Radno vrijeme je bitan alat u profilu tvrtke organizacije za korisničku podršku koja koristi Service Cloud. Koriste se za određivanje kada je vaš tim za podršku dostupan za uslugu i mogu se učiniti jedinstvenim za svaki pozivni centar. Koristite radno vrijeme u Service Cloudu da eskalacije slučajeva i izvješća budu točniji i pronicljiviji.
Radno vrijeme prema zadanim postavkama slijedi zadanu vremensku zonu vaše organizacije i postavljeno je na 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Koristite radno vrijeme u Service Cloudu za sljedeće:
Postavljanje sati kada je tim za podršku dostupan za rad na određenom slučaju: Dodajte polje Radno vrijeme u izglede vašeg predmeta kako bi vaš tim za podršku mogao postaviti ovu vrijednost za određeni slučaj.
Izvještavanje: iako ne možete koristiti polje Radno vrijeme u izvješćima ili prikazima popisa, možete koristiti radno vrijeme za slučajeve i izračune prilagođenih polja kako biste dobili preciznije mjerne podatke i analitiku.
Točnije pokretanje eskalacije: koristite radno vrijeme u svojim pravilima eskalacije kako se kriteriji za eskalaciju slučajeva ne bi izvršavali izvan radnog vremena. Na primjer, ne želite da vaš slučaj eskalira nakon radnog vremena u petak ako nitko nije u uredu do ponedjeljka.
Blagdani: Slično, ne želite da vaši slučajevi eskaliraju na Novu godinu, kada nikoga nema.
Prekretnice i prava: ako koristite prekretnice ili prava, povežite radno vrijeme s prekretnicama tako da možete automatizirati dinamičku ovisnost između radnog vremena i prioriteta predmeta. Na primjer, ako agent promijeni prioritet predmeta na Visoki, to može pokrenuti novi skup produženog radnog vremena rezerviranog za slučajeve visokog prioriteta.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
