Esetek megoldása javasolt megoldásokkal a Salesforce.com webhelyen

A Salesforce Solutions olyan tudásbázis-megoldást kínál, amely kifejezetten a szolgáltató szervezeteket célozza meg, mint a Salesforce CRM Content. Azok a támogató szervezetek, amelyek a tartalom helyett a megoldásokat használják, találnak egy olyan eszközt, amely konkrét vásárlói kérdések megválaszolását célozza, ahelyett, hogy csak a releváns tartalmat biztosítaná a kereséshez és a válasz megtalálásához.

A Salesforce Solutions segítségével hatékony problémamegoldó eszközzel ruházhatja fel támogató szervezetét, miközben pénzt takarít meg. A Megoldások egyik kulcsfontosságú funkciója, az úgynevezett Javasolt megoldások segíthetnek csökkenteni a költségeket azáltal, hogy csökkentik az ügyek megoldási idejét, és lehetővé teszik az önkiszolgáló önkiszolgáló portálon, az ügyfélportálon vagy az ügyfélközösségen keresztül az ügyfelek önkiszolgálását.

A Javasolt megoldások kiaknázásához biztosítania kell, hogy szervezete ezt meg tudja tenni. A javasolt megoldások a Salesforce következő kiadásaiban érhetők el:

• Szakmai

• Vállalkozás

• Teljesítmény

• Korlátlan

• Fejlesztő

Ha szervezete a Javasolt megoldásokat használja, az ügyfél problémáinak kutatása során kövesse az alábbi lépéseket:

Keresse meg az esetrekordot, amelyen éppen dolgozik, görgessen az oldal aljára, és keresse meg a Megoldások kapcsolódó listát.

A Megoldások kapcsolódó lista.

Szervezetének rendelkeznie kell a Megoldásokkal kapcsolatos listának az Ügy oldal elrendezésein, hogy a Javasolt megoldásokat közvetlenül az esetnyilvántartásból hasznosítsa.

Ha ez egy új eset, és még nem csatolt megoldást, a kapcsolódó listában nem jelennek meg megoldások. Kattintson a Javasolt megoldások megtekintése lehetőségre, vagy írjon be néhány kulcsszót a szövegmezőbe, majd kattintson a Megoldás keresése gombra.

A Salesforce megkeresi a szervezete által létrehozott összes releváns megoldást.

Ha a Megoldás keresése lehetőségre kattint, a Salesforce az esetrekordban található információk alapján keresi a releváns megoldásokat.

Ha a Javasolt megoldások megtekintése lehetőségre kattint, az eredmények releváns találatokat adnak egy hatékony keresés alapján, amely a következőket foglalja magában a megoldások pontozási rendszerében:

• Szógyakoriság

• Szóközelség

• Esetek hasonlósága (olyan megoldásoknál, amelyekhez már csatolt esetek)

• Kapcsolódó megoldások

Tekintse át a vonatkozó megoldásokat az esetre vonatkozó Javasolt megoldások oldalon, az itt látható módon.

A Javasolt megoldások oldal.

Kattintson a Kiválasztás gombra a Művelet oszlopban azon megoldás mellett, amelyet ebben az esetben alkalmazni szeretne.

A Salesforce az esetrekordhoz csatolja a megoldást.

Közölje a megoldást az ügyféllel az eset megoldása érdekében.

Közölje a megoldást az ügyféllel a cége eljárásainak megfelelően. Íme néhány lehetőség a kommunikációra és az eset megoldására:

• E-mailben küldje el a megoldást az ügyfélnek.

• Hívja fel az ügyfelet és közölje a megoldást.

• Ha szervezete beállította a megfelelő munkafolyamat-szabályokat, frissítheti az ügy állapotát, vagy bezárhatja az ügyet, hogy automatikus e-mailes riasztást generáljon az ügyfélnek a Javasolt megoldásokkal együtt.

• Ha ügyfele egy Ügyfélportálon vagy Ügyfélközösségen keresztül hozzáfér az ügyirathoz és a megoldásokhoz, akkor közvetlenül hozzáférhet az esetrekordhoz a csatolt megoldás megtekintéséhez.

Ha nem talál megfelelő megoldást a Salesforce-ban, de megoldást talál, akkor lezárhatja az esetet, és új megoldást hozhat létre a hasonló esetek jövőbeni előfordulására.

Ha úgy dönt, hogy új megoldást hoz létre, feltétlenül hajtsa végre az 5. lépést, és közölje a megoldást az ügyféllel.

Hozzon létre új megoldást az ügy lezárásakor.