Salesforce Visual Workflow koji se koristi u tandemu sa Salesforce Cases omogućuje administratorima da usmjeravaju korisnike kroz uzastopne zaslone kako bi uhvatili i prikazali podatke koji se odnose na slučajeve, kreirali i ažurirali zapise slučajeva u Salesforceu i izvršavali dodatnu logiku na temelju korisničkog unosa tijekom cijelog tijeka.
Salesforce Visual Workflow, također poznat kao Visual Flow, omogućuje administratorima izradu detaljnih skripti poziva za centre za korisničku podršku koje će voditi agente podrške kroz stablo odlučivanja na temelju pitanja, odgovora i podataka prikupljenih tijekom poziva.
Vizualni tijek rada ne smije se miješati s redovitim Salesforce Workflow, koji vam omogućuje pokretanje određenih radnji u sustavu kada se zahvate ažuriranja zapisa. Visual Workflow, s druge strane, omogućuje administratorima stvaranje modernih aplikacija koje pokreću korisnici, a ne događaji u sustavu. Visual Workflow vodi korisnike kroz proces korak po korak i može se dobro primijeniti za rješavanje problema i stvaranje predmeta u Salesforceu.
Imajte na umu sljedeće značajke i savjete kada koristite Visual Workflow i pripremate se za izradu skripti poziva s vizualnim tijekom:
Automatizirajte poslovne procese uz Salesforce Flow Designer. Flow Designer omogućuje administratorima modeliranje poslovnih procesa jednostavnim tehnikama dizajna povuci i ispusti. Možete stvoriti tijekove skriptiranja poziva za bilo koji scenarij korisničke podrške kako biste svojim agentima pružili jednostavan za korištenje, besprijekoran pristup rješavanju problema. Osim toga, Salesforce Workflow osigurat će da vaši klijenti imaju dosljedno iskustvo s agentima podrške svaki put kada nazovu.
Pokrenite Visual Workflow s više mjesta. Korisnici mogu unijeti vizualni tijek rada s prilagođenog gumba, kartice, veze ili URL-a vizualnog tijeka rada. Na primjer, možete dati prilagođeni gumb pod nazivom Kreiraj slučaj na objektu Račun i/ili Kontakt u Salesforceu kako biste svojim krajnjim korisnicima omogućili pokretanje tijeka stvaranja predmeta iz bilo kojeg objekta.
Kontrolirajte pristup vizualnom tijeku rada. Administratori mogu osigurati da samo ispravne grupe korisnika mogu pristupiti i komunicirati s vizualnim tijekom rada. Osigurajte da mu pristup mogu pristupiti samo korisnici koji su obučeni za korištenje protoka kako agenti za podršku ne bi bili uhvaćeni na nepoznatom teritoriju kada razgovaraju telefonom s korisnikom.
Izvršite logiku u pozadini. Osim što pruža usmjereno, vođeno iskustvo za agente korisničke podrške, Visual Workflow može izvršavati redovitu logiku tijeka rada i pozivati Apex klase.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
