Persona je vrlo učinkovit način segmentiranja vaše baze podataka. Persone se koriste kako bi se osiguralo da su vaše poruke relevantne koliko god mogu biti. Osobe se mogu temeljiti na interesima, kao i na demografskim podacima. Postoje dvije vrste osoba:
Osoba temeljena na interesu: Ova vrsta persone temelji se na radnjama koje ljudi poduzimaju, a ne samo na tome tko su. To može uključivati sljedeće radnje:
Prikazi stranice (broj ili određeni)
Dužina boravka na licu mjesta
Učestalost posjeta
Preuzimanje bijelog papira
Vodeći rezultat
Demografska osoba: demografska osoba temelji se na informacijama o osobi. Ti podaci obično žive u vašem CRM-u. Primjeri ovih točaka podataka su
Naziv radnog mjesta
Veličina tvrtke
Mjesto
Regija
Postojeći klijent
Osobe temeljene na demografiji pomažu vam stvoriti automatizirane kampanje relevantne za točku podataka kao što je naziv radnog mjesta. Da biste stvorili svoju demografsku osobnost, pogledajte prošle ugovore koji su zaključeni i zatražite od prodaje da vam pomogne odrediti koliko je ljudi u prosjeku dio procesa donošenja odluka.
Dajte sve od sebe da odredite zajedničke karakteristike među ljudima kao što su naziv radnog mjesta, veličina tvrtke i tako dalje. Pokušajte dati sve od sebe da ovaj popis zadrži samo tri uloge u ciklusu kupnje.
Donositelj odluke: Ovo je osoba koja ima posljednju riječ. Obično ova osoba potpisuje ugovore i uključena je u samo vrlo mali dio kupčevog putovanja i ciklusa prodaje. Donositelja odluka lako je prepoznati po nazivu radnog mjesta kada stvarate segmentaciju ponašanja.
Ovu osobu možete identificirati i po specifičnim angažmanima u vezi s sadržajem, kao što je koji je bijeli papir pročitala ili koji post na blogu smatra korisnim. To podrazumijeva, naravno, da imate sadržaj prilagođen takvoj osobi.
Skupljač informacija: To je obično osoba na nižoj razini u timu. Ova osoba ima zadatak da prikupi sve informacije za tim da ih pregleda i donese odluku. Sakupljač informacija obično je glavna točka kontakta, ali ne može donositi nikakve odluke.
Prvak: Prvak može imati bilo koji posao u organizaciji. Ova je osoba obožavatelj vaše tehnologije, tvrtke ili zaposlenika. Ovo je vaša unutarnja osoba koja se bori za vas.
Identificirati prvake je vrlo teško po nazivu posla jer to može biti bilo tko. Puno ih je lakše prepoznati po razini aktivnosti i angažmana unutar tvrtke. Vaši istinski prvaci će vjerojatno biti vrlo aktivni na društvenim mrežama i česti će vaš blog.
Nakon što izradite svoje demografske osobe, izradite pravila segmentacije da biste sastavili svoje popise prema osobama. Trebali biste početi s popisom za svaku osobu. Na primjer, ako imate tri persone, imate tri popisa. Ovo bi vam trebalo ostaviti tri specifična popisa.
Da biste stvorili persone temeljene na interesima, trebate koristiti kombinaciju segmentacije i metodologije ocjenjivanja potencijalnih kupaca.
Koristite segmentaciju da biste pratili gdje se netko nalazi na putu kupca, a zatim upotrijebite ocjenu za mjerenje razine interesa. Osobe temeljene na interesu trebale bi biti raščlanjene na tri razine (sljedeći rasponi bodova temelje se na modelu bodovanja od 100 bodova):
Vodi s niskim ocjenama: 0–30
Vodi sa srednjim rezultatom: 31–75
Vodi s visokim ocjenama: 76–100
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
