Að leysa mál með ráðlögðum lausnum í Salesforce.com

Salesforce Solutions kynna þekkingargrunnlausn sem er sérstaklega miðuð við þjónustustofnanir en Salesforce CRM Content er. Stuðningsstofnanir sem nota lausnir frekar en efni munu finna tól sem miðar að því að svara tilteknum fyrirspurnum viðskiptavina í stað þess að veita aðeins viðeigandi efni til að leita í og ​​finna svarið.

Með Salesforce Solutions geturðu styrkt stuðningsfyrirtækið þitt með öflugu tóli til að leysa vandamál á sama tíma og þú sparar peninga. Lykilatriði lausna sem kallast Suggested Solutions getur hjálpað til við að draga úr kostnaði með því að stytta úrlausnartíma mála og gera viðskiptavinum þínum kleift að veita sjálfsafgreiðslu í gegnum sjálfsafgreiðslugáttina þína, viðskiptavinagáttina eða viðskiptavinasamfélagið.

Til þess að nýta fyrirhugaðar lausnir verður þú að tryggja að fyrirtækið þitt geti gert það. Ráðlagðar lausnir eru fáanlegar í eftirfarandi útgáfum af Salesforce:

• Fagmaður

• Fyrirtæki

• Frammistaða

• Ótakmarkað

• Hönnuður

Ef fyrirtækið þitt notar tillögur að lausnum, þegar þú rannsakar vandamál eða vandamál viðskiptavinar skaltu fylgja þessum skrefum:

Farðu að málaskránni sem þú ert að vinna í, skrunaðu neðst á síðunni og finndu tengda listann Lausnir.

Tengd listi lausna.

Stofnunin þín verður að hafa lausnartengda listann tiltækan á málasíðuuppsetningum til að nýta tillögur um lausnir beint úr málaskrám.

Ef þetta er nýtt mál, og þú hefur ekki þegar hengt við lausn, munu engar lausnir birtast á tengdum lista. Smelltu á Skoða tillögur að lausnum eða sláðu inn nokkur lykilleitarorð í textareitinn og smelltu á Finndu lausn.

Salesforce leitar að öllum viðeigandi lausnum sem fyrirtækið þitt hefur búið til.

Þegar þú smellir á Finndu lausn, leitar Salesforce að viðeigandi lausnum á grundvelli upplýsinganna sem finnast á málaskránni.

Þegar þú smellir á Skoða tillögur að lausnum munu niðurstöðurnar skila viðeigandi niðurstöðum byggðar á öflugri leit sem fellur eftirfarandi inn í stigakerfi fyrir lausnir:

• Orðatíðni

• Orð nálægð

• Málalíkt (fyrir lausnir með málum sem þegar fylgja)

• Tengdar lausnir

Skoðaðu viðeigandi lausnir á síðunni Fyrirhugaðar lausnir fyrir málið, eins og sýnt er hér.

Síðan með tillögur að lausnum.

Smelltu á Velja í Aðgerðardálknum við hlið lausnarinnar sem þú vilt nýta fyrir þetta tilvik.

Salesforce festir lausnina við málaskrána.

Sendu lausnina aftur til viðskiptavinarins til að leysa málið.

Miðlaðu lausninni aftur til viðskiptavinarins í samræmi við verklagsreglur fyrirtækisins. Hér eru nokkrir möguleikar til að miðla og leysa málið:

• Sendu lausnina til viðskiptavinarins.

• Hringdu í viðskiptavininn og komdu lausninni á framfæri.

• Ef fyrirtækið þitt hefur sett upp viðeigandi vinnuflæðisreglur gætirðu uppfært stöðu málsins eða lokað málinu til að búa til sjálfvirka tölvupóstviðvörun til viðskiptavinarins með ráðlögðum lausnum innifalinn.

• Ef viðskiptavinur þinn hefur aðgang að málaskránni og lausnum í gegnum viðskiptavinagátt eða viðskiptavinasamfélag getur hún nálgast málaskrána beint til að skoða meðfylgjandi lausn.

Ef þú getur ekki fundið samsvarandi lausn í Salesforce, en þú finnur lausn, geturðu lokað málinu og búið til nýja lausn fyrir framtíðartilvik svipaðra mála.

Ef þú velur að búa til nýja lausn, vertu viss um að klára skref 5 og miðla lausninni til viðskiptavinarins.

Búðu til nýja lausn við lokun máls.