Postoji mnogo resursa koji mogu produbiti i proširiti vaše znanje o Service Cloudu. Evo pogleda na prvih deset mjesta na kojima možete pronaći korisnu pomoć:
Salesforce Help & Training Service Cloud dokumentacija : Salesforce je uložio zapanjujuću količinu resursa i vremena u razvoj ogromne zbirke pisanog materijala kako bi pomogao korisnicima u njihovim proizvodima. Service Cloud nije iznimka. Da biste locirali ove materijale, pronađite odjeljak "Dokumentacija".
Salesforce Help & Training Service Video zapisi u oblaku : Na isti način, Salesforce je stvorio videozapise za one od nas koji bi radije sjedili uz šalicu Joea nego pregledavali stranice prilično gustih vodiča za obuku. Videozapisi uključuju kvizove koji osiguravaju zadržavanje informacija, kao i slučajeve korištenja u stvarnom životu i primjere za bolje objašnjenje funkcionalnosti Service Clouda u kontekstu. Da biste locirali ove videozapise, pronađite odjeljak "Online trening".
Salesforce Help & Training Vodiči za implementaciju Service Clouda : Ove radne knjige provlače se u gotovo svaki detaljan detalj o postavkama Service Clouda, "zahtjevima" i nejasnijim funkcijama kako bi se osigurala glatka implementacija. Upotrijebite ovo kako biste bili sigurni da svladavate redoslijed operacija prije implementacije. ( Napomena: postoji i vodič za implementaciju znanja.)
Salesforce Service Cloud tečajevi pod vodstvom instruktora : možete kupiti Salesforce online obuku, koju vodi instruktor uživo u virtualnom okruženju. Ovi tečajevi su usmjereni na stjecanje Salesforce certifikata, ali su sjajni resursi da postanete nindža servisnog oblaka. Da biste se prijavili za ove tečajeve, pronađite odjeljak "Online trening" i kliknite vezu "Tečajevi pod vodstvom instruktora".
Resursi u oblaku usluge Salesforce : Salesforce pruža web-mjesto za resurse specifične za Service Cloud, iako imajte na umu da su oni obično malo više marketinški i malo manje tehnički. Oni pružaju materijale kao što su podatkovne tablice, bijele knjige, webinari i e-knjige. Možete postati pametniji na Service Cloudu dok naučite kako prenijeti njegovu vrijednost na troškovno mjesto svoje organizacije.
Salesforce Success Community : Mrežna zajednica korisnika Salesforcea okuplja se na jednom mjestu kako bi postavljala i odgovarala na pitanja s gotovo beskonačnim rasponom složenosti. Nemojte se sramiti – zaronite u zajednicu kako biste dobili odgovore na svoja pitanja ili podijelili svoje uspjehe s grupom.
Napomene o izdanju Salesforcea: Salesforce objavljuje nove značajke i velika poboljšanja postojećih značajki tri puta godišnje u izdanjima koja su poznata kao proljetna, ljetna i zimska izdanja. Sa svakim izdanjem, Salesforce pruža izvrsnu dokumentaciju koja se može koristiti za pregled promjena i novih značajki na visokoj razini, kao i za dubinsko uronjenje u određene značajke koje vam privlače pažnju. Koristite bilješke o izdanju kako biste bili ispred igre i osigurali da vaša organizacija u potpunosti iskoristi najnovija poboljšanja platforme. Da biste pronašli najnovije bilješke o izdanju, jednostavno upišite "Salesforce Release Notes" u tražilicu po izboru, pronađite odjeljak "Dokumentacija" i kliknite vezu Bilješke o izdanju.
Salesforce IdeaExchange : Ako se nađete kako sjedite uokolo i mrmljate ispod glasa o određenoj značajci koja nedostaje u Salesforceu svaki dan ili mislite da ste osvojili zlato uz proslavu nove značajke, Salesforce uvijek prihvaća ideje zajednice. Koristite IdeaExchange da pružite ideje svoje organizacije o tome kako bi se platforma mogla poboljšati. Ako vaša ideja dobije dovoljan zamah, Salesforce bi je jednostavno mogao uključiti u svoju kartu proizvoda.
Salesforce korisničke grupe : Salesforce korisničke grupe su grupe koje organiziraju korisnici i koje su općenito regionalne grupe ili grupe usmjerene na poslovnu okomitu. Ove grupe se sastaju online i osobno i izvrstan su način za interakciju sa zajednicom radi umrežavanja, dijeljenja savjeta i trikova te učenja od svojih susjeda i kolega.
Dreamforce : Pola poslovne konferencije, pola rock koncerta, Dreamforce je ulaznica za nevjerojatan tjedan Salesforce zabave gdje možete učiti izravno od stručnjaka za proizvode, svjetskih lidera i rukovoditelja u industriji, kao i istražiti partnerska rješenja u zajednici na izložbenom prostoru .
Korištenje zapisa sadržaja u Salesforceu može biti koristan način organiziranja velikih količina informacija. Nakon što priložite sadržaj Sadržaju, možda ćete morati ažurirati njegove pojedinosti u Salesforceu ili ga pronaći za kasniju upotrebu. Nastavite čitati kako biste saznali kako izvršiti ove zadatke. Uređivanje sadržaja Potražite i idite na svoj […]
Godine 1950. postojalo je samo pet marketinških kanala: od usta do usta, izravne pošte, tiska, televizije i radija. Sada postoji više marketinških kanala koji koriste automatizaciju marketinga, uključujući webinare, virtualne svjetove, wikije, plaćeno pretraživanje i još mnogo toga. Određivanje koji će se koristiti može biti pomalo naporno, a upravljanje svim tim kanalima može dodati još više […]
Praćenje angažmana na Twitteru kao dio vaše marketinške automatizacije može biti od velike pomoći u praćenju učinkovitosti vaših marketinških napora na Twitteru. Evo nekoliko načina za posebno praćenje angažmana na Twitteru: Osnovno: Najosnovniji način praćenja angažmana na Twitteru i dokazivanja njihove vrijednosti je korištenje odredišne stranice. Slijetanje […]
SugarCRM ima tri izdanja: Zajednica (besplatna verzija Sugar-a koju općenito koriste tvrtke s 1-10 korisnika); Profesionalni (općenito koriste veće organizacije koje žele dodatnu "timsku" funkcionalnost, poboljšane mogućnosti citiranja, predviđanja i izvješćivanja); i Enterprise (verzija koju obično koriste tvrtke sa stotinu ili više korisnika). Ovaj grafikon uspoređuje značajke tri SugarCRM izdanja:
Social CRM predstavlja neke prilično značajne promjene — organizacijski, tehnički i strateški — za tvrtke, ali nije uzalud. Social CRM odražava promjene u poslovnom okruženju i može pomoći vašem poslovanju da ostane konkurentan. Evo samo nekoliko ključnih prednosti implementacije društvene CRM strategije: lociranje mjesta na kojem vaši klijenti radije komuniciraju […]
Social CRM i društveni poslovni model potaknuti su interakcijom kupaca s vašom robnom markom. Kao predstavnik robne marke, pomažete u pomicanju razgovora naprijed. Ali kako funkcionira društveni poslovni model? Iako svaka industrija ima varijacije, sljedeći koraci opisuju kako uključiti svoje klijente u razgovore iz kojih vaša tvrtka može naučiti: […]
Služba za korisnike ključna je za zdravlje tvrtke. Tvrtke koje se bave društvenim uslugama za korisnike dolaze do kupaca na društvenim platformama, traže uvide u klijente te ulažu i cijene odnose s kupcima. Kako bi vaš društveni CRM i rezultirajuća usluga za korisnike na društvenim mrežama bili na pravom putu, slijedite ove najbolje primjere iz prakse jer vaše poslovanje uključuje društvene medije […]
Kao i kod drugih društvenih medija kao što su Twitter ili Facebook, kada koristite Chatter, motor za suradnju Salesforcea, morate biti osjetljivi na informacije koje objavljujete i kako se sadržaj može tumačiti. Budući da Chatter korisnicima omogućuje suradnju i dijeljenje ažuriranja s kolegama zaposlenicima i kupcima, morate biti profesionalni […]
Ljepota i prednost Microsoft Dynamics CRM-a je u tome što vam pomaže upravljati svojim klijentima. Nadamo se da ćete tijekom poslovanja dodati nekoliko novih računa i novih klijenata. Da biste dodali nove ljude u svoj sustav, slijedite ove korake: Unutar prodaje, marketinga, usluge ili mog radnog mjesta odaberite Računi ili Kontakti u […]
Koristite Microsoft Dynamics CRM da biste lakše upravljali odnosima s klijentima i vlastitim radnim opterećenjem, što uključuje projekte koje MS Dynamics CRM razlaže u Aktivnosti. Da biste registrirali završetak aktivnosti, slijedite ove korake: Na dnu navigacijskog okna kliknite gumb Radno mjesto. Na vrhu navigacije […]
