Salesforce dolazi prepun sjajnih alata koji će vam pomoći da osvojite više ponuda, steknete više potencijalnih kupaca i pružite bolju korisničku uslugu. Ovaj kratki vodič pomoći će vam razumjeti kako Sales Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud pomažu da budete produktivniji i učinkovitiji.
Sales Cloud pomaže tvrtkama povećati uspjeh u prodaji na više načina. Ali prvo, važno je napomenuti da je svaki sustav koji koristite dobar onoliko koliko su u njega uneseni podaci. Ovo je važna točka koja se ne može dovoljno naglasiti.
Ako su vaši podaci zastarjeli i zastarjeli ili jednostavno netočni, cijela infrastruktura izgrađena oko njih u biti je bezvrijedna. I zato je usvajanje korisnika tako važno. Uz Salesforce, lako je postaviti brojne zaštitne ograde kako biste osigurali da integritet vaših podataka nije ugrožen.
Pod pretpostavkom da su podaci ažurni i točni , Salesforce je moćan prodajni stroj koji organizacijama diljem svijeta daje uvid u svoje poslovanje.
Učinkovitije prodajne grupe uz Sales Cloud
Dakle, kako to Salesforce radi? Pogledajmo nekoliko načina na koje Sales Cloud čini prodajne timove učinkovitijima u svom poslu.
Upravljanje računom i upravljanje kontaktima središnja su točka prodajnih timova i temelj proizvoda Salesforce.com. Što bi bio CRM alat da ga ne možete koristiti za praćenje svojih kupaca i organizacija čiji su dio? Računi su te organizacije ili tvrtke. Kontakti su pojedinci koji pripadaju tim računima.
Salesforce vam omogućuje da bez napora uspostavite i razlikujete svoje kupce, partnere, konkurente i distributere. Također vam pokazuje vrijedne informacije o tim ljudima i organizacijama na jednom mjestu (opet, pod pretpostavkom da netko unosi te podatke).
To svakoj tvrtki koja koristi Salesforce omogućuje brz i jednostavan pregled pojedinosti o klijentima. Također je napravljen imajući na umu korisnika, pružajući atraktivno i intuitivno korisničko sučelje tako da unos ovih ključnih informacija nije previše težak.
Korisničko sučelje je nedavno dobilo facelift, a došlo je s nekim temeljnim promjenama ispod pokrivača. Zove se Lightning Experience (LEX ili Lightning, skraćeno), ali o tome ćemo mnogo više govoriti kasnije. Naravno, bez obzira na to koliko je sučelje jednostavno, sustav ne može čitati vaše misli i unos podataka je u konačnici neophodan. Unošenje ovih podataka može biti naporno s vremenom ako niste pažljivi. No, Salesforce daje administratorima ono što im je potrebno kako bi unos ili ažuriranje računa i kontakata olakšali.
Drugi način na koji Salesforce povećava učinkovitost prodaje je minimiziranje vremena utrošenog na komunikaciju između i unutar timova. Salesforce nudi više alata za radnu suradnju na zahtjev, kao i brzu komunikaciju. Mnoge tvrtke bilježe dramatičan pad e-pošte nakon upotrebe Chattera. Zadaci i događaji koji se automatski kreiraju i sinkroniziraju s digitalnim kalendarima prodajnih timova također povećavaju učinkovitost, predviđanje i upravljanje prilikama.
Poboljšanje produktivnosti prodaje uz Sales Cloud
Sales Cloud može se koristiti za dramatično povećanje produktivnosti prodaje za mnoge organizacije. Sales Cloud može povećati točnost predviđanja, što ima mnoge očite prednosti. Praćenje i upravljanje potencijalnim klijentima, njihovo praćenje i pretvaranje jednim klikom na gumb može pomoći prodajnim timovima da se usredotoče više na prodaju, a manje na unos podataka u glomaznu Excel proračunsku tablicu. Organiziranje golemih količina podataka i predstavljanje ovih rezultata na način koji korisnicima ima smisla u stvarnom vremenu jedno je od najmoćnijih oružja Sales Clouda.
U biti, stvarno ne postoji tajna formula kako Salesforce povećava produktivnost i učinkovitost prodajnih timova. Možete upravljati i pregledavati sve podatke o klijentima na jednom mjestu, dok ažurirate kontakte ili pratite njih (opet, s istog mjesta), te sve to pratiti pomoću moćnog izvješćivanja kako biste vidjeli trendove tijekom vremena i postupali u skladu s tim. Možete organizirati svoje zadatke po prioritetu, točnije predviđati i brže odgovarati klijentima, čime ćete pomoći da vaše poslovanje postane "tvrtka klijenta".
Marketing Cloud je zapravo skup višestrukih ponuda proizvoda, ali ovdje ćete vidjeti usredotočenost na kampanje e-pošte, automatizaciju marketinga i upravljanje potencijalnim klijentima te kako Marketing Cloud može poboljšati sposobnost vaše organizacije da izvrši na svim njima.
Upravljanje kampanjama e-pošte uz Marketing Cloud
Kako možete potaknuti online trgovinu, prodavati i graditi odnose s kupcima bez e-pošte? E-pošta je motor iza ovih sila. Marketing Cloud tvrtkama daje alate za brzo stvaranje i automatizaciju e-poruka koje privlače pažnju korisnicima tijekom životnog ciklusa korisnika.
To je u biti korisničko sučelje za upravljanje komunikacijama i sadržajem širokoj bazi korisnika. Platforma održava mailing liste i rasporede te može mijenjati poruke e-pošte na temelju onoga što primatelji pročitaju, kliknu i proslijede. Možete jednostavno filtrirati svoju bazu pretplatnika tako da šaljete specifične, ciljane e-poruke na temelju kriterija ili događaja po vašem izboru. Ne želite da određene klijente smetaju email kampanje? Nema problema. Sve se to može postaviti i nadzirati po želji.
ExactTarget je naziv Marketing Cloud koji se koristio, pa ako negdje vidite ExactTarget u dokumentaciji, nemojte se zbuniti.
Poboljšanje automatizacije marketinga
Koliko ste vremena gubili na praćenje aktivnosti korisnika, slanje e-pošte potencijalnim kupcima koji nisu bili ni zainteresirani ili pokušavajući shvatiti tko je kliknuo na vaše veze? Marketing automatizacija je opći pojam za platforme koje omogućuju automatizaciju zadataka koji se ponavljaju, jer se odnose na marketing na više online kanala. Drugim riječima, automatiziranje marketinške komunikacije.
Dakle, putem više kanala, tvrtka koja koristi marketinšku automatizaciju može upravljati i automatizirati ciljanje, vrijeme i sadržaj odlaznih poruka. Štoviše, to može učiniti inteligentno, koristeći naznake budućih radnji i ponašanja na strani korisnika.
Razmislite o ovome kao o reagiranju na govor tijela. U današnjem svijetu potrošači rade svoju domaću zadaću i posjećuju web stranice više konkurenata prije nego što odluče koji proizvod žele kupiti. Eksplozije e-pošte više nisu prihvatljivo sredstvo za hvatanje velikog dijela kolača potrošača. Moraju se slati personaliziranije i osjetljivije komunikacije na temelju različitih kriterija kao što su uloga kupca u njegovoj ili njezinoj organizaciji ili kupčeva spremnost za kupnju. Važnije je nego ikad poslati pravu poruku u pravo vrijeme.
Marketing Cloud uključuje niz značajki koje pomažu u automatizaciji ovih marketinških procesa. Štoviše, Marketing Cloud je već dio Salesforce mreže, što znači da možete iskoristiti sve informacije u jednoj bazi podataka, umjesto da brinete o složenoj integraciji različitih sustava koji se međusobno hrane. Sada je lakše nego ikad upravljati tim interakcijama i implementirati online kampanje sa središnje platforme.
Identificiranje kvalificiranih potencijalnih klijenata s Pardotom
Potencijalni kupci su žila kucavica vašeg poslovanja. Što više potencijalnih kupaca generirate i tražite, veća je šansa da će vaš prihod rasti. Vjerojatno već znate da sa Salesforceom možete planirati, upravljati, mjeriti i poboljšati stvaranje potencijalnih kupaca, kvalifikaciju i konverziju.
Možete vidjeti koliko posla vi ili vaš tim generirate, izvore tog poslovanja i tko u vašem timu to ostvaruje. Ali što je s korakom koji tome prethodi? Nema smisla puniti svoj cjevovod potencijalnim klijentima koji zapravo neće slijediti. Dakle, kako se pobrinuti da su vaši potencijalni klijenti kvalificirani?
Pardot, Salesforceov alat za automatizaciju marketinga, osigurava da ispunite svoj cjevovod najkvalitetnijim potencijalnim klijentima. Alat možete koristiti za izradu prilagođenih odredišnih stranica, obrazaca za prikupljanje potencijalnih kupaca i ciljanih personaliziranih e-poruka. To pomaže vašem poslovanju skratiti ciklus prodaje i brže zaključiti poslove.
Možete postaviti personalizirano ocjenjivanje potencijalnih kupaca na temelju kriterija koje odlučite kako biste procijenili koliko su kvalificirani potencijalni kupci. Možete kontrolirati koji marketinški sadržaj i poruke idu tim potencijalnim klijentima na temelju tog kriterija ocjene.
Konačno, možete dodati one potencijalne klijente koji nisu baš spremni za kupnju u svoje kampanje njegovanja, tako da možete provesti više vremena "njegujući" ih u potencijalne klijente s visokim rezultatom koji će vjerojatnije kupiti vaš proizvod. To, zauzvrat, ubrzava vaš proces i osigurava da se timski trud troši tamo gdje će se najviše isplatiti, sve sa središnjeg mjesta.
Kad je rasprodaja zatvorena, dobre tvrtke ne govore sayonara. Organizacija bi i dalje trebala pratiti kupce ili imati spremnu relevantnu povijest kupnje u slučaju da se korisnik javi s pitanjima ili problemima. Ovo je temelj korisničke podrške. Salesforce Service Cloud alat je koji pomaže pozivnim centrima i agentima za korisničku podršku u praćenju interakcija s kupcima nakon prodajnog mjesta.
Upravljanje interakcijama kupaca sa slučajevima
Sjećate li se kada ste nazvali besplatni broj o pokvarenom proizvodu koji ste kupili? Možda ste e-poštom poslali adresu e-pošte za podršku ili ispunili web obrazac. Koju god metodu odabrali, velika je vjerojatnost da u tom trenutku niste bili najsretniji. A tko vas može kriviti? Od ključne je važnosti da kupci od tvrtki dobiju korisničku uslugu svjetske klase.
Danas kupci zahtijevaju zadovoljstvo više nego ikada prije. Ako nisu zadovoljni, lako se mogu obratiti konkurenciji, ili još gore, kreirati klevetničke kampanje protiv tvrtke s lošom korisničkom uslugom na društvenim mrežama.
Jeste li ikada čuli predstavnika korisničke službe kako kaže: "Jedna sekunda dok podignem tvoj zapisnik"? Ti zapisi su ono što se u Service Cloudu naziva slučajevi . Slučajevi se odnose na evidenciju o kontaktima, tako da kada se klijent javi, agent može brzo izvući njezin zapis i vidjeti ne samo njezinu povijest kupnje, već i zapis o svakom problemu i interakciji koju je klijent imao s vašom organizacijom.
Slučajevi i mogućnost da se jasno vidi što se događa s klijentima, čine i predstavnike korisničke službe, kao i same klijente, mnogo sretnijima. Nitko ne želi biti prebačen na drugog agenta, samo da bi morao ponoviti problem po treći put.
Service Cloud koristi upravljanje slučajevima kako bi ubrzao i pojednostavio korisničku uslugu, stvarajući mnogo učinkovitije iskustvo za sve uključene i dovodeći vašu organizaciju usluga u 21. stoljeće.
Korištenje Service Clouda za interakciju s korisnikom na više kanala
Service Cloud ima dodatnu prednost: mogućnost interakcije s korisnicima na više kanala. Ili je možda bolje reći drugačije: Service Cloud daje vašim klijentima izbor načina na koji se žele povezati s vašom tvrtkom.
Ne samo da korisnici mogu odlučiti kontaktirati vas bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja, već mogu odabrati i medij putem kojeg će to učiniti. Neki su kupci staromodni i radije zovu besplatni broj. Drugi se kupci boje dugog vremena čekanja i radije bi razgovarali s agentom na mreži.
Dajući svojim klijentima izbor da vas kontaktiraju onako kako smatraju prikladnim, učinit će čuda za njihovu percepciju vaše tvrtke. Service Cloud vam nudi mnogo različitih načina da to učinite, a isplatit će se u smislu zadovoljstva, kao i smanjenih operativnih troškova.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
