Microsoft Dynamics CRM er stjórnun viðskiptavina (CRM) lausn sem auðvelt er að samþætta við Microsoft verkfæri og tækni eins og Outlook og SharePoint. Ef stofnunin þín er að leita að betri leið til að geyma og stjórna upplýsingum um viðskiptavini, auka sölu og veita frábæra upplifun viðskiptavina, þá þarftu lausn fyrir stjórnun viðskiptavina (CRM).
Notendavænt viðmót Dynamics CRM gerir sölusérfræðingum kleift að stjórna viðskiptavinum og viðskiptavinum frá borðtölvum sínum eða á vinsælustu farsímum. Markaðsfræðingar geta búið til og fylgst með markaðsherferðum og mælt árangur þeirra með því að nota innbyggð greiningartæki.
Með því að skilja að þjónusta við viðskiptavini er lykillinn að velgengni fyrirtækja, inniheldur kjarnavirkni Dynamics CRM miðakerfi til að skrá, bregðast við og stjórna beiðnum, kvörtunum og annars konar endurgjöf. Það getur búið til mál sjálfkrafa úr tölvupósti sem og færslum á samfélagsnetum eins og Twitter og Facebook.
Fyrir utan að selja bara og veita frábæran stuðning geturðu einnig stjórnað vörumerkinu þínu með fyrirbyggjandi hætti með því að nota Microsoft Social Engagement tólið með Dynamics CRM. Tólið hefur öfluga félagslega upplýsingaöflun sem gerir þér kleift að fá innsýn í vörumerkið þitt út frá því sem fólk er að segja um þig á samfélagsmiðlum. Þessi innsýn getur síðan hjálpað þér að taka þátt í núverandi og hugsanlegum viðskiptavinum þínum á skilvirkari hátt. Þú getur jafnvel borið niður efnin sem þú ert að fylgjast með til að greina fljótt samtölin, staðsetningarnar og jafnvel uppsprettur athugasemda eða viðhorfa!