Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave s ocial dosegli korisnici usluga korisnicima na društvenim platformama, kopaju za uvid kupcima, i ulagati u te odnose vrijednosti za kupca.
Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse dok vaša tvrtka uključuje društvene medije u svoju korisničku uslugu:
Upoznajte svoje poslovne ciljeve prije nego što razvijete svoju taktiku društvene usluge. Ako vaša tvrtka bezglavo juri na društvene platforme ne shvaćajući koji su njezini ciljevi, možete gubiti vrijeme i resurse.
Shvatite da ne možete lažirati odnose s kupcima. Jedno od obilježja društvenih medija je autentičnost. Kupac može svima na Facebooku reći da je vaša korisnička služba šala ili dragulj. Ljudi znaju pravu stvar. Provjerite jeste li ovlastili svoje predstavnike službe za korisnike i ostalo osoblje kako bi istinski mogli odgovoriti na potrebe kupaca. Autentična usluga pomaže vam zadobiti i zadržati povjerenje kupaca.
Vaše poslovanje mora stalno nadzirati web jer morate biti oprezni na potencijalne probleme. Planirajte se prijavljivati na svojim društvenim platformama mnogo češće nego jednom tjedno. Ako ne dodijelite jednog ili više zaposlenika (ovisno o veličini tvrtke) da stalno nadziru vaše račune na društvenim mrežama, budalasti ste s novcem i funtom. Ako posljednji saznate za neki užasan problem sa svojim proizvodom ili uslugom, možda će biti prekasno da spasite ugled svoje tvrtke.
Da biste korisnicima pružili sadržaj koji im je potreban, saznajte gdje vaši klijenti konzumiraju informacije, pročitajte recenzije i pratite vijesti. Ovo slijedi staru poslovicu, "riba gdje je riba". Ne možete očekivati da ćete promijeniti davno uspostavljene online navike svojih kupaca. Ako komuniciraju na Twitteru, nećete ih natjerati da dođu u redakciju vaše web stranice kako bi čitali dosadna priopćenja za tisak.
Da biste znali što vaš kupac želi, vaše istraživanje i komunikacija moraju biti u tijeku. To nije jednokratna stvar. Društvene mreže zahtijevaju vrijeme. Kada ga dodate kao sloj u svoj društveni CRM, morat ćete odvojiti vrijeme da podaci imaju smisla. Nemojte biti frustrirani što to odmah ne znate vrednovati. Prednosti društvenog CRM-a postupno se povećavaju tijekom vremena.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
