Za mnoge tvrtke održavanje čistih podataka u vašoj Salesforce organizaciji slično je radu za mnoge ljude. Mnoge se tvrtke opiru izbacivanju te navike, iako prepoznaju prednosti. Ljudi ne žele odvojiti vrijeme kako bi osigurali da čisti podaci uđu u sustav, ali ti isti ljudi brzo jauče i stenju kada smatraju da su njihova izvješća u Salesforceu netočna zbog podataka koje ne žele očistiti.
Kada se upustite u disciplinu ne stavljanja smeća u svoju Salesforce organizaciju, iznenadit ćete se kada ne izbacite smeće. Baš kao i promjena ponašanja kada trebate postati zdraviji, discipliniranje u vezi s podacima zahtijeva vrijeme i to je stalna navika koju treba slijediti.
Obično je otpor stvaranju strategije čišćenja podataka posljedica nedostatka vještina, proračuna ili oboje. Čak i bez proračuna za angažiranje namjenskog cara podataka, trebali biste barem identificirati nekoga u svojoj organizaciji tko je orijentiran na detalje i procese, te vješt u organiziranju i klasificiranju informacija. Pobrinite se da grupa koja preuzima ovu odgovornost radi izravno s prodajnim ili marketinškim timovima i da je u poziciji da provede usvajanje. Obično ova odgovornost pada na prodajnu ili marketinšku operativnu grupu ili na tim za IT poslovne aplikacije.
Ako uprava ne razumije kako pokrenuti ovu inicijativu, možda bi analiza troškova neaktivnosti mogla pomoći. Identificirajte trenutne troškove vaše tvrtke zbog nenametanja čistih podataka na vrhu toka. Možda su potrebni dodatni ljudi za ručno čišćenje podataka jer prodajni predstavnici neće. Možda se analiza cjevovoda i teritorija mora napraviti u drugim sustavima (koji zahtijevaju dodatne ljude i proizvode za izgradnju). Utvrdite koliko je ljudi tijekom ciklusa posla uključeno u kasnije čišćenje podataka ili rješavanje problema s korisničkom službom koji su rezultat netočnih podataka o klijentima.
Kada je nekome dodijeljena odgovornost rješavanja problema s prljavim podacima u vašoj tvrtki, trebat će vam podatkovna strategija. Opasno je oslanjati se samo na vanjske dobavljače podataka da osmisle svoju strategiju jer svaka tvrtka ima svoje jedinstvene potrebe i izazove kada je u pitanju ophođenje s kupcima.
Da biste osmislili svoju podatkovnu strategiju, slijedite ovaj nacrt:
Definirajte kako želite standardizirati svoje podatke.
Nazivi tvrtki, adrese i poštanski standardi imaju službene i neslužbene kratice. Ovo je najteži korak jer je prvi, a nema srebrnog metka. Vi i vaša tvrtka morate definirati što kvalitetni podaci znače u vašoj organizaciji.
Očistite svoje podatke.
Nakon što izradite standarde, dovedite svoje trenutne podatke u formu. Odredite konvencije imenovanja, izvršite masovna ažuriranja određenih polja u zapisima, koristite alate za manipulaciju i transformaciju skupova podataka. Donesite odluke o tome kada neke stare informacije treba samo arhivirati.
Sada kada su podaci očišćeni, možete ih ponovno umnožavati.
Odredite na kojim atributima želite podudaranje i mora li podudaranje biti točno ili ne. Odredite koliko zavaravanja možete imati koristeći različite opcije dobavljača treće strane. Ako postoje dupli zapisi, kada podaci jednog zapisa nadmašuju podatke u drugom zapisu? Kada su oni određeni, spojite podatke. Ponovite podatke o djeci gdje je to potrebno.
Obogatite, integrirajte i automatizirajte.
Planirajte obogatiti zapise koji možda sadrže informacije koje nedostaju. Odredite plan hijerarhije tvrtke i odrazite to u svom povezivanju unutar Salesforcea.
Često provjeravajte.
Sada kada ste postali čišća organizacija podataka, nema vremena za odmor na lovorikama. Redovito provjeravajte podatke, čistite i mijenjajte duplikate ili netočne podatke koji se nekako vraćaju tamo i ponavljajte.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
