Hladni potencijalni klijenti standardni su dio svijeta marketingaša, čak i kada koristi automatizaciju marketinga. Uz pritisak da generiraju više potencijalnih kupaca, marketinški stručnjaci generiraju puno potencijalnih kupaca, a samo nekoliko ih u kratkom vremenskom roku dostigne status spremni za prodaju.
Ostatak potencijalnih kupaca u budućnosti treba smatrati spremnim za prodaju. Njegovanje tih potencijalnih kupaca pomoću sljedećeg kontrolnog popisa pomaže vam osigurati da se u budućnosti pretvore u potencijalne klijente spremne za prodaju:
Segmentacija/automatizacija: ovi programi za njegu obično imaju vremenski okidač ili duljinu neaktivnosti prije nego što se dodaju ovoj kampanji. Dobra je praksa da se u program hladnog potencijalnog klijenta dodaju potencijalni klijenti koji prođu cijeli put kroz vašu neto novu njegujuću kampanju.
Koristite poludinamičku segmentaciju ili pravilo automatizacije (svaki pojam se odnosi na istu stvar; samo ovisi o tome kako ga vaš dobavljač naziva). Ova ponašanja smatrajte okidačima za dodavanje nekoga u ovu kampanju:
Nedostatak aktivnosti: Nedostatak aktivnosti dobar je znak da je olovo hladno. Nedostatak aktivnosti može uključivati nepohode web-mjestu tijekom određenog vremenskog razdoblja; nema interakcija nakon završetka novog programa njege; ili netko tko je ručno označio elektrodu kao hladno. Sve su to dobri pokazatelji da vodstvu trebate pristupiti drugačije.
Status potencijalnog klijenta : ako je potencijalni klijent proslijeđen prodaji, korištenje polja Status potencijalnog klijenta u vašem alatu za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) izvrstan je način za procjenu je li potencijalni klijent hladan. Ako pokrenete potpuno dinamičnu segmentaciju na temelju polja Status potencijalnog klijenta, možete povući potencijalne klijente koji nikada nisu stigli do telefonskog poziva s vašim predstavnicima koji se vraćaju iz prodaje.
Sadržaj: naučite miješati sadržaj kratkog i dugog oblika za ove kampanje. Nema srebrnog metka, a budući da su kontakti hladni, iskoristite ovu kampanju za testiranje puno novih ideja sa sadržajem. Mnogo puta sjajni sadržaji preokrenu hladne tragove.
Potpis na e-porukama: e-poruke bi trebale dolaziti od posljednje osobe s kojom je potencijalni klijent imao angažman, bilo iz prodaje ili marketinga. U svakom slučaju, potpis neka bude dosljedan kada je to moguće. Jedini put kada bi se potpis trebao promijeniti je kada se promijeni glavni kontakt potencijalnog klijenta unutar tvrtke.
Na primjer, ako vaš potencijalni klijent postane zatvoren posao, potpis više ne bi trebao dolaziti od prodavača ako je sada glavni kontakt kupca druga osoba unutar tvrtke.
Predlošci: i ove pomiješajte. Isprobajte HTML s obogaćenim tekstom. Testiranje kombinacije e-pošte s obogaćenim tekstom i HTML e-poruka pomaže vam da vidite koje rade bolje i u kojim slučajevima.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
