A QuickBooks 2012 hibaelhárítása: az Intuit terméktámogatási rendszere

Az Intuit QuickBooks 2012 terméktámogatási webhely használatán kívül számos módon közvetlen terméktámogatást is kaphat:

• Webhely: A QuickBooks 2012 Intuit webhelye elérhető a Support QuickBooks.com címen, vagy a QuickBooks Súgó→Támogatás parancsának kiválasztásával a hibaelhárítási információk gazdag adatbázisa, amint az az alábbi ábrán látható.

  

  A webhely használatához írja be kérdését vagy kulcsszavait az ablak tetején található keresőmezőbe, majd kattintson a Keresés gombra. A terméktámogatási webhely ezután megjeleníti azoknak a hibaelhárítási cikkeknek a listáját, amelyek segíthetnek megoldani a problémát (ahogyan az alábbi ábrán látható).

  

• Élő támogatás: Felhívhat egy valós személyt az Intuitnál, és személyre szabott segítséget kaphat. Az Intuit számos különböző támogatási tervet kínál, és a költségek a választott tervtől függően változnak. A hívott szám attól függ, hogy a QuickBooks melyik verzióját használja.

  Ha át szeretné tekinteni a QuickBooks különböző támogatási csomagjait, valamint azok árait és telefonszámait, tekintse meg a QuickBooks webhelyét.

  A QuickBooks telefonos támogatása ingyenes lehet, ha telepítési probléma, frissítési probléma vagy szoftverhiba miatt telefonál. Az Intuit nagyon szűken határozza meg a szoftverhiba fogalmát . Amit Ön szoftverhibának gondol, nem biztos, hogy az Intuit támogatási személyének szoftverhibája.

• Prémium támogatási terv: Feliratkozhat egy prémium támogatási csomagra, amely korlátlan telefonos támogatást biztosít körülbelül évi 350 dollárért – majd hívhat egy valódi személyt az Intuitnál.

  A prémium támogatás elég jó befektetés lehet. Ha évente egynél több telefonos ügyfélszolgálati hívást kezdeményez, valószínűleg pénzt takaríthat meg a prémium támogatási csomaggal, mivel egyetlen ügyfélszolgálati hívás könnyen eltarthat egy óráig, és nagyon drágává válhat.

• Szakmai tanácsadó: A QuickBooks webhelyén felveheti a kapcsolatot a QuickBooks professzionális tanácsadójával. Dióhéjban a QuickBooks professzionális tanácsadói csak emberek (gyakran könyvelők és tanácsadók), akik fizetnek az Intuitnak azért, hogy felkerüljenek a QuickBooks terméktámogatási webhelyére. (Néhányan tesztet is végeznek, és extra pénzt fizetnek azért, hogy „minősített” tanácsadóként szerepeljenek.)