Mnogi ljudi koriste marketinšku automatizaciju kako bi pomogli u određivanju potencijalnih kupaca spremnih za prodaju, ali postoje i mnogi napredni modeli ocjenjivanja potencijalnih kupaca. Učenje korištenja naprednog bodovanja pomaže vam pokazati puno više vrijednosti od vašeg alata za automatizaciju marketinga i pomaže vašoj tvrtki da ostvari dodatni prihod od istog alata.
Sljedeće vam pokazuje kako iskoristiti više svojih alata za automatizaciju marketinga korištenjem modela bodovanja kako biste identificirali svoje najbolje kupce, svoje najaktivnije ljude i svoje nezadovoljne kupce.
Neto rezultat promotora moderan je način identificiranja najboljih kupaca i pomoći u fokusiranju vašeg marketinga na najbolje i najgore stavove kupaca. Identificiranjem svojih najsretnijih i najnesretnijih kupaca, lako možete usredotočiti svoje vrijeme na ublažavanje odljeva i poticanje najsretnijih ljudi da promoviraju vaš brend.
Možete kupiti poseban softver koji će vam pomoći u upravljanju rezultatima neto promotora ili možete koristiti svoj alat za automatizaciju marketinga u tu svrhu. Da biste utvrdili svoj neto rezultat promicatelja, upotrijebite polje rezultata da odredite koliko je netko aktivan u vašem marketingu tijekom određenog vremenskog razdoblja. Na primjer, ljudi koji svakodnevno čitaju vaš blog i čitaju svaku bijelu knjigu trebali bi visoko ocijeniti.
Također možete izraditi obrazac u svom alatu za automatizaciju marketinga da biste postavili standardno pitanje o rezultatu neto promotora, a to je: "Na ljestvici od 1 do 10, koliko ste zadovoljni našom tvrtkom?" Ove informacije mogu ići u prilagođeno polje u vašem zapisu o potencijalnim klijentima kako biste ocijenili najsretnije i najnesretnije klijente.
Ako prodajete na poslovni račun, može biti uključeno više kupaca. U tim slučajevima morate koristiti bodovanje na temelju računa kako biste ocijenili svakog kupca povezanog s računom kako biste odredili spremnost za prodaju cijelog računa.
Imate nekoliko različitih načina za bodovanje više kupaca kao jedan račun. Ako vaš alat omogućuje ocjenjivanje na temelju računa, pitajte svog dobavljača kako postaviti bodovanje za više kupaca. Ako vaš alat nema ocjenjivanje temeljeno na računu izvan okvira, još uvijek ga možete postaviti u svom upravitelju za odnose s klijentima (CRM) prema sljedećim koracima:
Stvorite prilagođeno polje u zapisu računa i imenujte polje Ocjena računa.
Popunite prilagođeno polje rezultatima.
Koristite jezik kodiranja svog CRM-a za postavljanje automatizacije. Na taj način možete sabrati sve pojedinačne rezultate na računu. Možda će vam trebati vaš CRM administrator ako niste upoznati s kodiranjem u svom CRM-u.
Povežite se sa svojim alatom za automatizaciju marketinga.
Polje koje ste stvorili u 1. koraku mora biti povezano s vašim CRM-om.
Ako imate više faza na putu kupca, možete odrediti ocjenu za svaku imovinu u svakoj od svojih faza pomoću polja za broj.
Polja za zbrojavanje su vrsta brojčanog polja koje se svaki put povećava samo za jedan broj, kao kod vođenja zbroja. Isprva morate pogoditi, ali na kraju možete izbrojati koliko interakcija osoba ima u svakoj fazi. Na taj način možete lako odrediti točan rezultat potencijalnog klijenta za svaku interakciju unutar faze.
Kada imate velik skup podataka, možete tražiti trendove. Na primjer, ako upotrijebite 100 kao svoju ocjenu spremnosti za prodaju i prosječna osoba koristi pet sadržaja u prvoj fazi, tri dijela sadržaja u drugoj fazi i četiri dijela sadržaja u trećoj fazi, možete prekinuti svoj model bodovanja na 12 jednakih dijelova.
Na taj način možete lako postići svaku akciju s ocjenom od osam bodova. Zatim možete pomaknuti rezultat gore ili dolje, ovisno o sugestiji vašeg prodajnog tima o važnosti akcije.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
