Kao poslovna platforma i motor softver kao usluga (SaaS), Salesforce neprestano inovira kako bi poboljšao postojeće značajke i stvorio nova poboljšanja za poboljšanje korisničkog iskustva diljem svijeta. S toliko izvornih, fleksibilnih značajki za rješavanje poslovnih izazova, može biti teško znati koja je prava za vašu organizaciju.
Ako već imate čvrstu osnovu značajki i funkcionalnosti Service Clouda, možete koristiti sljedeće vodiče kako biste poboljšali svoju instancu ili samo da biste saznali detaljnije pojedinosti o postavkama Service Clouda, "zahtjevanjima" i manje korištenim funkcijama:
Salesforce AppExchange : Slično trgovini aplikacija, AppExchange je izvrstan resurs za učenje i instaliranje poslovnih aplikacija za Service Cloud. Različiti korisnici ili organizacije razvijaju ove aplikacije i podižu funkcionalnost servisnog oblaka na sljedeću razinu. Obavezno pregledajte AppExchange za postojeće aplikacije specifične za Service Cloud prije nego što izradite slično rješenje u svom primjerku i ponovno izmislite kotač.
Resursi u oblaku Salesforce usluge : Salesforce pruža vlastiti marketinški materijal i resurse u obliku tablica s podacima, webinara i e-knjiga. Iskoristite ove materijale kako biste produbili svoje razumijevanje njihovog proizvoda.
Pomoć i obuka za Salesforce : Salesforce pruža ogromno spremište dokumentacije o gotovo svakoj značajci i izdanju u Service Cloudu. Da biste došli tamo iz svoje instance, u gornjem desnom kutu zaslona, između svog imena i plavog alata za odabir aplikacije, kliknite Pomoć. Pojavljuje se skočni prozor s mrežnom dokumentacijom Salesforcea, uključujući listove savjeta i vodiče za implementaciju, kao i video zapise o obuci na mreži i bazu znanja Salesforcea.
Salesforce portali i zajednice osnažuju vaše klijente i partnere pružajući društveni forum izravno povezan s vašim internim poslovnim procesima kako bi se mogli povezati s pravim informacijama i pravim ljudima u pravim trenucima.
Ovisno o tome kada je vaša organizacija počela koristiti Salesforce, portali možda više neće biti relevantni jer nisu dostupni za nove organizacije. Možda se još uvijek čvrsto držite korisničkog portala svoje organizacije jer je to ono što ste oduvijek znali. Ono što trebate znati za napredovanje je da su zajednice učinkovito nadograđeni portali, preimenovani u zajednice.
Uz niz prenošenih značajki i mnoštvo novih poboljšanja, Salesforce zajednice omogućuju vašoj organizaciji da slijedi vaše poslovne ciljeve na sljedeće načine:
Poslovna integracija: Integrirajte svoje poslovne procese sa svojom zajednicom kako biste kupcima i zaposlenicima omogućili suradnju na istim zapisima u istom prostoru.
Društveni sadržaj: slijedite zapise do kojih vam je najviše stalo i surađujte sa stručnjacima za temu kako biste riješili probleme kupaca i zaključili ugovore.
Brendiranje i prilagodba: Prilagodite svoje zajednice tako da budu usklađene s robnom markom i razmjenom poruka tvrtke. Stvorite zajednicu koja će promovirati vaš brend i pružiti vašim klijentima i zaposlenicima besprijekorno iskustvo.
Mobilni: pristupite zajednicama s bilo kojeg svog uređaja.
Društvena inteligencija: primajte preporuke i sadržaje prilagođene vašim interesima i poslovnim potrebama unutar vaših zajednica.
Sigurnost i skalabilnost: Znajte da su vaši podaci i korisnički podaci sigurni s platformom Salesforce jer je zajednica proširenje vaše interne organizacije.
Samoposluživanje: Osnažite svoje klijente da sami sebi pomognu skinuti teret s vašeg osoblja za podršku i dopustite im da se usredotoče na vaše najsloženije probleme s korisnicima.
Važno je razumjeti razlike između određenih značajki Service Clouda kako biste donosili pametnije odluke za svoje poslovanje, posebno kada je riječ o novcu. Ovdje ćemo pogledati iznutra značajke i pojmove znanja i rješenja:
Za razliku od rješenja, korištenje baze znanja zahtijeva licence za značajku znanja, koje se dodatno plaćaju.
Za razliku od rješenja, Knowledge dolazi s paketom izvješćivanja i analitike koji vam daje uvid u vašu bazu znanja, statistiku članaka i ocjene.
Iako se rješenja i dalje podržavaju, Knowledge je na čelu iteracije i razvoja Salesforcea. Očekujte kontinuirano poboljšanje i poboljšanja u Salesforce Knowledge.
Znanje omogućuje segmentaciju i kategorizaciju članaka s kategorijama podataka. Uz rješenja ne možete izlagati različite članke znanja svom internom timu nego svojim klijentima.
Pretraživanje znanja i integracija sa slučajevima je naprednija i dovodi do bržeg rješavanja predmeta.
Za razliku od rješenja, Knowledge koristi Chatter feed i proces odobravanja objavljivanja za poboljšanu timsku suradnju.
Članci znanja podržavaju format obogaćenog teksta poput Word dokumenta, dok rješenja ne podržavaju. To znači da nema podebljavanja ili kurziva; samo prijelomi odlomaka između običnih tekstova.
I Answers i Chatter Answers objedinjuju slučajeve, pitanja i odgovore i Salesforce Knowledge kako bi uslužnim organizacijama omogućili samoposlužne forume na kojima korisnici mogu komunicirati jedni s drugima i agentima podrške kako bi postavljali pitanja i odgovarali na njih.
Ovisno o tome kada je vaša organizacija počela koristiti Salesforce, Chatter Answers može biti vaša jedina opcija. Salesforce Answers nije dostupan novim organizacijama, ali postojeće Answers zajednice mogu se pretvoriti u Chatter Answers zajednice uz nadogradnju licence, što dolazi uz dodatnu cijenu.
Chatter Answers predstavlja zajednicu samoposluživanja, pitanja i odgovora sadašnjosti i budućnosti uz Salesforce i osnažuje vašu uslužnu organizaciju i klijente sljedećim značajkama:
Privatni razgovori s agentima: Korisnici imaju mogućnost javne ili privatne interakcije s agentima podrške.
Obavijesti e-poštom: Korisnici primaju obavijesti e-poštom kada se odgovori na njihova pitanja ili ako su njihovi odgovori odabrani kao najbolji odgovori.
Više zajednica: Chatter Answers omogućuje višestrukim, posvećenim zajednicama da se usredotoče na određene teme i svrhe.
Upravljanje zajednicom: zajednice Chatter Answers korisnicima omogućuju označavanje uvredljivih ili neprikladnih pitanja i odgovora.
Sviđa mi se postovi ili članci znanja: kupci također mogu lajkati postove i članke znanja za koje smatraju korisnim za povećanje popularnosti najrelevantnijih postova.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
