Persone mogu biti izvrstan način segmentiranja vaše baze podataka za učinkovit automatizirani marketing. Jedna osoba lako može imati više osoba. Na primjer, potencijalni klijent koji je VP također može biti donositelj odluka i vodeći u ranoj fazi ciklusa kupnje. Svaka osoba mijenja način na koji se plasirate osobi.
Trebali biste početi koristiti persone na pozornici kupca. Dakle, prodajete ljudima na temelju toga gdje se nalaze u ciklusu kupovine umjesto da svoj marketing temeljite na nazivu njihovog radnog mjesta. Ako ih želite koristiti oboje, prvo pokrenite nekoliko kampanja kako biste vidjeli je li dodatni rad vrijedan truda.
Možda nećete imati dovoljno informacija za stvaranje persona kada prvi put postavite svoj sustav za automatizaciju marketinga. Učinite sljedeće da biste identificirali osobe u bazi podataka s ograničenim informacijama o ponašanju:
Ako imate hladnu bazu podataka, napravite nekoliko testiranja: nećete znati osobe koje se temelje na interesima u vašoj bazi podataka ako nemaju angažman. Postavite posebne kampanje stvorene za testiranje različitih vrsta poruka i sadržaja prilagođenih ljudima u svakoj fazi. To će vam pomoći da identificirate osobe ljudi na temelju njihovog angažmana.
Idite na pecanje: budući da ljudi obično komuniciraju s e-porukama koje su relevantne za njihove interese, možete poslati niz e-poruka sa sadržajem usmjerenim na različite interese. Ljudi koji sudjeluju u svakoj vrsti sadržaja mogu se grupirati u persone na temelju sadržaja.
Koristite ono što imate: ako imate podatke o demografskoj osobi svake osobe, počnite od toga. Nakon što navedete ljude da se angažiraju, možete se prebaciti na persone temeljene na interesima.
Nema "srebrnih metaka". Ako mislite da možete imati 100 posto angažman koristeći savršenu segmentaciju i savršeni dio sadržaja, bit ćete razočarani. Imat ćete puno bolje stope angažmana, ali nikada ne možete pogoditi savršeno jer ne možete kontrolirati sve ostale čimbenike koji okružuju angažman osobe. Vi samo slažete izglede u svoju korist kada su svi uvjeti ispravni.
Segmentiranje vaše baze podataka prema osobi omogućuje vam da doprete do marketinških kampanja i identificirate potencijalne klijente. Ako ispravno kreirate svoje segmentacije i programe za njegovanje, dosezanje potencijalnih kupaca događa se dosljedno bez potrebe da mrdnete prstom i pomaže vam da generirate više potencijalnih klijenata iz vaše postojeće baze podataka.
Evo primjera pravila automatizacije za pronalaženje potencijalnih kupaca i njihovo postavljanje u vašu njegujuću kampanju, s pravilom automatizacije koje identificira potencijalne klijente spremne za prodaju i prosljeđuje ih prodaji:
Koristite jednu njegujuću kampanju da ostanete ispred potencijalnih kupaca koje identificirate u svojoj bazi podataka. S vremenom možete postati detaljniji tako da svoju kampanju podijelite na mnogo ciljanih kampanja za svaku fazu kupca i osobu, ali kao početna točka bit će dovoljna jedna kampanja.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
