Kako stvoriti red za slučajeve na Salesforce.com

Redovi slučajeva u Salesforceu vašoj organizaciji za podršku pružaju jednostavno, fleksibilno rješenje za podršku i distribuciju predmeta na različitim razinama organizacije. Možete stvoriti više redova za svoje različite razine podrške i dodijeliti predmete tim redovima ručno ili automatski s pravilima za dodjelu predmeta.

Nastavite čitati ovo poglavlje kako biste saznali više o pravilima dodjele predmeta.

Da biste stvorili red čekanja, slijedite ove korake:

U Postavkama odaberite Upravljanje korisnicima → Redovi.

Pojavljuje se početna stranica Queues.

Kliknite Novo na vrhu stranice.

Pojavljuje se stranica za uređivanje reda čekanja.

Unesite osnovne podatke za svoj red čekanja.

Odaberite sljedeće pojedinosti za svoj red čekanja:

• Oznaka : oznaka za vaš red koji će korisnici vidjeti kao naziv reda.

• Ime čekanja : Jedinstveni naziv API-ja za vaš red koji će sustav koristiti, ali ga korisnici neće vidjeti. Salesforce će automatski ispuniti zadani naziv reda na temelju oznake polja koju unesete.

• E -pošta u redu čekanja : adresa e-pošte povezana s redom čekanja. Koristite ovo za unos grupnog popisa distribucije ako želite obavijestiti pristiglu poštu kojom upravlja grupa korisnika kada se novi slučaj doda u red čekanja.

• Pošalji e-poštu članovima : potvrdite ovaj okvir ako želite poslati obavijest e-poštom svim članovima reda pojedinačno kada se novi slučaj doda u red čekanja.

Odaberite predmet Slučaj u prozoru Dostupni objekti.

Objekt Case je istaknut.

Kliknite strelicu Dodaj da biste objekt Case premjestili u prozor Odabrani objekti.

Objekt Case pojavljuje se u prozoru Odabrani objekti.

Odaberite članove reda za svoj red pretraživanjem u prozoru Dostupni članovi i dodavanjem članova u prozor Odabrani članovi.

Možete odabrati članove koje želite dodati u svoj red čekanja na temelju sljedećih opcija:

• Javne grupe: Skup korisnika koji može sadržavati pojedinačne korisnike, uloge, druge javne grupe ili uloge i podređene

• Uloge: Svi korisnici dodijeljeni određenoj ulozi

• Uloge i interni podređeni: Uloga i sve podređene interne uloge u hijerarhiji uloga vaše organizacije

• Uloge, interni i podređeni portal: uloga i svi podređeni portal i interne uloge u hijerarhiji uloga vaše organizacije

• Uloge portala: Svi korisnici dodijeljeni određenoj ulozi portala

• Uloge portala i podređeni: uloga portala i sve podređene uloge u hijerarhiji uloga vaše organizacije

• Korisnici: Individualni korisnici

• Korisnici partnera: Individualni partnerski korisnici

Kliknite Spremi.

Kada definirate red čekanja, Salesforce automatski stvara prikaz popisa reda koji će biti dostupan članovima reda na početnoj stranici Predmeti. Osim toga, sada možete iskoristiti svoj red predmeta s pravilima dodjele. Čitajte dalje kako biste saznali više o korištenju vašeg reda za slučajeve za automatizaciju dodjele predmeta u vašoj organizaciji.