Nekoliko tvrtki koristi svaku značajku kada prvi put implementiraju Salesforce svojim zaposlenicima. Bilo bi neodoljivo apsorbirati, a znate da je uspjeh funkcija usvajanja od strane krajnjeg korisnika. Dakle, ako ste poput ostalih projektnih timova za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), skloni ste se usredotočiti na rješavanje ključnih poslovnih ciljeva koji često uključuju upravljanje potencijalnim klijentima, računom i mogućnostima. Ako ovo zvuči kao vama, sljedeći popis uključuje deset alata za povećanje vaše Salesforce produktivnosti:
Salesforce AppExchange : „Kad bismo samo mogli koristiti Salesforce za ovo. . . .” Zvuči li to poznato? Pa, vaša poslovna bol može biti i tuđa — a netko je možda već napravio rješenje za to. Idite na AppExchange i potražite prilagođenu aplikaciju ili komponentu koja već postoji da vam pomogne. Pronaći ćete i puno popularnih besplatnih opcija!
Predlošci e-pošte: Ova jednostavna značajka može uštedjeti vašim predstavnicima i marketinškom osoblju puno vremena. Više ne morate kopati staru e-poštu, kopirati je i zalijepiti u poruku i pretraživati tekst tražeći mjesta na kojima biste trebali zamijeniti ime starog kupca. Predlošci e-pošte lako se postavljaju i pomažu vam slati HTML ili tekstualne poruke e-pošte profesionalnog izgleda koje su prilagođene vašim kontaktima.
Online obrasci za potencijalne klijente ili slučajeve: Ova klasična značajka u Salesforceu je ona koju bi svaki kupac trebao uvesti. Snimanje podataka o potencijalnom klijentu ili slučaju putem obrasca pomaže u održavanju dosljednosti vaših podataka, što će vam pomoći da povećate točnost vašeg izvješćivanja. Hoćete li to uvesti u prvu fazu implementacije ovisi o vama, ali to bi trebalo biti visoko na vašem popisu.
Salesforce brbljanje :Ako su vaši zaposlenici raspoređeni (u različitim gradovima, u različitim zemljama ili samo na različitim katovima) i trebaju surađivati, razmislite o korištenju Salesforce Chattera. Brbljanje, kada se koristi za komuniciranje relevantnih, kratkih poslovnih ažuriranja u kronološki utemeljenom feedu, može privući sudjelovanje kolega koje prije niste ni poznavali. Suradnička snaga Salesforcea stvarno se počinje očitovati kroz Chatter, jer ažuriranja zapisa popunjavaju vaš Chatter feed, uz ažuriranja o ljudima, napravljena od strane ljudi. Što ako ste pratili neke vrhunske prodavače u svojoj tvrtki, pa ste jednog dana vidjeli da su stvorili priliku za vašeg bivšeg poslodavca. Možete brzo objaviti neke dodatne informacije ili se jednostavno ponuditi kao resurs da pomognete prodavaču da zaključi posao.
Salesforce1 mobilna aplikacija: pametni telefoni i tableti neophodni su za ljude s velikim zahtjevima za putovanjem i poslovima usmjerenim na klijente. Salesforce1 je besplatna aplikacija dostupna putem Apple App Store i Google Play tržišta za iPhone i Android telefone. Salesforce1 omogućuje predstavnicima i zaposlenicima terenske službe brzi pristup bitnim informacijama o klijentima iz Salesforcea na mobilnom uređaju ili tabletu, s korisničkim sučeljem izgrađenim da se prilagodi bilo kojoj veličini zaslona s kojom radite. Predstavnici ostaju produktivni dok putuju na stranice kupaca.
SalesforceA mobilna aplikacija: administratori sustava Salesforce sada imaju način upravljanja raznim korisničkim dopuštenjima sa svog mobilnog uređaja. Ako vaša tvrtka ima hitne zahtjeve vezane uz korisnike izvan radnog vremena (kao što je potreba za poništavanjem korisničke lozinke ili deaktiviranjem otpuštenog zaposlenika), provjerite imate li instaliran SalesforceA na svom pametnom telefonu. Aplikaciju možete nabaviti na Apple App Storeu ili na Google Play tržištu.
Inline uređivanje: Kao krajnji korisnik Salesforcea, jedan od načina da budete produktivni u Salesforceu je minimiziranje broja klikova mišem. S omogućenim inline uređivanjem u vašoj instanci Salesforcea, možete izbjeći potrebu da kliknete Uredi na zapisu i čekate potpuno osvježavanje stranice preglednika. Uz inline uređivanje, možete dvaput kliknuti polje koje želite promijeniti i odmah se može uređivati. Kada izvršite ažuriranje, možete prijeći na sljedeće polje, također bez dodatnog osvježavanja stranice preglednika.
Data.com: Koliko prodajnih predstavnika znate koji uživaju u unosu podataka tvrtke u Salesforce? Šanse su da je odgovor "Ne mnogo". Salesforceova integracija s Data.com omogućuje vašim prodajnim predstavnicima da traže tvrtke i jednim klikom na gumb automatski ažuriraju zapis s podacima o klijentima. Data.com surađuje s Dun & Bradstreetom kako bi pružio informacije o brojnim tvrtkama, tako da je točnost vaših podataka osigurana.
Radni tijekovi: ako se vaši poslovni procesi sastoje od uobičajenih radnji (s malim odstupanjima), razmislite o izgradnji radnih tijekova kako biste zamijenili ponavljajuće klikove koje bi krajnji korisnici morali podnijeti. Tijekovi rada odražavaju poslovne scenarije definirane "ako se to dogodi, učini to".
Prilagođene aplikacije: grupiranje različitih objekata i njihovih odgovarajućih kartica u jednu aplikaciju pomaže povećati produktivnost korisnika ne preopterećujući ih informacijama. Ako korisnik svoj dan provodi samo s računima, kontaktima i prilikama, ne moraju je ometati slučajevi, citati ili rješenja. Prilikom uključivanja zaposlenika, možete ih natjerati da se odmah usredotoče na objekte relevantne za njihov rad, umjesto da im pokažete pristup vanjskim zapisima koji su irelevantni za njihovu radnu funkciju.
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
