A tudás és a megoldások közötti különbségek a Salesforce Service Cloudban

Fontos megérteni a Service Cloud egyes funkciói közötti különbségeket, hogy intelligensebb döntéseket hozhasson vállalkozása érdekében, különösen, ha pénzről van szó. Az alábbiakban áttekintjük a Tudás és megoldások szolgáltatásait és feltételeit:

• A Solutions-tól eltérően a tudásbázis használatához Knowledge szolgáltatási licencekre van szükség, amelyek további költséggel járnak.

• A Megoldásoktól eltérően a Knowledge jelentéskészítési és elemzési csomaggal rendelkezik, amely betekintést nyújt tudásbázisába, cikkstatisztikáiba és értékeléseibe.

• Bár a Solutions továbbra is támogatott, a Knowledge a Salesforce iterációjának és fejlesztésének élvonalában van. A Salesforce Knowledge folyamatos fejlesztésére és továbbfejlesztésére számíthat.

• A tudás lehetővé teszi a cikkek szegmentálását és adatkategóriákkal történő kategorizálását. A Megoldások segítségével nem tud más tudáscikket bemutatni belső csapatának, mint ügyfeleinek.

• A tudáskeresés és az esetekkel való integráció fejlettebb, és gyorsabb ügyintézéshez vezet.

• A Megoldásoktól eltérően a Knowledge a Chatter-hírcsatornát és a közzététel jóváhagyási folyamatát használja a fokozott csapatmunka érdekében.

• A tudáscikkek támogatják a formázott szöveges formátumot, mint a Word-dokumentumok, míg a Megoldások nem. Ez azt jelenti, hogy nincs félkövér vagy dőlt betű; csak bekezdéstörések az egyszerű szövegek között.