U marketinškoj automatizaciji, kupci kvalificirani za prodaju (SQL) su marketing kvalificirani potencijalni klijenti (MQL) koje prodajni tim prihvaća. Nakon što MQL postane SQL, on je izvan ruku marketinškog tima i sve se izvješćivanje temelji na fazi mogućnosti prodaje do zatvaranja.
Radite sa svojim prodajnim timom na izradi SQL tijeka rada. Obavijestite ih kako će primiti MQL potencijalne klijente, gdje ih označiti kao prihvaćene ili odbijene i što učiniti sa SQL potencijalnim klijentom nakon što ga dobiju. Obično je na vama da diktirate i postavite ove parametre.
Za označavanje MQL potencijalnih klijenata kao SQL, većina tvrtki koristi polje u alatu za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koje je sinkronizirano natrag s alatom za automatizaciju marketinga. Status potencijalnog klijenta dobro je polje za korištenje u tu svrhu.
SQL izvješće govori o tome koliko ste učinkoviti u stvaranju potencijalnih klijenata za prodajni tim. Vaše MQL izvješće daje vam do znanja koliko ih stvarate, ali SQL izvješćivanje daje vam do znanja slaže li se prodajni tim s vašim izborom potencijalnih klijenata. Budući da su uključena dva tima, sustav provjere i ravnoteže pokazao se vrlo učinkovitim u pomaganju oba odjela da rade zajedno.
Kada mjerite SQL, koristite stopu prihvaćanja za mjerenje svoje učinkovitosti. Vaša stopa prihvaćanja je broj potencijalnih klijenata koji dosegnu MQL fazu podijeljen s brojem potencijalnih klijenata koji dođu do SQL faze. Što ste bliže 100 posto, to bolje.
Vaše SQL izvješće koristi neke od istih podataka kao i vaše MQL izvješće, ali može biti malo teško postaviti jer ovisi o podacima iz prodaje. Evo koraka koji su uključeni u postavljanje ovog izvješća:
Odredite koliko ljudi dođe do SQL-a tijekom određenog vremenskog razdoblja i izračunajte cijenu generiranja svakog potencijalnog klijenta u SQL fazi.
Odaberite polje koje ćete koristiti za praćenje SQL-a u svom CRM-u.
Predlaže se da koristite Lead Stage kao polje za prosljeđivanje MQL-ova i traženje od prodaje da promijeni polje Lead Stage iz MQL u SQL. Koristite pravilo automatizacije. Na taj način, kada je potencijalni klijent označen kao spreman za prodaju, polje Lead Stage također je označeno kao MQL.
Ova postavka prosljeđuje potencijalne klijente CRM-u kako bi ih prodajni tim jednostavno filtrirao, a zatim mijenja polje u SQL nakon što prodavači prihvate potencijalne klijente. Slijedi kontakt s oznakom MQL i SQL.
Izmjerite protok potencijalnog klijenta u SQL fazi.
Ako vaš alat ima ovo izvješće iz kutije, ne morate ništa poduzimati. Ako se ne dogodi, morate izraditi prilagođeni popis ili segmentaciju kako biste to radili umjesto vas.
Također vam je potrebna mogućnost da vidite broj potencijalnih klijenata označenih kao SQL u određenom vremenskom razdoblju. Osnovni popis s poljem Sortiraj po datumu je u redu. Izrada ovog popisa jednostavna je automatizacija ili segmentacija koja gleda na prilagođeno polje u vašem polju CRM Lead Stage i stavlja te ljude na popis.
Izmjerite svoje troškove.
Imate dva načina mjerenja troškova: jednostavan i napredan. Jednostavan način da izračunate svoj ROI je da uzmete svoj marketinški proračun za određeno vremensko razdoblje i podijelite ga sa svojim SQL brojem.
Za točniji prikaz vaših izravnih rezultata iz određenih radnji, uzimajući u obzir vrijeme koje je potrebno da ti rezultati daju rezultate, trebate koristiti pokretni prosjek troškova tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Na primjer, ako želite pratiti koliko vas je koštalo stvaranje svih SQL potencijalnih klijenata u prvom tromjesečju, a vaša prosječna brzina neto novih potencijalnih klijenata na SQL je 33 dana (MQL prosječno vrijeme plus vaš SLA od prodaje), morate uzeti u obzir Vaše 30-dnevno kašnjenje u rezultatima.
Stoga vodite računa o svojim troškovima koji počinju 30 dana prije prvog tromjesečja i prestaju 30 dana prije kraja prvog tromjesečja. To je novac koji je generirao većinu SQL potencijalnih klijenata.
Mjerite vrijeme.
Vrijeme se koristi kao dio formule. Samo odaberite vremenski okvir u kojem želite mjeriti rezultate. Predlažu se tromjesečno, dvogodišnje i godišnje.
SQL izvješća o potencijalnim klijentima pokazuju koliko potencijalnih klijenata prosljeđujete prodajnom timu i koliko ih oni prihvaćaju. Mnoga SQL izvješća samo su nastavak MQL izvješća. Dakle, ako imate MQL izvješća, kopirajte ih i prilagodite da biste dobili svoja SQL izvješća.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
