Program njegovanja marketinške automatizacije završava na jedan od dva načina: potencijalni klijent se ili pretvara usput ili dospijeva sve do kraja programa. Ta dva scenarija jedine su opcije koje bi voditelj trebao imati. Evo kako se nositi s obje situacije:
Potencijalni klijenti koji ostvaruju konverziju: ako potencijalni klijent dosegne vaš cilj, trebao bi biti uklonjen iz kampanje za njegu. Možete ukloniti potencijalnog klijenta putem pravila automatizacije, a uz neke alate pravilo automatizacije se gradi u kombinaciji s programom za njegu. Bez obzira na to kako ste postavili uklanjanje potencijalnog klijenta iz programa, samo ne zaboravite ukloniti ljude iz programa njegovanja nakon što se pretvore.
Potencijalni klijenti koji ne ostvare konverziju: Potencijalni klijenti koji usput ne ostvare konverziju stići će do kraja vašeg programa njegovanja. Trebali biste se nositi s tim potencijalnim klijentima na vrlo specifičan način, koristeći jednu od sljedećih osnovnih tehnika:
Koristite popis . Ako potencijalni klijent dođe do kraja kampanje, možete imati popis koji se automatski popunjava segmentacijom/automatizacijom. To bi osobu trebalo ukloniti iz kampanje njegovanja i staviti je na poseban popis. Zatim možete koristiti ovaj popis kao olovku za držanje ili kao početak druge njegujuće kampanje.
Napravite zadatak . Ako je potencijalni klijent u programu podrške prodaji, razmislite o tome da svom prodajnom predstavniku date do znanja da je njegova potpora završena. Prodajni predstavnik tada može odlučiti što će sljedeće učiniti s tim potencijalnim klijentom. Predstavnik će se možda htjeti javiti telefonskim pozivom ili dodati potencijalnog klijenta drugoj kampanji. Poanta je pustiti prodavača da kontrolira sljedeći korak.
Završite lijepom notom. Možda biste željeli da posljednja e-poruka u vašem programu njegovanja bude e-poruka za "razlaz". Ovo je uobičajena praksa za dobivanje angažmana. Vaša e-pošta može izgledati vrlo slično e-poruci u nastavku. Taktika je slična onome što časopisi rade kada na naslovnicu posljednjeg časopisa u vašoj pretplati stave “Ovo je vaše posljednje izdanje”.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
