Kada imate pokrenut i pokrenut svoj pozivni centar, a koristite Salesforce Service Cloud ili čak samo upravljanje slučajevima (što dolazi s Sales Cloudom), trebali biste razmišljati o načinima dosljednog poboljšanja iskustva i za svoje klijente i za svoj pozivni centar ponavljanja. Salesforce vam pomaže da kontinuirano gradite, poboljšavate i poboljšavate alate koje koristite kako biste pomogli svojim klijentima. Međutim, koliko god vaša tvrtka bila jedinstvena, vrlo je vjerojatno da se suočavate s istim problemom ili zahtjevom za poboljšanjem kao i mnogi drugi u Salesforce ekosustavu.
Pogledajte zajednicu u cjelini – Salesforce AppExchange , hm – za aplikacije koje su već napravljene i koje bi vaša organizacija mogla preinačiti. Ovo bi vam moglo uštedjeti puno vremena i novca na putu. Mnoge od ovih aplikacija su besplatne i potrebno im je samo nekoliko minuta za instalaciju. Možete ih sami isprobati i omogućiti im pristup drugim korisnicima kada budete spremni.
Točnije, pozivni centri se oslanjaju na metrike koje se koriste za mjerenje izvedbe i učinkovitosti. Iako vjerojatno imate desetke učinkovitih izvješća i nadzornih ploča za praćenje onoga što smatrate najvažnijim, svakako provjerite AppExchange kako biste pronašli još više.
Koristite gornju traku za pretraživanje na AppExchangeu da biste pronašli prilagođene aplikacije ili komponente na temelju ključnih riječi. Alternativno, pregledajte da biste vidjeli mnoge aplikacije i opcije koje postoje pomoću filtara bočne trake. Također možete sortirati prema kategoriji, djelatnosti ili onome što je popularno ili besplatno.
Kada kliknete aplikaciju koja vas zanima, pronaći ćete detaljne informacije, kao što su sljedeće:
Demo video: ugrađena funkcija aplikacije za demonstraciju videozapisa na YouTubeu.
Podatkovni listovi i bijeli papiri: povezani marketinški sadržaj za dobar pregled proizvoda.
Recenzije i ocjene korisnika: pogledajte što drugi imaju reći o aplikaciji prije nego što donesete odluku kako biste bili sigurni da je prava za vas.
Pojedinosti o paketu i komponente: iz više tehničke perspektive, pogledajte što ćete točno dobiti i preuzeti kako biste spriječili potencijalno preklapanje konfiguracije.
Zahtjevi sustava: pogledajte podržana izdanja Salesforcea i zahtjeve sustava kako biste bili sigurni da je sve kompatibilno.
Testna vožnja: neke vam aplikacije omogućuju probnu vožnju aplikacije i zapravo igranje s ograničenom verzijom iste u organizaciji.
AppExchange ima neke sjajne aplikacije za mjerenje vašeg pozivnog centra. Na primjer, recimo da stvarno želite da Service Cloud ima standardno polje koje izračunava starost vašeg predmeta u radnim satima. Ne brinite – postoji aplikacija za to – i besplatna je: Dob slučajeva u radnim satima .
Ako koristite bazu znanja, preuzmite i instalirajte aplikaciju Nadzorne ploče i izvješća baze znanja . Besplatno je, potrebno je nekoliko minuta za instalaciju i nudi niz izvrsnih pripremljenih izvješća za Knowledge kako biste uštedjeli puno vremena. Isto vrijedi i za aplikaciju Service & Support Dashboards . Možete uštedjeti sate rada i započeti od prvog dana uz smislenu analitiku.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
