A Service Cloud megfelelő kiadásának kiválasztása vállalkozása számára

Ha már használja a Sales Cloud szolgáltatást (a Salesforce platformja és terméke értékesítési szervezetek számára), a Salesforce olyan csomagárazást kínál, amely integrálja a Sales Cloud és a Service Cloud platformokat is. Egyébként három Service Cloud-kiadás közül választhat. Függetlenül attól, hogy melyik kiadást választja, a felület – a megjelenés és a megjelenés módja – ugyanaz, de mindegyik kiadás némileg eltérő funkciókkal és árakkal rendelkezik:

• Professzionális: A Professional Edition kiválóan alkalmas kisebb kapcsolattartó központok számára. Megkapja a Service Cloud alapvető funkcióit, mint például az esetkezelés és nyomon követés, a Service Cloud Console, az eszközkövetés, a Chatter, az automatikus hozzárendelés és eszkaláció szabályai, a webes és e-mailes esetrögzítés, a mobil hozzáférés, a szerződéskezelés, az e-mail sablonok kezelése, valamint jelentések és műszerfalak.

  A Chatter egy közösségi együttműködési eszköz, amely privát közösségi hálózatként működik vállalkozása számára. Lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjon és együttműködjön mindenkivel, akivel dolgozik. Például a Chatter használatával dokumentumokat küldhet el egy egész csapat számára, hogy megtekinthesse és akár letöltse is.

• Enterprise: Az Enterprise Edition a legnépszerűbb, és nagyobb cégek számára készült. A szolgáltatások magukban foglalják mindazt, ami a Professional Editionban elérhető, valamint az offline hozzáférést, a Force.com oldalakat és a Visualforce-t az egyéni fejlesztéshez, a webszolgáltatások API-n keresztüli integrációt, a rekordtípusokat és a közösségi média integrációt, valamint a munkafolyamatokat és a jóváhagyási folyamatokat.

• Korlátlan: A Unlimited Edition hozzáférést biztosít a 24 órás ügyfélszolgálathoz; korlátlan online segítség, oktatási anyagok és videók; megnövelt tárolás; és sokkal nagyobb szabási és testreszabási kapacitás. Ez azt jelenti, hogy ha valami balul sül el vasárnap hajnali 4-kor, kérdéseivel forduljon a Salesforce.com ügynökeihez. Ez a kiadás kiválóan alkalmas összetett üzleti folyamatokkal rendelkező nagyvállalatok számára. A Unlimited Edition használatához elhivatott rendszergazda szükséges, hogy kihasználhassa az általa kínált összes funkciót.

A Salesforce egy Developer Editiont is kínál, amely egy ingyenes Salesforce-példány korlátozott licencekkel, amely teljes funkcionalitással rendelkezik azon rendszergazdák és fejlesztők számára, akiknek tesztelniük kell a konfigurációkat és a kód testreszabását.

A Service Cloud legjobb része az, hogy milyen egyszerű a használata. Vállalkozása működési módjától függően kiválaszthatja az igényeinek megfelelő kiadást. És mivel Ön a felhőben van, egyszerűen hozzáadhat további licenceket, ahogy vállalata méreteződik, vagy frissíthet egy másik kiadásra, ha meggondolja magát.