Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti:
Identificirajte društvene mreže na kojima vaši klijenti komuniciraju.
To će vjerojatno uključivati uobičajene sumnjivce - Facebook, Twitter i Foursquare - ali nemojte zanemariti novije stranice kao što su Google+ i Pinterest, ili Yelp i druge stranice za recenzije ili forume. Također postoje niša mjesta za dosta industrija. Na primjer, oni u turističkoj industriji trebali bi pogledati TripAdvisor i FlyerTalk. Identificirajte nekoliko ovih usko usmjerenih web-mjesta i provjerite je li vaša publika aktivna tamo.
Slušajte što kupci govore o vašoj tvrtki.
Prije nego što se počnete obraćati svojim klijentima (i potencijalnim kupcima), saslušajte ih. Saznajte koji tim u vašoj tvrtki najviše komunicira s klijentima i pitajte taj tim o najčešćim pitanjima koje kupci imaju. Pitajte koje druge uvide tim može ponuditi u vaš društveni CRM. Također možete provjeriti što klijenti govore o vašoj tvrtki na društvenim web stranicama. Na primjer, pokušajte s nekoliko različitih pretraživanja za naziv svoje tvrtke ili svoje proizvode na Twitteru.
Učenje od kupaca važno je za svaku društvenu CRM strategiju. Želite saznati sljedeće o svojim klijentima: Koje su njihove pritužbe na vašu tvrtku? Imaju li neke prijedloge za poboljšanje? A što oni vole kod tebe? Identificirajte njihove bolne točke i omiljene značajke da vidite kako im možete početi pružati ono što žele i nastaviti pružati ono u čemu već uživaju.
Pridružite se razgovoru.
Vaša Facebook, YouTube i Twitter publika uglavnom su prethodni ili trenutni kupci kojima se sviđa vaš brend. Morate razviti svoje tipične marketinške pristupe u razgovore kako biste stvarno komunicirali s ovom publikom. Započnite odgovaranjem na pitanja i davanjem prijedloga kupcima koji već govore o vašoj robnoj marki.
Kada se odgovaranje na pitanja čini prirodnim, možete početi voditi razgovor postavljajući pitanja sami i objavljivanjem sadržaja osmišljenog za razvoj razgovora oko vašeg brenda.
Provedite prijedloge kupaca.
Sada kada znate gdje je vaša publika i što govore, vrijeme je da poduzmete akciju, bilo da se radi o sadržaju ili stvarnim organizacijskim promjenama. Ako su klijenti zbunjeni u koje vrijeme se vaša tvrtka zatvara ili su ljuti što nije kasnije, pokušajte jasnije objaviti svoje radno vrijeme na društvenim mrežama ili eksperimentirajte s ostanak otvorenim kasnije u određene dane. Pogledajte što kupci već vole i o tome izgradite više razgovora.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
