinigų. Pagrindinė sprendimų ypatybė, vadinama „Siūlomi sprendimai“, gali padėti sumažinti išlaidas, nes sumažina bylų sprendimo laiką ir įgalina klientų savitarną per savitarnos portalą, klientų portalą arba klientų bendruomenę.

Norėdami panaudoti siūlomus sprendimus, turite užtikrinti, kad jūsų organizacija galėtų tai padaryti. Siūlomi sprendimai pasiekiami šiuose „Salesforce“ leidimuose:

• Profesionalus

• Įmonė

• Spektaklis

• Neribota

• Programuotojas

Jei jūsų organizacija naudoja siūlomus sprendimus, tirdama kliento problemą ar problemą, atlikite šiuos veiksmus:

Eikite į bylos įrašą, su kuriuo dirbate, slinkite į puslapio apačią ir raskite susijusių sprendimų sąrašą.

Sąrašas, susijęs su sprendimais.

Jūsų organizacija turi turėti su sprendimais susijusį sąrašą, pasiekiamą atvejo puslapio maketuose, kad siūlomus sprendimus būtų galima panaudoti tiesiai iš bylos įrašų.

Jei tai naujas atvejis ir dar nepridėjote sprendimo, jokie sprendimai nebus rodomi susijusiame sąraše. Spustelėkite Peržiūrėti siūlomus sprendimus arba teksto laukelyje įveskite keletą pagrindinių paieškos terminų ir spustelėkite Rasti sprendimą.

„Salesforce“ ieško visų susijusių sprendimų, kuriuos sukūrė jūsų organizacija.

Spustelėjus Rasti sprendimą, „Salesforce“ ieško atitinkamų sprendimų pagal bylos įraše rastą informaciją.

Spustelėjus Peržiūrėti siūlomus sprendimus, rezultatai pateiks atitinkamus rezultatus, pagrįstus galinga paieška, į kurią į sprendimų vertinimo sistemą įtraukta:

• Žodžių dažnis

• Žodžio artumas

• Atvejo panašumas (sprendimams, kai bylos jau pridėtos)

• Susiję sprendimai

Peržiūrėkite atitinkamus sprendimus puslapyje Siūlomi sprendimai, kaip parodyta čia.

Siūlomų sprendimų puslapis.

Spustelėkite Pasirinkti stulpelyje Veiksmas šalia sprendimo, kurį norite panaudoti šiuo atveju.

„Salesforce“ prideda sprendimą prie bylos įrašo.

Perduokite sprendimą klientui, kad būtų išspręstas atvejis.

Perduokite sprendimą klientui pagal savo įmonės procedūras. Štai keletas bendravimo ir atvejo sprendimo galimybių:

• Išsiųskite sprendimą klientui el. paštu.

• Paskambinkite klientui ir praneškite apie sprendimą.

• Jei jūsų organizacija nustatė atitinkamas darbo eigos taisykles, galbūt galėsite atnaujinti atvejo būseną arba uždaryti atvejį, kad sugeneruotumėte automatinį įspėjimą el. paštu klientui su pasiūlytais sprendimais.

• Jei jūsų klientas turi prieigą prie bylos įrašo ir sprendimų per klientų portalą arba klientų bendruomenę, ji gali tiesiogiai pasiekti bylos įrašą, kad peržiūrėtų pridėtą sprendimą.

Jei negalite rasti atitinkamo sprendimo „Salesforce“, bet radote sprendimą, galite uždaryti bylą ir sukurti naują sprendimą, kad ateityje pasikartotų panašūs atvejai.

Jei nuspręsite sukurti naują sprendimą, būtinai atlikite 5 veiksmą ir praneškite apie sprendimą klientui.

Sukurkite naują sprendimą uždarydami bylą.