Upravitelji osobnih podataka (PIM) i sustavi za upravljanje kontaktima (CMS) uvedeni su sredinom 1980-ih. I PIM i CMS sustavi omogućili su vam da organizirate imena, adrese i telefonske brojeve za sve svoje poslovne kontakte. PIM-ove su zamijenili sustavi Sales Force Automation (SFA) kasnih 1980-ih. Proizvodi kao što su ACT i GoldMine u početku su kombinirali funkcije planiranja s upravljanjem kontaktima. Do sredine 1990-ih, ovi su sustavi evoluirali u jednostavne sustave za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), pokušavajući uključiti ne samo prodavače, već i korisničku službu i menadžment.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (to je službeni naziv) sljedeća je generacija CRM sustava. Microsoft CRM temelji se na .NET (izgovara se dot-net ) tehnologiji, koju je uveo Microsoft. Ne samo da Microsoft CRM ima funkcionalnost za prodaju, korisničku podršku, a sada i marketing, on koristi velike prednosti interneta, točnije, web usluga. Ovaj fokus web usluge je ono što definira .NET strategiju. Ukratko, web usluge omogućuju laku integraciju aplikacija, brzo konfiguriranje kako bi zadovoljile vaše poslovne potrebe i proširenje na interne i vanjske korisnike.
Microsoft CRM ima vrstu zapisa ili entitet koji se zove kontakt. Kontakt je , u tom smislu, osoba. To je koncept preuzet iz Microsoft Outlooka. Zapravo, zapisi o kontaktima iz Outlooka mogu se izravno prenijeti u zapise o kontaktima u Microsoft CRM-u.
Microsoft CRM poziva račune za evidenciju poduzeća . Tvrtke (računi) i ljudi koji rade u svakom od njih (kontakti) mogu biti međusobno povezani unutar sustava.
Kontakt je osoba, a račun je tvrtka. Kupac je ili osoba ili tvrtka.
Čelnici tvrtki često kažu da je njihova najvažnija korporativna imovina njihova baza podataka potencijalnih klijenata i klijenata. Zanemarujući, za sada, sve moćne alate unutar CRM-a, najosnovnije je ono što se najbrže isplati. A ta brza isplata je rezultat postojanja jednog središnjeg, organiziranog, dostupnog repozitorija za sve informacije koje se odnose na vaše klijente i potencijalne klijente. Čak i ako nikada ne kreirate nikakva pravila tijeka rada, nikada ne povežete sustav s web-mjestom ili nikada ne automatizirate svoj sustav ponude, bit ćete miljama ispred samo organiziranjem svojih podataka u jednu koherentnu bazu podataka.
Želite pohraniti i druge vrste informacija u Microsoft CRM. Sustav će biti vaš univerzalni referentni alat - vaš Rolodex, vaš imenik osoblja i vaše žute stranice na jednom mjestu. Također želite imati zapise za dobavljače, zaposlenike i konkurente.
Osim toga, Microsoft CRM sadrži važne informacije koje će vam pomoći u upravljanju i donošenju bolje informiranih odluka o vašem poslovanju. Te informacije uključuju prilike za praćenje vaših prodajnih ciklusa, slučajeve za praćenje problema s korisničkom službom i kampanje za praćenje rezultata vaših marketinških kampanja.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
