A Salesforce portálok és a közösségek közötti különbségek

A Salesforce portálok és közösségek felhatalmazza ügyfeleit és partnereit azáltal, hogy egy közösségi fórumot biztosítanak, amely közvetlenül kapcsolódik az Ön belső üzleti folyamataihoz, így azok a megfelelő pillanatokban a megfelelő információkkal és a megfelelő emberekkel léphetnek kapcsolatba.

Attól függően, hogy szervezete mikor kezdte el használni a Salesforce-ot, előfordulhat, hogy a portálok már nem relevánsak, mert nem állnak rendelkezésre új szervezetek számára. Talán még mindig szorosan ragaszkodik szervezete ügyfélkapujához, mert ezt mindig is tudta. A továbblépéshez tudnia kell, hogy a közösségek hatékonyan frissített portálok, amelyeket közösségekké alakítanak át.

A számos átvitt funkciónak és a rengeteg új fejlesztésnek köszönhetően a Salesforce közösségek lehetővé teszik szervezete számára, hogy az alábbi módokon valósítsa meg üzleti céljait:

• Üzleti integráció: Integrálja üzleti folyamatait közösségével, hogy az ügyfelek és az alkalmazottak ugyanazokon a rekordokon dolgozhassanak együtt ugyanazon a területen.

• Közösségi hírcsatorna: Kövesse az Önnek leginkább fontos nyilvántartásokat, és dolgozzon együtt a téma szakértőivel az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásán és az üzletek megkötésén.

• Márkaépítés és testreszabás: Testreszabhatja közösségeit a vállalati márkaépítéshez és üzenetküldéshez. Hozzon létre egy közösséget, amely népszerűsíti márkáját, és zökkenőmentes élményt nyújt ügyfeleinek és alkalmazottainak.

• Mobil: Hozzáférés a közösségekhez bármely eszközéről.

• Társadalmi intelligencia: Az Ön érdeklődési köréhez és üzleti igényeihez szabott ajánlásokat és tartalmakat kaphat a közösségeken belül.

• Biztonság és méretezhetőség: Tudja, hogy adatai és felhasználói adatai biztonságban vannak a Salesforce platformmal, mert a közösség a belső szervezet kiterjesztése.

• Önkiszolgálás: Bízza ügyfeleit arra, hogy segítsenek magukon levenni a terhelést a támogató személyzetről, és lehetővé tegyék számukra, hogy a legösszetettebb ügyfélproblémákra összpontosítsanak.