Ako koristite aplikaciju za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) kao što je Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM ili NetSuite, lako je pronaći alat za automatizaciju marketinga s ugrađenim vezama. Ako koristite prilagođeni CRM ili CRM specifičan za industriju, vjerojatno vam je potrebna prilagođena integracija.
U svakom slučaju, imate tri načina da procijenite svoje rješenje na temelju odabranog CRM-a u odnosu na vaš alat za automatizaciju marketinga, od osnovnog do naprednog, kako slijedi. Razina sofisticiranosti koja vam je potrebna i vaši alati će odrediti što vam odgovara.
Osnovno: Ručni uvoz i izvoz. Ako odaberete rješenje za automatizaciju marketinga s ovom značajkom, imate mogućnost usklađivanja CRM-a bez ikakve integracije, ali to ograničava vašu sposobnost za dinamičku interakciju. Ova je opcija najbolja ako imate prilagođeni CRM, opciju bez sučelja za izvođenje aplikacije (API) ili CRM koji ne podržavaju vaši alati za automatizaciju marketinga sa značajkom povezivanja izvan kutije.
Za ručni uvoz i izvoz potrebna je CSV datoteka (format datoteke proračunske tablice koji označava vrijednosti odvojene zarezima) za dijeljenje vaših podataka između vašeg CRM-a i vašeg sustava za automatizaciju marketinga. Uvoz putem vrste datoteke CSV štedi vam 60 do 80 sati razvoja prilagođenog API-ja i još uvijek vam daje mogućnost izvješćivanja o ROI-ju marketinške kampanje.
Ova osnovna veza, međutim, ograničava vašu sposobnost prosljeđivanja tragova naprijed-nazad između sustava u stvarnom vremenu. Ručni uvoz podataka također je izvrsna opcija koja pomaže da vaša početna implementacija marketinške automatizacije bude jednostavna, a da pritom i dalje postižete svoje ciljeve bez obzira na to podržava li vaš alat vaš CRM.
Standardno: priključak izvan kutije. Većina CRM veza može se lako instalirati bez puno IT podrške jer je marketinški sustav automatizacije spreman "iz kutije", sa značajkama povezivanja za netehničare. Ovo je najbolja od tri opcije kada je možete pronaći.
Međutim, što vaš CRM mora biti prilagođeniji, manja je vjerojatnost da ćete pronaći gotovu vezu koja radi za vaš CRM. Provjerite sa svojim dobavljačem je li to opcija za vas.
Najsloženije: prilagođena API integracija. Sučelje za programiranje aplikacija (API) je razvijen-služi za prolaz koji povezuje dva programskih sustava kroz programski jezik. Ako niste upoznati s API programiranjem, morate pronaći nekoga tko jest. Ovo može biti vaš IT tim ili ćete možda morati angažirati vanjskog konzultanta da vam pomogne.
Očekujte da će izgradnja API-ja trajati između 60 i 80 sati prilagođenog rada za integraciju vaših rješenja. Ova je opcija najbolji izbor ako imate prilagođeni CRM i resurse za izgradnju veza. Samo oko 10 posto tvrtki odabire ovu rutu zbog troškova i složenosti.
API-ji nisu samo za velike tvrtke. Ako imate manji CRM, kao što je Zoho ili drugi, možda ćete pronaći unaprijed izgrađene API-je koji će vam pomoći da integrirate svoj CRM s alatom za automatizaciju marketinga bez potrebe za ulaganjem u veliki API projekt. Provjerite usluge cloud konektora ili unaprijed izgrađene usluge kao što je Kevy.com.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
