Chatter Answers kombinira slučajeve, pitanja i odgovore i Salesforce znanja u jednom jednostavnom alatu za uslužne organizacije za pružanje samoposluživanja, online zajednica i foruma na kojima kupci, partneri i agenti za podršku mogu međusobno komunicirati kako bi postavljali pitanja i odgovarali na njih.
Imajte na umu sljedeće savjete s Chatter Answerima:
Iskoristite više zajednica. Chatter Answers omogućuje višestrukim, posvećenim zajednicama da se usredotoče na određene teme i svrhe. Također možete brendirati i prilagoditi svoje zajednice kako biste svakoj dali jedinstven izgled i dojam ili ih održavali u skladu s bojama i logotipima vaše tvrtke.
Poticati poštenu igru. Zajednice Chatter Answers korisnicima omogućuju označavanje uvredljivih ili neprikladnih pitanja i odgovora. Potaknite svoje korisnike da međusobno komuniciraju na pozitivan i produktivan način i svakako postavite svoje zajednice s aktivnim i angažiranim moderatorima koji će spriječiti neprikladan sadržaj i korisnike u začecima.
Obratite pažnju na popularne postove i korisnike. Kupci također mogu lajkati postove i članke znanja koje smatraju korisnima za povećanje popularnosti najrelevantnijih postova. Čestitajte svojim klijentima i zaposlenicima na stalnom pozitivnom doprinosu vašim zajednicama. Mogli biste raditi u natjecanju za najbolje odgovore za svoje agente podrške, pa čak i povezati zajednice s kompenzacijom ili nagradama. Osim toga, možete ponuditi posebne pogodnosti za klijente koji su aktivno uključeni u vašu marku postavljanjem i odgovaranjem na pitanja u vašim zajednicama.
Prenesite fotografije. Neka vaši agenti za podršku učitavaju profesionalne snimke glave u svoje zajednice i potaknu svoje klijente da učine isto. Označavanje imena pomoći će jačanju vaših odnosa s kupcima.
Naučite kupce kako pretraživati. Obavezno saopćite svojim klijentima značajke pretraživanja svojih zajednica Chatter Answers kako bi postali vješti u traženju riješenih pitanja prije nego što ih ponovno postave. To će dugoročno pomoći vašoj organizaciji budući da vaši klijenti postaju sve ugodniji u samoposluživanju, a odgovorena pitanja se s vremenom gomilaju.
Ugled. Omogućite bodove reputacije kako biste korisnicima u vašim zajednicama omogućili da s vremenom stječu bodove koji će se prikazati kada zadržite pokazivač miša iznad njihovih fotografija.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
