Svaka marketinška kampanja, čak i automatizirana, trebala bi biti relevantna za osobu koju ciljate. Dobra vijest je da je ciljanje vaše poruke kroz segmentaciju najbrži način da budete relevantni. To je zato što vam segmentiranje baze podataka na temelju aktivnosti omogućuje pronalaženje ključnih skupina ljudi sa sličnim razinama interesa.
Radnje putem e-pošte segmentacija je poznata većini marketinških stručnjaka. E-pošta se otvara, odbija i klikovi standardne su radnje e-pošte koje se koriste za segmentaciju. Naučite koristiti ili ne koristiti sljedeće radnje e-pošte pomoći će vam razumjeti kako pravilno segmentirati iz tih radnji i povećati točnost svojih segmenata.
Segmentiranje na otvaranjima e-pošte: Otvaranja e-pošte vrlo su loša segmentacija za korištenje u većini slučajeva. Otvaranja e-pošte su lažno pozitivna. Bolje je segmentirati na ostale aktivnosti e-pošte. Ovo je korišteno uglavnom zato što nije bilo boljih mjernih podataka za segmentiranje. Sada imate bolje, pa ovu ostavite na polici.
Segmentiranje na odbijenim porukama e-pošte: Segmentiranje vašeg popisa na odbijenim porukama e-pošte vrlo je korisno za čišćenje vaše baze podataka. Mnogo puta odskakanje e-pošte zahtijeva ručni napor da se utvrdi valjanost adrese e-pošte. Odbijanja također mogu signalizirati prodaju da radi s drugim potencijalnim klijentima na računu.
Segmentirajte vašu e-poštu na e-poruke koje se teško odbijaju (što označava lošu adresu e-pošte) i e-poruke koje se lagano odbijaju (što označava odgovor izvan ureda) četiri ili više puta.
Segmentiranje na klikove na vezu e-pošte: Segmentiranje na klikove na vezu e-pošte najbolji je način za segmentiranje radnji e-pošte. Klik na vezu izravna je radnja koja je vrlo točna i otkriva specifičan interes za sadržaj na koji veza upućuje. Ovisno o vašoj vrsti e-pošte, segmentiranje na klikove na e-poštu pomaže vam
Segmentiranje vodi prema interesu za proizvod
Segment vodi prema razini interesa
Premjestite potencijalne klijente u različite kampanje
Ako vam je cilj imati segment ljudi s određenim interesom, taj cilj možete jednostavno postići segmentiranjem na temelju jedne ili više radnji kao što su preuzimanja sadržaja, posjećene stranice i kliknute e-poruke. Razumijevanje i segmentiranje na više radnji pomaže vam puno bolje razumjeti svoju publiku od segmentiranja na temelju samo jedne radnje.
Da biste segmentirali od potencijalnih radnji, stvorite jedan segment za proizvod od interesa i dodajte ljude u taj segment na što više različitih načina.
Na primjer, ako želite stvoriti segment za ljude koji su zainteresirani za vašu visoku razinu usluge, trebali biste dodati ljude u ovaj segment na temelju pojmova za pretraživanje koji se odnose na uslugu, veza na usluge koje ljudi kliknu u vašim e-porukama i stranicama usluga koje posjetite na svojoj web stranici.
Neaktivnost vam može reći o osobi koliko i radnje koje osoba poduzima, jer vam neaktivnost može dati uvid u nečije obrasce ponašanja. Naučiti kako pravilno segmentirati sljedeća ponašanja ključna je za vaš budući uspjeh s marketinškom automatizacijom:
Segmentiranje na vrijeme: izradite segmente za vremenske okvire neaktivnosti. Razmislite o korištenju segmenata kao što su
Datum posljednje interakcije
Nijedna radnja u posljednjih 60 dana
Bez marketinškog dodira u posljednjih 60 dana
Segmentiranje na temelju rezultata: Bodovi se trebaju izračunati na temelju kombinacije aktivnosti i neaktivnosti. Razmotrite ove segmente:
Vodi bez rezultata
Vode čiji su rezultati najviše porasli u posljednjih 30 dana
Vodi s najvećim rezultatom u određenom vremenskom razdoblju
Vode čiji su rezultati pali u posljednjih 60 dana
Marketing automatizacija olakšava pristup podacima upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Budući da su CRM sustavi obično središnja spremišta podataka za tvrtku, vaš alat za automatizaciju marketinga neće biti jedini sustav koji stavlja podatke u vaš CRM sustav. Svi podaci koji se nalaze u vašem CRM sustavu mogu se koristiti za segmentacije pomoću vašeg alata za automatizaciju marketinga. Razmislite o pregledu skupova podataka koji su korisni za bolje ciljane kampanje:
Segmentiranje na posljednjoj kupnji
Segmentiranje na ukupnoj povijesti kupnje
Segmentiranje na vodećoj pozornici
Segmentiranje na pozornici prilika
Segmentiranje na potencijalne klijente određenog prodajnog predstavnika
Prodajna aktivnost se također bilježi u vašem CRM-u i može se koristiti za segmentaciju. Segmentiranje prodajnih aktivnosti pomaže vam da nadoknadite nedostatak kada su prodajni predstavnici prezaposleni da bi dosegli sve svoje potencijalne klijente.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
