Kao i kod svakog novog ulaganja u tehnologiju u tvrtki, implementacija marketinške automatizacije zahtijeva puno koraka. Prvi je korak pokrenuti razgovor u vašoj organizaciji. Evo različitih načina na koje možete natjerati ljude da razgovaraju da počnu stvarati interes i zamah:
Dionici za automatizaciju marketinga su prilično široki ljudi. Imate svoj marketinški tim, svoj CRM tim, tim za svoju web stranicu i svoj prodajni tim. Okupljanje svih ovih ljudi može biti izazov, stoga evo nekoliko ključeva za prepoznavanje i pristup tim dionicima:
Marketing tim . Ovo se podrazumijeva. Vaši e-mail, blog, web stranica, društveni, mobilni i izvanmrežni stratezi trebat će unose u vaš alat za automatizaciju marketinga, stoga uključite sve u svoj tim.
Tim za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Integracija u vaš CRM veliki je aspekt marketinške automatizacije. Ako nemate CRM alat, možete koristiti jedan od mnogih alata za automatizaciju marketinga koji imaju ugrađen CRM. Ako imate CRM, trebate da vaš CRM administrator bude uključen u svaki korak.
Tim za web stranicu. Vi mora imati web stranice ako koristite marketing automatizacije. Ako nemate web stranicu, prvo se pobrinite za to. Vaše web mjesto obično će se morati ažurirati novim obrascima, odredišnim stranicama i nekim JavaScript-om koji su joj dodani.
To znači da vaš web administrator mora biti uključen u razgovore kako bi znao koje će se promjene morati dogoditi i jesu li te promjene moguće uz vašu trenutnu postavku tehnologije.
Prodajni tim. Prodajni tim može biti najglasniji, pa ga morate uključiti. Trebali biste početi sa svojim najvišim prodajnim osobljem i natjerati ih da kupe. Neće biti teško ako možete lako dokazati da njihovo osoblje može pokriti više terena, dobiti bolje potencijalne klijente i sklopiti više poslova.
Pobrinite se da njihovo znanje bude usredotočeno samo na tehnologije usmjerene na prodaju, kao što su integracija CRM-a i omogućavanje prodaje, te na ono što će morati znati i vidjeti. Ne biste ih trebali uključivati u opće demonstracije, već radije napravite specifičnu prodajnu demonstraciju od strane vašeg dobavljača samo za prodajni tim.
Kada tražite od višeg rukovodstva još jedan alat, bolje ćete ga dobiti ako možete napraviti buku oko utjecaja na organizaciju u cjelini, a ne samo na vaš odjel. Jedan od najboljih načina da to učinite jest podijeliti načine na koje marketinška automatizacija može pomoći vašim kolegama u drugim odjelima.
Evo odjela i tema o kojima trebate razgovarati u svakom odjelu:
Vodeća inteligencija za odjel prodaje: Marketing automatizacija ima veliki utjecaj na odjel prodaje. Razgovarajte s prodajnim osobljem o vrijednosti praćenja potencijalnih kupaca i ocjenjivanja potencijalnih kupaca i neka razgovaraju jedni s drugima o svim stvarima koje mogu učiniti s informacijama, kao što su:
Znajte kada su na web stranici vrući izgledi
Znajte kakav je bijeli papir pročitao trag
Upoznajte svaku stranicu koju je potencijalni klijent provjerio na vašoj web-lokaciji
Saznajte u stvarnom vremenu kada potencijalni klijent istražuje vaše proizvode
Izvješćivanje o aktivnostima za odjel usluga: pozovite svoj tim za usluge da razgovaraju o načinima na koje bi tim mogao koristiti izvješćivanje o vidljivosti potencijalnih kupaca kako bi se smanjile stope odljeva pomoću praćenja potencijalnih kupaca. To omogućuje osoblju usluga da vidi koji kupci ne koriste proizvod kako bi mogli proaktivno doprijeti kako bi osigurali zadržavanje tih kupaca.
Zamolite servisni tim za mišljenje o korištenju alata za njegu potencijalnih kupaca kako biste ostali pred klijentima tijekom dugog životnog ciklusa.
Predviđanje prihoda za rukovodioce: sposobnost predviđanja budućih prihoda važna je za rukovodioce na razini C u svakoj tvrtki.
Kako bi vaš izvršni tim razgovarao, zamolite kolegu ili prodajnog predstavnika koji prodaje alate za automatizaciju marketinga da vam pruži primjer predviđanja prihoda od njezinog alata za automatizaciju marketinga. Zatim zamolite svoj izvršni tim da procijeni prednosti saznanja više detalja o tome koliko novca će zaraditi u sljedećem tromjesečju i kako bi informacije mogle biti korisne na sastancima odbora i poslovnim projekcijama.
Automatizacija marketinga ima mnogo više prednosti o kojima vaša organizacija govori, ali morate početi s ova tri ključa. Također biste trebali pronaći webinare koji će vam pomoći u širenju ideje marketinške automatizacije. Mnogi dobavljači imaju webinare, bijele knjige i ROI kalkulatore koji će vam pomoći.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
