Answers kontra Chatter Answers a Salesforce Service Cloudban

Mind az Answers, mind a Chatter Answers egyesíti az eseteket, kérdéseket és válaszokat, valamint a Salesforce Knowledge-t, lehetővé téve a szolgáltató szervezetek számára, hogy önkiszolgáló fórumokat biztosítsanak, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek egymással, és támogathatják az ügynököket a kérdések feltevésében és megválaszolásában.

Attól függően, hogy szervezete mikor kezdte el használni a Salesforce-ot, a Chatter Answers lehet az egyetlen lehetőség. A Salesforce Answers nem érhető el új szervezetek számára, de a meglévő Answers-közösségek licencfrissítéssel átalakíthatók Chatter Answers-közösségekké, ami további költségekkel jár.

A Chatter Answers a jelen és a jövő önkiszolgáló, kérdezz-felelek közösségét képviseli a Salesforce-szal, és a következő funkciókkal ruházza fel szolgáltató szervezetét és ügyfeleit:

• Privát beszélgetések ügynökökkel: Az ügyfeleknek lehetőségük van nyilvánosan vagy privát módon kapcsolatba lépni a támogatási ügynökökkel.

• E-mailes értesítések: Az ügyfelek e-mailes értesítést kapnak, ha kérdésükre választ kapnak, vagy ha válaszaikat a legjobb válasznak választották.

• Több közösség: A Chatter Answers lehetővé teszi több, elkötelezett közösség számára, hogy meghatározott témákra és célokra összpontosítson.

• Közösségi irányítás: A Chatter Answers közösségek lehetővé teszik a felhasználók számára a sértő vagy nem megfelelő kérdések és válaszok megjelölését.

• Posztok vagy tudáscikkek kedvelése: Az ügyfelek kedvelhetik azokat a bejegyzéseket és tudáscikkeket is, amelyeket hasznosnak találnak a legrelevánsabb bejegyzések népszerűségének növelésében.