SugarCRM (upravljanje odnosima s klijentima) je softversko rješenje za povećanje učinkovitosti vaše tvrtke u marketingu, prodaji i zadovoljstvu kupaca. Naučite funkcije Sugar modula i koji se moduli najčešće koriste te usporedite značajke svakog SugarCRM izdanja kako biste vidjeli koji odgovara vašim poslovnim potrebama.
Svrha Sugar CRM modula je dodavanje novih informacija, pristup aktualnim informacijama i, ako je potrebno, uređivanje tih informacija. Postoji od 15 do 50 polja koja sadrže informacije specifične za taj modul. Evo što je zajedničko svim Sugar modulima:
Početna stranica s popisom svih zapisa koje ste dodali tom modulu.
Osnovna i napredna sposobnost pretraživanja zapisa unutar modula.
Pod-ploče koje sadrže povezane informacije.
Izbornik prečaca.
Obrazac za brzi unos.
Mogućnost masovnog ažuriranja zapisa u modulu.
Mogućnost izvoza popisa zapisa modula.
SugarCRM prema zadanim postavkama prikazuje 12 modula (elemenata programa) na vrhu zaslona kao kartice. Ostalim modulima možete pristupiti klikom na dvostruke strelice usmjerene udesno na desnoj strani trake kartice modula, ali ovaj popis predstavlja najčešće korištene module šećera:
Računi: tvrtke s kojima poslujete.
Kontakti: Osobe s kojima poslujete.
Potencijalni klijenti: Ljudi ili tvrtke s kojima se nadate da ćete poslovati u budućnosti.
Kampanje: organizirana struktura za praćenje vaših marketinških napora; nadamo se da ćete privući nove kupce — i zadržati one koje već imate.
Prilike: identificira različite šanse koje imate za prodaju svoje robe ili usluge.
Projekti: Vaši mega-zadaci koji općenito zahtijevaju puno koraka - i puno ljudi koji će vam pomoći.
Slučajevi: Problemi s korisničkom službom s kojima se trenutno bavi vaša tvrtka.
Osim osnovnih SugarCRM modula, više modula možete preuzeti na www.sugarexchange.com/ ili http://www.sugarforge.org/ . Ako još uvijek ne možete pronaći ono što tražite, kreirajte svoj vlastiti pomoću Sugarovog modula za izgradnju.
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
