Srce svakog pozivnog centra leži u metrikama koje se koriste za mjerenje performansi. Service Cloud pruža veliku fleksibilnost u izradi vlastitih izvješća i nadzorne ploče za praćenje ključnih podataka i produktivnosti agenta. Jeste li znali da za početak možete koristiti i AppExchange tržište? AppExchange je trgovina aplikacija koja je namijenjena poboljšanju funkcionalnosti Salesforcea.
Da biste koristili AppExchange , idite na gornju traku za pretraživanje da biste pronašli prilagođene aplikacije ili komponente na temelju ključnih riječi. Alternativno, pregledajte da biste vidjeli mnoge aplikacije i opcije koje postoje pomoću filtara bočne trake. Možete sortirati po kategoriji, kao što je "Usluga za korisnike", industrija ili ono što je popularno ili besplatno.
Kada kliknete aplikaciju koja vas zanima, pronaći ćete detaljne informacije koje obično uključuju
-
Demo video: ugrađena funkcija aplikacije za demonstraciju videozapisa na YouTubeu .
-
Podatkovni listovi i bijeli papiri: povezani marketinški sadržaj za dobar pregled proizvoda.
-
Recenzije i ocjene kupaca: pogledajte što drugi imaju reći o tome prije nego što donesete odluku kako biste bili sigurni da je to pravo za vas.
-
Pojedinosti o paketu i komponente: iz više tehničke perspektive, pogledajte što ćete točno dobiti i preuzeti kako biste spriječili potencijalno preklapanje konfiguracije.
-
Zahtjevi sustava: pogledajte podržana izdanja i zahtjeve sustava kako biste bili sigurni da je sve kompatibilno.
-
Testna vožnja: neke aplikacije omogućuju vam da testirate aplikaciju i zapravo se igrate s ograničenom verzijom iste u organizaciji.
AppExchange ima neke sjajne aplikacije za mjerenje vašeg pozivnog centra. Na primjer, recimo da stvarno želite da Service Cloud ima standardno polje koje izračunava starost vašeg predmeta u radnim satima. Ne brinite – postoji aplikacija za to! I to je besplatno. Potražite "Starost slučaja u radnim satima".
Ako koristite bazu znanja, preuzmite i instalirajte aplikaciju Nadzorne ploče i izvješća baze znanja. Besplatno je, potrebno je pet minuta za instalaciju i nudi niz izvrsnih pripremljenih izvješća za Knowledge kako biste uštedjeli puno vremena. Isto vrijedi i za aplikaciju Nadzorne ploče servisa i podrške. Uštedite sate rada i započnite od prvog dana s lijepom i smislenom analitikom.