Salesforce Service Cloud Console je prilagodljivo sučelje koje agentima omogućuje pregled više komponenti na jednom zaslonu. Kao administrator, možete konfigurirati konzolu da prikazuje izgled mini stranice koji se sastoji od podskupa podataka na izgledu stranice. Na taj način agenti mogu djelovati brže, dobivajući brz pristup poljima i povezanim informacijama s popisa bez potrebe pomicanja ili pregledavanja stranice u potrazi za bitnim informacijama.
Za izgled svoje mini stranice možete prilagoditi sljedeće:
Vidljiva polja: Odaberite najvažnija polja za prikaz u izgledu mini stranice.
Povezani popisi: Odaberite povezane popise i neka njihova povezana polja koja agenti i drugi trebaju vidjeti na prvi pogled.
Da biste izradili izgled mini stranice za konzolu, kliknite Postavljanje, kliknite Izgradi, kliknite Prilagodi, a zatim slijedite ove korake:
Kliknite vezu Uredi lijevo od izgleda stranice koji želite urediti.
To možete učiniti za standardne ili prilagođene objekte navigacijom do željenog objekta u izborniku Postavljanje i klikom na potkategoriju Izgledi stranice.
Na vrhu palete izgleda stranice kliknite vezu Mini Page Layout.
Pojavljuje se stranica Mini Page Layout.
Pomoću strelica Dodaj i Ukloni premjestite dostupna polja iz stupca Dostupno u stupac Odabrano.
Ova polja će se prikazati u izgledu vaše mini stranice. Također možete koristiti strelice gore i dolje za promjenu redoslijeda u kojem se pojavljuju.
U odjeljku Povezani popis potvrdite okvire povezanih popisa koje želite prikazati i njihova poštovana polja i kliknite Spremi.
Ponovno se pojavljuje uređivač izgleda stranice.
Na vrhu palete izgleda stranice kliknite vezu Mini konzolni prikaz.
Pojavljuje se stranica Mini Console View.
Odaberite objekte/polja za traženje koja želite da se pojave u mini prikazu konzole; zatim kliknite Spremi.
Ponovno se pojavljuje uređivač izgleda stranice.
Kliknite Spremi na paleti izgleda stranice i gotovi ste!
Sada idite na konzolu i isprobajte svoj novi izgled mini stranice. Nastavite s podešavanjem dok vam se ne svidi ono što vidite.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
