Vaš sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) ključ je vašeg uspjeha s marketinškom automatizacijom. Također, mnogi alati za automatizaciju marketinga posebno su napravljeni za jedan ili drugi CRM. Na primjer, Microsoft je kupio MarketingPilot, koji je čvrsto integriran u Microsoft Dynamics CRM sustave. Oracle je kupio Eloqua, koji je sada vodeće rješenje za automatizaciju marketinga za njegov CRM. Salesforce.com je kupio Pardot kao interno rješenje za svoj CRM.
Postoje mnoga druga značajna rješenja koja su povezana s najpopularnijim CRM aplikacijama. Međutim, zapamtite da uspjeh vašeg alata ovisi o vašem CRM sustavu i njegovim sposobnostima, pa što je bolja veza s vašim CRM sustavom, to će biti lakše iskoristiti i maksimizirati vrijednost vašeg ulaganja.
CRM ciljevi mogu biti prilično detaljni. Kako biste izbjegli zaokupljanje pojedinostima, prvo navedite svoje osnovne želje i potrebe i dodajte više detalja nakon što se definiraju vaše osnovne želje i potrebe.
| Trebati ili Željeti | Osnovni cilj | Detaljan cilj |
|---|---|---|
| Uvoz potencijalnih kupaca | Uvezite nove potencijalne klijente u CRM | Automatizacija uvoza CRM-a u stvarnom vremenu. Trebate li ovo uvesti kao potencijalnog klijenta ili kontakt? |
| Dokazivanje rezultata | Izvještavanje o povratu ulaganja (ROI). | Automatizirano izvješćivanje o povratu ulaganja kroz čvrstu integraciju s evidencijom prilika u vašem CRM-u. Integracija s prilagođenim poljima u zapisu za dokazivanje rezultata. |
| Vodeće bodovanje | Identificirajte vruće kontakte | Dopušta li vaš alat bodovanje na temelju ponašanja i radnji ili samo iz podatkovnih točaka unutar CRM sustava? |
| Protok olova | Obavijesti o potencijalnim kupcima poslane u prodaju | Obavijesti o potencijalnim klijentima unutar CRM-a. Treba li izraditi zadatke za prodaju? |
Vaše CRM želje i potrebe trebale bi se koristiti zajedno s dijagramom vaših kampanja kako bi se utvrdilo koje će rješenje najbolje ispuniti najviše želja i ispuniti sve potrebe.
Vaša integracija treba biti mapirana sa sljedećim kontrolnim popisom i zahtjevima:
Pronađite svoj instalacijski modul. Većina alata za automatizaciju marketinga ima modul za instalaciju , koji je automatizirani program koji možete pokrenuti da biste postavili neke od svojih osnovnih CRM veza. Vaš instalacijski modul vjerojatno se nalazi u centru za aplikacije vašeg CRM-a ili ga je osigurao vaš dobavljač.
Navedite polja koja su vam potrebna. Kako bi vaša CRM integracija izvještavala o potencijalnim klijentima koji su proslijeđeni prodaji i napretku kroz ciklus prodaje, vaša polja moraju odgovarati vašem procesu i ciljevima. Napravite detaljan popis svih polja Potencijalni klijent, Kontakt, Račun i Mogućnost za koja mislite da ih trebate sinkronizirati između dva sustava.
Zapamtite da možda nećete morati replicirati sva polja koja trenutno imate u svom CRM-u u alat za automatizaciju marketinga. Ne morate imati polje ako ne planirate koristiti podatke za segmentaciju ili automatizaciju procesa.
Sinkronizirajte definicije polja. Terminologija se često razlikuje od CRM-a do alata za automatizaciju marketinga. Morate odrediti koje pojmove vaš alat za automatizaciju marketinga koristi za opisivanje potencijalnih kupaca, računa, kontakata i prilika te ih navesti jedan pored drugog kako biste ih mogli sinkronizirati.
Pripremite svog CRM administratora. Potreban vam je vaš CRM administrator barem nekoliko sati. Možda će vam on ili ona trebati više ovisno o složenosti vašeg CRM sustava. Razgovarajte sa svojim CRM administratorom i provjerite ima li njegovo ili njezino vrijeme na raspolaganju kada vam zatreba.
Pozovite svoj prodajni tim da se uključi. Raspravite sa svojim prodajnim timom o dodavanju novih alata i podijelite prednosti i procese koji će se mijenjati. Obuka se događa kasnije, ali bi se rasprava o kupovini trebala dogoditi rano u procesu.
Preuzmite svoje skupove podataka. Morate imati čist popis svakog potencijalnog klijenta i svake podatkovne točke koje želite staviti u svoje rješenje za automatizaciju marketinga.
Neka vam informacije o podršci dobavljača budu pri ruci. Podijelite informacije o podršci dobavljača automatizacije marketinga, uključujući kontakt podatke i uvjete pružanja usluge, sa svima koji su uključeni u vašu CRM integraciju u slučaju da se pojave pitanja.
Neki alati za automatizaciju marketinga imaju puno bolju integraciju od drugih za određene CRM-ove. Ova veza može ili ukloniti frustracije ili samo stvoriti više.
Ciljevi dijagramiranja vaših marketinških programa su dati vam najbolju procjenu vaših stvarnih potreba za integracijom CRM-a i na odgovarajući način procijeniti vrijeme i ulaganje potrebnih za izvođenje vaših programa za poticanje vodećih osoba.
Počnite sa svojim punim timom i radite zajedno na dijagramu svojih programa. Neki ljudi radije to rade na bijeloj ploči; drugi radije koriste program vizualnog toka kao što je Microsoft Visio za izradu dokumenta. Bez obzira koji alat ili pristup koristite, sljedeći koraci će vam pomoći da dođete do korisnog dijagrama vašeg programa.
Navedite svaku kampanju.
Započnite navođenjem svake kampanje, dijeleći svoje kampanje u grupe ako je moguće. Možete započeti s osnovama, kao što su ulazne i odlazne kampanje, ili možete postati detaljniji navođenjem kampanja za generiranje potencijalnih kupaca, kampanja za konverziju potencijalnih kupaca, kampanja hladnog potencijalnog klijenta, kampanja za podršku prodaji i kampanja za unakrsnu prodaju. Većina kampanja spada u jednu od ovih grupa. Ako imate druge grupe, to je u redu.
Dijagram svih pokretnih dijelova.
Dijagram svih pokretnih dijelova unutar svake kampanje. Ako se radi o ulaznoj kampanji, počnite s pojmom za pretraživanje ili plaćenim oglasom za pretraživačku mrežu. Ako je riječ o izlaznoj kampanji, počnite sa svojim popisom i načinom na koji ćete ga dobiti.
Odavde napravite dijagram svakog dijela svoje kampanje. Obavezno navedite svaki mali detalj, sve do svakog polja u obrascu za prikupljanje potencijalnih kupaca i gdje te informacije idu u vašem CRM-u.
Identificirajte protok podataka.
Zabilježite koliko različitih aplikacija koristite i kako se podaci kreću naprijed-natrag do i od svakog alata. Zabilježite probleme s kojima se trenutno suočavate i probleme s kojima se susrećete.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
